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テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応
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::::求人に関するお問い合わせ:::: 人事部採用担当宛([email protected])にご遠慮なくお問い合わせください。 ご応募前にもう少しポジションについてお知りになりたい方にはカジュアル面談の機会を設定させて頂きます。 ディレクター及びアソシエイトパートナー採用募集 ガートナーは、世界を形作るリーダーの皆様に、不可欠なインサイト、アドバイス、ツールを提供し、ミッションクリティカルな課題の達成を支援しています。 ガートナーコンサルティングは、その洞察を具体的な行動へと結びつけ、世界を代表する企業や公共機関のリーダーが、複雑な課題を競争力へと変える支援をしています。 ガートナーコンサルティングジャパンのディレクター及びアソシエイトパートナーとして、日本を代表する企業・組織が、今後10年を左右する意思決定を行う際のアドバイザーとしてご活躍いただける方を求めています。 ポジションの魅力 ディレクター及びアソシエイトパートナーは、戦略・テクノロジー・エグゼクティブリーダーシップの交差点に立ち、CIOやCEO、政府の上級幹部から信頼されるアドバイザーとして活動いたします。変革の時代において、重要な意思決定をサポートし、テクノロジーを企業の成長やレジリエンス、変革の原動力へと導く支援を行います。 また、ガートナーの優れたインサイトやベンチマーク、グローバルな専門知見を駆使し、クライアントの最重要課題解決に貢献するとともに、クライアントポートフォリオの拡大にも取り組んでいただきます。 日本における本ポジションの重要性 日本の企業・組織は、他国とは異なる独自の課題に直面しています。 業務を止めずに根強いレガシー環境を近代化すること グローバルなデジタル化の加速と、国内のコンプライアンス・リスク管理・ガバナンスとの両立 データ、AI、クラウドへの投資をPoCに留めず、実際の価値創出へと結びつけること ベンダー、インテグレーター、社内関係者を跨ぐエコシステムの複雑性管理 品質・セキュリティ・ブランド信頼を維持しつつ、コスト最適化を実現すること ガートナーコンサルティングは、エビデンスに基づく意思決定やベンチマーク、実践的な実行支援を通じて、こうした複雑性の中でCレベルの経営幹部層の皆様を導きます。 職務内容 経営層への助言：シニアエグゼクティブと協働し、成長・効率化・イノベーション・リスク低減を直接実現するテクノロジー戦略を策定 洞察の実行への転換：ガートナーの知見を基盤としたコンサルティングプロジェクトを主導し、「何をすべきか」から「どう実現するか」までを支援 測定可能な価値の創出：プラットフォームの近代化、アプリケーションの合理化、クラウド移行、データ&アナリティクス活用、サイバーリスク管理、コスト最適化等を推進 アカウントポートフォリオの拡大と収益成長：戦略的なリレーション構築と新規案件の創出・クロージング 卓越したチームのリード：高い問題解決力を持つコンサルタントを鼓舞・育成し、優れたチームを形成 インパクトを発揮する領域 ご担当いただくクライアントワークは、以下のような企業の最重要課題に直結します。 デジタル加速・企業変革 クラウド戦略・オペレーティングモデル データ、アナリティクス、AI活用 アプリケーションおよびポートフォリオの合理化 サイバーセキュリティ、リスク&レジリエンス ソーシング、エコシステム、ベンダー最適化 契約、コスト、価値の最適化 ベンチマークに基づく意思決定 特に製薬・医療機器などのライフサイエンス、化学・素材業界などを中心に、レガシー環境の近代化と、デジタル・データドリブンな市場での競争力強化をリードしていただきます。 求める人物像
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