Job Description Summaryフィールドサービスエンジニアは、担当エリアにおけるフィールド業務全般、設置、点検、修理、保守・請求業務等の作業を行い、顧客満足度の維持・向上に努め、顧客と製品におけるビジネスの成長と利益を最大にする責任を持ちます。また、フィールドエンジニアは、担当装置における臨床的な知識も含む技術力向上に取り組み、コマーシャルの提案を含む医療機関におけるヘルスケアサービスの効果的な運用をサポートし、お客様からの信頼を獲得していきます。また、担当営業と共闘してシェアゲインにサービスとして貢献していきます。提携販売店と良好な関係を築き、ビジネスパートナーとして、地域に根付いたビジネスの展開を行います。 GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our purpose is to create a world where healthcare has no limits. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join
メーカーサービスとして日本キヤリア製品（東芝キヤリア製品、東芝製品）の空調、冷蔵冷凍機器の保守点検、修理、整備作業を行っていただきます。 フィールドエンジニアの主な役割 業務用空調システム（機器内）の修理、メンテナンス業務 技術的提案営業（保守契約、リニューアル等）...
【ラピュタロボティクスについて】 私たちは、「Empathy（共感）」というコアバリューに基づき、「きつい」「汚い」「危険」な仕事を自動化し、人々がより知的で創造的な仕事にチャレンジできる社会を実現したいと考えています。世界でも最先端の制御技術および人工知能技術を活用した、ロボティクスプラットフォームやロボットソリューションの開発と、企業への導入・運用支援を行うことで、この社会の実現を目指しています。 これまでの資金調達額は100億円以上にのぼり、毎年右肩上がりの成長を続けています。30ヶ国以上から200名以上の多国籍メンバーが集まり、日本・インド・アメリカを拠点に事業を展開しています。 現在弊社では、ロボティクス革命のさらなる推進に向けて、熱い志と豊かな才能を持った仲間を募集しています。 【役割と責任 】 このポジションは、社内外の様々なステークホルダーと密に連携し、顧客の現場でソリューション導入からその後の課題解決までをサポートしていただきます。 日本の倉庫物流業界に新しい歴史を築くような、ロボティクスの未来を感じられるチャンスです。市場価値を高めるために、将来性のある分野で活躍できるポジションです。 複雑な問題を単純化し、原理原則に基づき分析を行い、失敗を恐れず行動できる能力が求められます。また、自分自身よりもチーム、そして何よりも顧客のことを優先できる人材を歓迎します。 【主な業務内容 】 弊社製品導入（スタート）フェーズ サーバーセットアップ：顧客倉庫にて使用するサーバーを事前にセットアップ 。 走行性・要件テスト：ロボットのテストを行い、走行性や要件定義とのギャップを確認。必要に応じて修正を行う。 導入初期のサポート：稼働開始直後に顧客倉庫に訪問し、不具合の切り分けを実施しエンジニアチームと連携の上、改善提案を行う。 弊社製品導入後（サポート・改善）フェーズ インシデント管理：システムの不具合や想定外の挙動が発生した際に、ヘルプデスクや顧客と連携して原因を特定し、 エンジニアチームと協力して早期に解決策を実施。 ソフトウェアアップデート対応：設定変更やバージョン更新に伴うテストを実施し、顧客倉庫に適したシステムの構築と生産性向上に取り組む。 顧客満足度向上施策の推進：他チーム（CS）からのフィードバックをもとにマニュアル整備、オペレーション改善、機能追加要望の整理・提案を行い、継続的な運用品質向上を目指す。 協力会社の業務管理:外部委託先企業への業務依頼及び品質管理を実施。 Requirements 【必須要件 】 日本語能力試験N2レベル以上 国内出張が可能な方 物流業界、製造業、DX/ICT分野におけるハードウェアまたはソフトウェアのトラブルシューティング経験 ソフトウェアシステムエンジニアリングにおける関連経験（システム開発、ハードウェアまたはシステムテスト、QAを含むがこれらに限定されない） 【歓迎要件】 日本語能力試験N1レベル ROSまたはLinuxスキル 社内での英語コミュニケーションに抵抗のない方 日本の運転免許証を所持していること...
ラピュタロボティクスについて: 私たちは、「Empathy（共感）」というコアバリューに基づき、「きつい」「汚い」「危険」な仕事を自動化し、人々がより知的で創造的な仕事にチャレンジできる社会を実現したいと考えています。世界でも最先端の制御技術および人工知能技術を活用した、ロボティクスプラットフォームやロボットソリューションの開発と、企業への導入・運用支援を行うことで、この社会の実現を目指しています。 これまでの資金調達額は100億円以上にのぼり、毎年右肩上がりの成長を続けています。30ヶ国以上から200名以上の多国籍メンバーが集まり、日本・インド・アメリカを拠点に事業を展開しています。 現在弊社では、ロボティクス革命のさらなる推進に向けて、熱い志と豊かな才能を持った仲間を募集しています。 主な役割と責任: 1.カスタマーサクセスとオペレーションサポートレベルの保証 管理範囲: フィールドエンジニア (FE) チーム、外部パートナー/ベンダー 、Business Analyst (BA), Data Engineer (DE), 中国カスタマーサポートチーム, インド・リモートサポートチーム オペレーションチームおよびベンダー管理：フィールドエンジニア (FE) チームを直接指揮・管理し、シフト管理、パフォーマンス評価、およびスキル向上トレーニングを通じて、24時間365日の迅速な対応体制を確保します。 業務の繁忙期や急なトラブル対応において外部リソースを柔軟に調達・配置し、運用コストを最適（コントロール）します。 フィールドエンジニアのベストプラクティス（成功事例の標準化）を策定し、チーム全体の業務品質の一貫性と高効率性を担保します。 顧客離脱 (Churn) 防止: 重要目標である「Churn Rate 0%の維持」に責任を持ちます。データに基づく顧客満足度の予兆管理を行い、リスクに対して能動的に介入 (Proactive Intervention) することで問題を未然に防ぎます。 生産性コミットメント: スループットや出庫速度など、顧客現場の重要指標 (KPI) を常時モニタリングします。システムパフォーマンスが期待値を下回るリスクがある場合は、改善計画を迅速に策定・実行し、顧客への約束を守り抜きます。 顧客への定例報告: 担当サイトの Site
ラピュタロボティクスについて 私たちは、「Empathy（共感）」というコアバリューに基づき、「きつい」「汚い」「危険」な仕事を自動化し、人々がより知的で創造的な仕事にチャレンジできる社会を実現したいと考えています。世界でも最先端の制御技術および人工知能技術を活用した、ロボティクスプラットフォームやロボットソリューションの開発と、企業への導入・運用支援を行うことで、この社会の実現を目指しています。 これまでの資金調達額は100億円以上にのぼり、毎年右肩上がりの成長を続けています。30ヶ国以上から200名以上の多国籍メンバーが集まり、日本・インド・アメリカを拠点に事業を展開しています。 現在弊社では、ロボティクス革命のさらなる推進に向けて、熱い志と豊かな才能を持った仲間を募集しています。 役割と責任 このポジションは、社内外のさまざまなステークホルダーをリードし、対象案件の物流現場における当社ソリューションの「初期導入」を成功に導く、重要な役割と責任を担います。 ご経歴を勘案して担当ソリューションを相談させていただくこととなりますが、プロジェクトの規模は数千万から数十億円規模までと幅広く、最新のロボティクステクノロジーに関わりながらチャレンジングなプロジェクトでご自身の市場価値を高めていただけます。 初期導入を完遂するうえで、顧客からタイトな納期の中で追加要件を提示されることもあります。複雑な問題を整理して単純化し、原理原則に基づいて分析を行い、失敗を恐れず行動する能力が必要です。特に、顧客のニーズを尊重しつつ、個別対応とならないよう顧客と折衝し、社内チームの理解を得て適切な実現範囲に収束させる力が求められます。 このポジションで求められる主な業務： 提案のサポート： ロジスティクスコンサルタントやビジネスアナリストと連携し、顧客のニーズや業務課題を深く理解した上で、最適なソリューションの設計を支援します。小規模かつ標準的なプロジェクトにおいては、コンサルタントを伴わずに顧客エンゲージメントを含む提案フェーズ全体をリードしていただく場合もあります。 導入リーダーシップ： シームレスな導入を実現するために、フィールドエンジニアと連携しながら、顧客、施工・ネットワーク事業者、その他のベンダー、社内の開発メンバーとの調整を行い、導入プロセス全体をUAT（ユーザー受入テスト）までリードします。 導入後のハンドオーバー：本稼働後は、運用を担うメンバーへのスムーズな引き継ぎをリードします。プロジェクトの背景や設計意図、既知の課題の共有、関連ドキュメントの整備、当社サポート体制の確認を通じて、安定した運用を支援します。 Requirements 必須要件 下記のいずれか、または類似するご経験をお持ちの方、または素養と意欲のある方 IT・DX／物流業界のいずれかにおいて、 Project Managerとしてプロジェクトをキックオフからクロージングまで完遂したご経験もしくは要件定義から Go-live（本稼働）・ローンチまで一貫して担当したご経験 物流業界において、 エンドユーザーを含むステークホルダーと折衝し、業務改善を企画・推進し、定着まで導いたご経験 倉庫管理システム（WMS）や企業資源計画（ERP）などの大規模なソフトウェアシステムにおいて、システムエンジニアリング、コンサルティングをリードし、要件定義からリリースまでを完遂したご経験 日本語流暢（N1以上）、優れた日本語でのコミュニケーション能力と日本のビジネス慣習の理解 社内で英語を使うことに抵抗がないこと クライアント向けのプロジェクトマネジメントの経験がある。 歓迎条件 プロジェクトマネジメントに関する資格（PMP、Scrum Masterなど）の保有 ロボット工学、制御工学、またはコンピュータサイエンスに関する基礎的な知識や応用スキル ITツール活用経験 Excel/Google Sheets：タスク管理表・ガントチャート作成 PowerPoint/Google Slides：プロジェクト資料・マニュアル作成 Notion、Confluence、Wrike、Redmine、JIRA