【ダブルツリーbyヒルトン東京有明 DoubleTree by Hilton Tokyo Ariake】Guest Service Agent
卓越したホスピタリティは、あなたから始まります
誰かの一日を明るくする自分を想像してみてください。ホテルチームの一員として働けば、出勤するたびにまさにそれを実現することができます。
職務内容：
あなたは、ゲストがホテルに到着した際に最初に出会うスタッフの一人であり、ご出発の際には最後にお見送りするスタッフの一人でもあります。荷物の運搬や客室へのご案内、ホテル施設や周辺観光情報のご案内などを通じて、ゲストの滞在をサポートします。温かくパーソナルなサービスを提供し、ゲストのニーズを先回りして考え行動することで、ご到着からご出発まで快適で心に残る滞在体験を創り出します。
ゲストサービスエージェントとして、あなたの役割は単にゲストの到着や出発をサポートすることだけではありません。思い出に残るひとときを創出し、すべてのゲストに「歓迎されている」「大切にされている」「心から気遣われている」と感じていただくことで、ヒルトンの「ホスピタリティの光と温かさ」を広げる重要な役割を担います。
Exceptional Hospitality Starts with You
Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work!
Long Description: You will be one of the first faces our guests see when they arrive and one of the last when they depart. You will assist guests with their luggage, escort them to their rooms, provide information about the hotel and local attractions, and support them throughout their stay. By delivering friendly, personalized service and anticipating guest needs, you will help create a welcoming and memorable experience from arrival to departure.
As a Guest Service Agent, you’re not just assisting guests with arrivals and departures – you’re spreading the light and warmth of hospitality by creating memorable moments and ensuring every guest feels welcomed, valued, and cared for throughout their stay.
あなたの主な業務内容
- 温かいおもてなしでゲストをお迎えする
笑顔とプロフェッショナルな接客でゲストをお迎えし、お荷物のお手伝い、客室へのご案内、ホテル施設やサービスのご紹介を行います。 - ゲストの到着・出発をサポートする
手荷物のお預かりや管理、交通手段の手配、ご出発時のご要望への対応などを通じて、ご到着からご出発までスムーズで快適な体験を提供します。 - ホテルおよび周辺地域のご案内
ホテル内の施設やレストラン、交通機関、観光スポットなどについてご案内し、ゲストが滞在を最大限に楽しめるようサポートします。 - ゲストのニーズを先読みして対応する
ゲスト一人ひとりのご要望や嗜好を把握し、パーソナライズされたサービスや心配りのあるご提案を行います。 - 交通手配をサポートする
タクシーやハイヤーなどの交通手段を手配し、外部業者やサービス提供会社と円滑に連携しながら対応します。 - ロビーでの存在感を発揮し、ゲストとの交流を深める
ロビーや公共エリアで積極的にゲストへお声がけし、必要なサポートを提供することで、温かく歓迎されている雰囲気づくりに貢献します。 - オペレーションの円滑な運営を支える
フロントデスクをはじめとするホテル内の各部門と連携しながら、日々のオペレーションを円滑に進め、一貫した質の高いゲスト体験を提供します。
Here’s what you’ll do during a typical day:
- Deliver a warm welcome: Greet guests upon arrival with a friendly and professional attitude, assist with luggage handling, escort guests to their rooms, and introduce hotel facilities and services.
- Support guest arrivals and departures: Assist guests with luggage storage, transportation arrangements, and departure requests to ensure a smooth and seamless experience from arrival to departure.
- Provide hotel and local knowledge: Share information about hotel facilities, dining venues, transportation options, and local attractions to help guests make the most of their stay.
- Anticipate and respond to guest needs: Proactively identify guest preferences and requests, providing personalized service and thoughtful recommendations whenever possible.
- Coordinate transportation services: Arrange taxis, limousine services, and other transportation requests while ensuring efficient communication with external vendors and service providers.
- Maintain lobby presence and guest engagement: Create a welcoming atmosphere in the lobby and public areas by actively engaging with guests and offering assistance whenever needed.
- Support operational excellence: Work closely with Front Desk and other hotel departments to ensure smooth daily operations and a consistent guest experience.
ヒルトンでは、私たちのコアバリュー（価値観）が成功の基盤となっており、すべてのチームメンバーに求める資質を示しています。
ホスピタリティの光と温かさを届けることへの情熱。誠実さを持ち、常に正しい行動をとること。リーダーシップを発揮し、周囲に良い影響を与えること。チームワークこそが最高の成果を生み出すという信念を持つこと。オーナーシップを持ち、自らの行動に責任を持つこと。「今」を大切にし、一つひとつの瞬間に迅速さと規律を持って取り組むこと。その積み重ねが大きな影響につながることを理解していること。
このポジションに求められる応募資格
- ホテル業界におけるベルサービス、ゲストサービス、コンシェルジュ、またはフロントオフィス業務の経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを有し、ゲストからのお問い合わせやご意見・ご要望にプロフェッショナルに対応できること
- 複数の業務を同時に進行できるマルチタスク能力を持ち、忙しい環境下でも落ち着いてプロフェッショナルに対応できること
- 英語によるコミュニケーション能力（その他の言語スキルがあれば尚可）
- 夜勤、週末、祝日を含むシフト勤務に柔軟に対応できること
- 前向きな姿勢を持ち、優れたゲストサービスを提供することに情熱を持っていること
What It Takes to Make the Stay
At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:
A passion for spreading the light and warmth of Hospitality. Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership. A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now, bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.
In addition, this role requires the following minimum qualifications:
- Previous experience in bell service, guest service, concierge, or front office operations within the hospitality industry is preferred.
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to handle guest inquiries, requests, and concerns in a professional manner.
- Excellent multitasking skills and the ability to remain calm and professional in a fast-paced environment.
- Proficiency in English; additional language skills are an advantage.
- Flexibility to work shifts, including nights, weekends, and public holidays.
- A positive attitude and a genuine passion for delivering exceptional guest service.
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