本ポジションは、電話やメールを通じたゲスト対応を中心に、お客様とホテルをつなぐ重要な役割を担います。ご到着前のお問い合わせや各種手配のサポート、滞在中のお困りごとの解決、ご出発後のフォローアップまで、一貫してゲストエクスペリエンスの向上に貢献していただきます。世界各国から訪れるお客様とのコミュニケーション機会が多く、日本語と英語のスキルを活かしながら、国際色豊かな環境で活躍できるポジションです。
応募は原則こちらのシステムからになりますが、不具合がある場合は下記メールアドレス宛にご連絡下さい。
具体的な業務内容
- 電話およびメールによるお客様からのお問い合わせ対応
- ご到着前のお客様へのご案内および滞在準備のサポート
- レストラン予約、送迎手配、アクティビティ予約などのコーディネーション
- お客様のご要望や特別リクエストの関連部署への連携
- 滞在中のお困りごとやご相談への対応および問題解決サポート
- VIPゲストおよび長期滞在ゲストへのパーソナルサービス対応
- ご出発後のお礼メール送信およびフィードバック対応
- ゲストレビューの確認および必要に応じたフォローアップ
- フロントオフィス、コンシェルジュ、レストラン、ハウスキーピングなど各部署との連携
- ゲスト満足度向上に向けたサービス改善提案
- 顧客情報および対応履歴の適切な管理
必須条件
- 日本語および英語での高いコミュニケーション能力（読み・書き・会話）
- 接客業、カスタマーサービス、ホテル業界のいずれかでの実務経験
- PCスキル（Microsoft Office、メール対応等）
- お客様志向を持ち、丁寧でホスピタリティマインドの高い方
- 多様な文化的背景を持つお客様やチームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方
歓迎条件
- ホテル業界での勤務経験
- OPERAなどホテルシステムの使用経験
- その他外国語スキル（中国語、韓国語など）
- クレーム対応やゲストリレーション業務経験
求める人物像
- お客様の期待を超えるサービスを提供することに喜びを感じる方
- 相手のニーズを先回りして考え、行動できる方
- 状況に応じて柔軟かつ迅速に対応できる方
- チームワークを大切にし、多部署と協力しながら業務を進められる方
- 国際的な環境で自身の語学力やホスピタリティスキルをさらに高めたい方
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