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【ポジション概要】 日本&ミクロネシア担当デジタル（オムニチャネル）マーケティング・アソシエイト・マネージャーは、LINEエコシステム、IHGジャパンが運営するソーシャルチャネル、IHGジャパンのウェブサイトを中心に、日本市場向け自社デジタルチャネルおよびカスタマージャーニーの実行・運用から継続的な最適化までを一貫して担います。あわせて、グローバルおよびEAPACキャンペーンの日本・ミクロネシアにおけるローカライズと実行を支援し、承認済みのキャンペーン方針を、IHG.com、ウェブ／アプリのマーチャンダイジング、メール、モバイルプッシュ通知、LINE、Instagramの各チャネルにおいて、現地市場に即した実行可能な施策計画へと落とし込みます。 業務は、オムニチャネル全体の企画・統合管理と実務の遂行の両面にわたります。具体的には、コンテンツ・素材の取りまとめ、プラットフォームおよびコンテンツの設定、ローカライズ、関係者との合意形成、代理店・テクノロジーパートナーの管理、テスト、品質チェック（QA）、ローンチ準備、パフォーマンスレポーティング、ローンチ後の最適化を担当します。 マーケティング、ロイヤリティ、ブランド、テクノロジー、アナリティクス、リージョナル／グローバルチーム、代理店、ホテルの関係者と連携して一貫性のある質の高い顧客体験を提供し、効果的なオムニチャネル施策と継続的な最適化を通じて、ダイレクトチャネルの成果、顧客エンゲージメント、収益の拡大に貢献します。 【主な業務内容】 オムニチャネルの企画・統合管理 • 承認済みの市場戦略、キャンペーン、ロイヤリティプログラムの優先事項を、LINE、Instagram、IHG.com、メール、モバイルプッシュ通知、ウェブ／アプリ上のコミュニケーションおよびマーチャンダイジングにわたる、実行可能なオムニチャネル施策計画に落とし込む。 • カスタマージャーニーにおける担当各チャネルの役割を、ターゲット、メッセージ、タイミング、コンテンツ形式、遷移先、CTAを含めて定義する。 • 統合チャネルカレンダー、実行計画、逆算スケジュール、進捗管理表、ローンチ準備資料を作成・更新する。 • 調整や進捗確認にとどまらず、担当範囲内のコンテンツ・プラットフォーム設定を自ら管理・実施する。 • 関連するステークホルダー、リスク、責任の所在が曖昧な領域を早期に洗い出し、主体的に解決へ導く。 • パフォーマンス結果を集約し、得られた示唆を明確かつ実行可能な改善策につなげる。 1. LINEエコシステムの運用・活性化 • LINE公式アカウントおよびLINEミニアプリの日々の運用・施策実行を管理する。 • ランディングページ、バナー、リッチメニュー、メッセージ配信、キャンペーン、ゲーミフィケーション施策を企画・実行する。 • コンテンツ、クリエイティブ素材、ホテル・特典情報、利用規約、リンク、計測要件など、実行に必要な情報・素材を取りまとめる。 • コンテンツ・プラットフォームの設定、テスト環境での確認、ジャーニーテスト、QA、本番リリースに向けた準備を担う。 • 代理店、技術チーム、社内関係者、ホテルチームを主体的に動かし、品質とスケジュールを担保する。 • パフォーマンスデータや顧客行動データを活用し、コンテンツ、ターゲティング、ジャーニー、施策の仕組みを改善する。 2. IHGジャパン運営ソーシャルチャネルの管理 • Instagramを中心に、IHGジャパンが運営するソーシャルチャネルのコンテンツおよび施策カレンダーを管理する。
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