日本国内の複数空港におけるマネージドサービスの運営を統括し、各拠点のサービス品質と業務パフォーマンスを向上させるポジションです。約200名の社員・協力会社を率い、空港顧客との関係構築からサービス改善、インシデント対応、リソース・コスト管理まで幅広く担当します。 Client Details 空港をはじめとする重要な社会インフラ向けに、IT・テクノロジーを活用したマネージドサービスや運用支援を提供するグローバル企業です。日本国内でも複数の空港拠点でサービスを展開しており、高品質なサービス提供と継続的な業務改善を重視しています。グローバルチームと連携しながら、日本市場におけるサービス運営をリードできる環境です。 Description * 日本国内6〜7か所の空港拠点におけるオペレーションを統括 * 約200名の社員および協力会社スタッフをマネジメント * SLA、サービス品質、業務パフォーマンスを管理・改善 * 空港顧客との定例会議、要件ヒアリング、ソリューション提案 * 各拠点の責任者を連携させ、継続的な業務改善を推進 * サービスインシデント、エスカレーション、運用レポートを管理 * プログラムにおけるリソース、コスト、パフォーマンスを管理 * 米国の上位マネジメントと連携し、日本でのサービス運営を推進 Profile 理想的な候補者に求める経験・スキル： * 空港運営、マネージドサービス、サービスデリバリー、または関連分野で10年以上の経験 * 複数拠点にまたがる大規模チームのマネジメント経験 * 顧客・社内外ステークホルダーとの高いコミュニケーション能力 * サービスデリバリー、オペレーション管理、サポート組織での経験 * 複雑な課題を整理し、チームを動かして実行に移せる方 * 空港業務・空港環境に関する深い理解 * マネージャーを含む大規模組織のピープルマネジメント経験 * 現場志向で、課題解決を主体的に推進できる方 * サービスマネジメント環境の経験があれば尚可 * L1/L2サポート、顧客向け提案、要件定義・要件ヒアリング経験があれば尚可
