Lead Customer Service Representative（三田オフィス・SAP E1チーム所属、スペシャリスト候補）

Thermo Fisher Scientific (Tokyo, Japan) Follow 11 hours ago

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Job Description

所属法人：　 ライフテクノロジーズジャパン株式会社

事業部・組織名：サプライチェーン本部　カスタマーサービス

Job Band: 4

*Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります

部下の有無：　無し

本ポジションでは、受注オペレーションの実務習得にとどまらず、将来的には業務改善・プロジェクト推進・チーム運営を担う中核人材として成長いただくことを期待しています。

【キャリアプラン】
▼入社～1年
受注・出荷業務、顧客対応、ERPオペレーションなどを通じて、チーム全体の業務フローを習得いただきます。製品知識や社内連携への理解を深めながら、安定したオペレーション遂行力を身につけていただきます。
▼1～2年後：オペレーションスペシャリスト
業務理解を深めた後は、ハイレベルな案件対応、業務改善・標準化、SOP整備、OJTなどを担い、チームの中心メンバーとしてご活躍いただきます。
▼3～5年後：チームリーダー／マネジメント
将来的には、チーム運営、KPI管理、メンバー育成、クロスファンクショナルな改善プロジェクト推進など、組織全体の成果最大化を担うポジションへのステップアップが可能です。
「現場を深く理解した上で、仕組みを変え、チームを動かしていく」――
そんなキャリアを築きたい方にとって、大きな成長機会のあるポジションです。また、海外発注・在庫管理・顧客情報管理など、他部門へのキャリア展開も可能です。

Essential Duties and Responsibilities

最先端の研究や医療を支える製品（試薬・医療機器など）を約24万点扱い、受注から納品までをトータルコーディネートするポジションです。単調な事務処理ではなく、「必要なものを、必要なタイミングで確実に届ける」ために、社内外と連携しながら全体を動かしていく役割です。
ERP（E1／SAP）を用いた受注・出荷業務に加え、日々のオペレーションの中で発生する課題に対して、「気づき、提起し、改善までやり切る」ことを期待しています。

Job Description

<業務内容>
・受注処理／在庫・価格・製品情報の確認
・出荷手配、各種書類作成
・営業・関連部門との連携
・業務プロセスの改善提案、ルール整備
日々のオペレーションを正確に回すことはもちろん、業務の中で気づいた課題に対して、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただけます。「もっとこうした方が良いのでは？」という視点を活かせる環境です。

【補足情報】
※1日の受注は平均約2000ラインですが、約90％はデジタルオーダー化されています。そのため、手作業での対応は全体の約10％程度となり、取引先ごとの細かな要望やイレギュラー対応など、判断が求められる業務に集中できる環境です。また、電話対応（受電200～300件／日）は主に専任メンバーが一次対応を担っており、本ポジションでは、より専門性の高い問い合わせや調整業務に関わっていただきます。
（架電：30～40件／日、メール対応：約200件／日）

<必須条件>

カスタマーサービス（業界を問わずお客様サポートやお問い合わせ対応、システムを使用した受注や出荷処理業務等）のご経験３年以上
業務改善やプロジェクトに関わったご経験、または課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢
MicrosoftのExcel/Wordの基本的な操作（例：お客様対応をしながらExcelデータベースの情報検索や、Wordで業務マニュアルの更新ができる）
お客様対応ができる日本語コミュニケーション能力
学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
大卒あるいは短大卒（専門学校含む）の学歴

<あると好ましい経験>

コールセンターオペレーターの経験
ERPシステム（SAP/オラクルE1）の使用経験
SOP・業務マニュアルの作成経験
経理・財務に関する一般的な知識
後進社員や派遣社員に業務マニュアルを使用しトレーニングをおこなった経験

＜ポジションの魅力＞

チーム体制と働き方：

当チームは、マネージャー1名、サブリーダー1名、正社員5名、派遣社員5名、外部委託4名の計16名で構成されています。業務は「受注対応」と「電話対応」の2チームに分かれており、正社員は3か月ごとにマイクロジョブローテーションを実施。幅広い業務を経験しながら、誰かが休んでもチーム全体で業務をカバーできる体制を整えています。

勤務時間は「8:30〜17:00」「9:00〜17:30」の2パターンを業務内容に応じて採用。月平均残業時間は約5時間と、働きやすさにも配慮された環境です。

スキルアップの機会：

このポジションは、顧客満足度の向上を担う重要な窓口であり、まさに「会社の顔」としての役割を果たします。責任ある立場ですが、顧客との対話を通じてニーズを的確に把握し、課題の本質を見極める傾聴力や対応力などビジネスパーソンとして普遍的なスキルを磨くことができます。

また、顧客満足度はCAS（Customer Assessment System）という顧客サーベイで数値化されるため、自身の対応がどれだけ貢献できたかを実感できる、やりがいのあるポジションです。

働きやすい制度：

育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」マークも取得しています。

*勤務制度は職種等により異なるため、ご応募の際に詳細をご確認ください。

About Us

サーモフィッシャーサイエンティフィック　インコーポレイテッドについて

米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。

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