Field Service Engineer

Elekta (Tokyo, 日本) フォロー 30日前

Contract POS Mechanical Engineering ERP Phone Support Radiation

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In the Field Service Department of the Customer Service Management Division, provide radiation therapy-related products and services from ELEKTA to medical facilities and support the entire radiation therapy process.

カスタマーサービス統括本部フィールドサービス部において、ELEKTA社が提供する放射線治療に関わる製品及びサービスを医療施設に提供して放射線治療プロセス全体をサポートする。

Responsibilities

Work closely with the distributor partner for the services, technical quality matter.サービス、技術的品質の問題について、ディストリビューターパートナーと緊密に連携する。
Work closely with regional functions associate with the services quality, PM,CM efficiency activities, compliance , FCO execution ,operation excellences activities. Margin Productivities, Digitization activities.サービス品質、PM、CM効率化活動、コンプライアンス、FCO実行、卓越した運用活動に関連する地域の機能と緊密に連携する。
Provide all necessary services and product for sales.販売に必要なすべてのサービスと製品を提供します。
Follow all relevant business and Q&R policies and procedures and when requested participate in reviews and follow up actions.関連するすべてのビジネスおよびQ&Rのポリシーと手順に従い、要求された場合はレビューとフォローアップアクションに参加します。"
In the event of a serious problem, we will provide on-site support and escalation to related function.（etc,Internal/Global）重大な問題が発生した場合の現場へのサポートとテクニカルサポートへのエスカレーションを行い、関係各所へ報告を実施する。
Tasks that have a deadline, such as Installation, Upgrade, FCO and regular inspections, will be managed regularly and executed within the deadline.設置、Upgrade、FCO、定期点検等、実施期限があるタスクについては、定期的に管理し、実施期限内に実行する。
To Improve customer satisfaction, sets and monitors high level service quality and sustainable process to achieve result in customer satisfaction. Communicate with customers to improve relationships and implement accountability.顧客満足度を向上させるために、サービス品質の高い基準を設定して監視し、顧客満足度を向上する体系的なシステムを主導（提供）します。顧客とのコミュニケーションを図り関係向上と顧客管理体制を実践する。
Implement processing problems and improvements that occur in field service operations, and constantly improve operations.フィールドサービスオペレーションで発生する処理の問題や改善を実施し、常にオペレーションの向上を果たす。
Share technical information with FSE and related function., timely Escalation and seek prompt resolution.メンバー間や関係各所と技術的な情報を共有し、適時Escalationし迅速な解決を図る
Propose proactive maintenance work and strive for stable system operation. Installation, Repairs, and Support of remote systems for preventive maintenance, and utilize remote systems efficiently.プロアクティブな保全作業を提案し、システムの安定稼働に努める。予防保全のためリモートシステムの設置、修理、サポートを行い、リモートシステムを効率よく活用する。
Promote education aimed at improving FSE knowledge and technical skills. Grow with each other within the team.FSEの知識や技術力向上を目的とした育成を促進する。チーム内で互いに成長し合う。
Installation, Repairs, Planned Maintenance, Upgrades, FCO work for the customer for all systems sold by Elekta. (Include standby, Multi-Modality, OneTeam, etc.)エレクタが販売する全てのシステムにおいて、客先での製品設置、修理、定期点検、アップグレード、FCO作業。(スタンバイ、マルチモダリティ、OneTeamなどの活動を含む。)
Customer phone support (support center, remote support)顧客電話対応（サポートセンター、リモートサポート）
Confirmation of technical details with the manufacturer (email exchange in English, etc. if necessary)製造元と技術的内容の確認（必要に応じて、英語によるメールでのやりとりなど）
Support of CSSM's strategy plan and execute for renewal contract, New contract, Upgrade sales. Promote POS and cash collections. Realize sales and revenue generation through tenders, contracts, T&M, etc.CSSMのサポート更新契約、新規契約、アップグレード販売に関する戦略立案と実行に協力する。POS、現金回収の推進。入札、契約、T&Mなどを通じての売上と収益を確保する。
Must have the ability to work outside their designated modality to solve technical problems.技術的な問題を解決するために、指定されたモダリティ以外で作業する能力が必要。
"Submit timely and accurately; service reports, time sheets, expense reports film badges and other paperwork as assigned.サービスレポート、タイムシート、経費報告書、フィルムバッジ、その他指定された書類を適時、正確に提出すること。"
"Maintain all company assets in good condition and properly inspect, calibrate, and manage all equipment.会社の全資産を良好な状態で維持し、全機器の点検、校正、管理を適切に行うこと。"
"Perform other related duties as assigned or requested.その他、割り当てられたり、要求されたりしている関連業務を遂行する。"
"Incorporates Elekta Values into all department functions and responsibilities.エレクタの価値観をすべての部門の機能および責任に取り入れる。"
"Perform service hand over with field service engineer to transfer installed system, customer acceptance test (CAT) knowledge and outstanding tasks to resolve technical problems.フィールドサービスエンジニアとサービスの引き継ぎを行い、インストールされたシステム、顧客受け入れテスト（CAT）の知識、技術的な問題を解決するための未解決のタスクを伝達する。"
"Workstation and server setup and configuration (physically setting up workstation and server racking, cabling, add to domain, make ready for remote configuration)ワークステーションとサーバーのセットアップと設定（ワークステーションとサーバーのラッキング、ケーブリング、ドメインへの追加、リモート設定のための準備など物理的なセットアップ）"
"Ability to perform software end-to-end testing (application workflow basics, leading to basic application understanding and eventually being able to demonstrate end-to-end SW functionality)ソフトウェアエンドツーエンドテストの実施能力（アプリケーションワークフローの基本、基本的なアプリケーションの理解、最終的にはエンドツーエンドSWの機能性を実証できるようになる）"
"Ability to work with the Physic team to setup linear accelerator connections to support the onsite physics support to establish QA workstreams and establish therapy planning systems for importing and export test patient registry and test treatment workflows.物理チームと協力して、リニアック接続をセットアップし、現場の物理サポートを行い、QAワークストリームを確立し、テスト患者レジストリおよびテスト治療ワークフローのインポートとエクスポートのための治療計画システムを確立することができる。"

Relevant Knowledge, skills and competencies

Field service experience related to medical devices. 医療機器に関するフィールドサービスの経験。
Experience in service work.サービス業務に関する経験。
IT/NetworkingIT関連/Networkの知識
Communication skills コミュニケーション力
English language skills: reading comprehension 英語力：読解力
Microsoft Windows/Office
ERP (各種基幹システム)
＜LINAC、LGK＞
X-ray work supervisor (preferably a Type 1 radiation handling supervisor) Ｘ線作業主任者（第一種放射線取扱主任者が望ましい）
License of MRC Inspection Technician (Treatment)
MRC点検技術者（治療）
Standard driver's license 普通自動車免許
Knowledge of Linux Linuxの知識

Additional Requirement

License of electrical engineer 電気工事士
License of Hazardous Materials Handling Supervisor 危険物取扱主任者
Knowledge of electrical engineering (high voltage, low voltage) 電気工学知識（強電、弱電）
Mechanical engineering knowledge 機械工学知識
Physical knowledge related to radiotherapy 放射線治療に関わる物理的知識
Able to work independently. 自発的に業務をおこなうことが出来る。
Ability to work flexibly and cooperatively with team members. チームメンバーと協調して柔軟に業務を行える。
Practice positive words, actions and suggestions, and always be ready for self-development. 前向きな言動と提案を実践し、常に自己啓発を行える。
X-ray work supervisor (preferably a Type 1 radiation handling supervisor) Ｘ線作業主任者（第一種放射線取扱主任者が望ましい）
License of MRC Inspection Technician (Treatment) MRC点検技術者（治療）
Standard driver's license 普通自動車免許

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