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Overview 私たちは現在、下記のようなキャリアビジョンを持っている仲間を積極的に採用しています。 専門領域を拡げながらサポートエンジニアとして成長したい 日本のお客様に対して日本語でサポート、韓国のお客様に対して韓国語でサポートと、グローバルなキャリアを積み重ねたい チームの垣根を越えて活躍したい ■Customer Service &Support （CSS） 組織について CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。 私達の最大のミッションの 1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 当社のサポート エンジニアは一般的なヘルプデスク業務とは異なり、特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。 日本マイクロソフト キャリア採用情報 サポートエンジニアページ (microsoft.com) ■配属チームについて 私たちの企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を、WinDAS サポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか
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職種 正社員 職務明細 日本タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。 大手メーカーのITサービス管理部門にて、ServiceNowを中心としたITSM／ITOM／ITAMなどのプラットフォーム運用・構築をリードするポジションです。 日本×インドのハイブリッド体制でプロジェクトを推進しつつ、ITILベースのサービス提供、顧客対応、チームマネジメントまで幅広く経験できます。 ITSM専門家としてのスキルを深めながら、ITコンサル・アカウントマネジメントなど将来のキャリアパスも広がる役割です。 スキル・資格 【必要条件】 ・ITSM分野での6+年以上の経験、または同等の関連実務経験。 ・Webベースの開発言語に関する知識。具体的には、JavaScript、Ajax、HTML、CSS ・強力なカスタマーサービスと優れた口頭/書面によるコミュニケーション ・細部への優れた注意力、マルチタスク能力、効果的な時間管理スキル ・アプリケーションのライフサイクル全体への理解 ・ITIL認定資格 ・ServiceNow認定資格 (下記から1つ以上) ServiceNow CSA、CAD、CIS-ITSM、CIS-ITOM、CIS-ITAM、CIS-ITBM、CIS-CSM、CIS-SecOps、CIS-GRC、CIS-HRSD、CIS-DevOps ・ITSMおよびCSMのServiceNowモジュールに取り組んだ経験。 ・モジュールの標準実装に加えて、他のエンタープライズシステムとのカスタマイズおよび統合の経験。 【歓迎条件】 ・業界をリードするITSMツールプロバイダーとの協力経験。 ・ITAM、アプリケーションポートフォリオ管理、プロジェクトポートフォリオ管理などの他のServiceNowツールに関する知識 【英語力】 英語と日本語の両方の専門家がいると便利です。ビジネスレベルの英語力を持つ日本語流暢な方 - クライアントとのコミュニケーション。 - グローバルチームメンバーとのコミュニケーション。 - ドキュメントとレポート。 - トレーニングとワークショップ。 - サービスレビュー。 - エスカレーション処理。