アカウントマネジャー｜Restaurant Development Manager

企業概要

【Woltとは】

Woltはヘルシンキを拠点に、地域で愛される人気のレストランやショップとの出会いの機会を創出し、商品の迅速な配送サービスを提供するテクノロジー企業です。地域の物流サービスからリテールに関するソフトウェア、金融ソリューションまで幅広い技術を開発。2014年に創業し、2022年にDoorDashと協力関係を構築しました。DoorDashは現在世界27か国で事業を展開しており、このうち23か国において、Woltのプロダクトとブランドで運営を行なっています。

【DoorDashとは】

DoorDash(NASDAQ: DASH)は、消費者とお気に入りのお店をつなぐテクノロジーカンパニーです。2013年の創業以来、簡単にすぐ届くことが求められる「コンビニエンス・エコノミー」時代に、お客様からの​​​​期待に応えながら、より利便性の高いサービスを通じて地域ビジネスの発展に貢献しています。ローカル・コマースのために物流のインフラを​​提供することで、DoorDashは地域経済と地元のコミュニティの​活性化を支援してまいります。

【チームについて】

カスタマーサクセスチームは2021年10月に発足し、収益拡大、成長するパートナー・ポートフォリオ作成の最大化に取り組んでいます。現在、国内40以上の都市から数千ものパートナーが、当社に出店しています。カスタマーサクセスチームは、レストランパートナーが当社のプラットフォームで成功するには何が必要かを見極め、会社を導いています。これには、レストランパートナー、ユーザー、オペレーション全てに目を配り、ビジネスを360度の視点で俯瞰する能力が求められます。本チームは、新しいプロダクトや、レストランの新たな販促方法を導入したり、業界の最新情報を入手するなど、カスタマ―サクセスへの手法を常に改善しながら革新的であり続けます。その結果、地域コミュニティを豊かに成長させることでより良い街を作るという私たちの約束を実現していきます。またカスタマーサクセスチームは、主に３つのチームから構成されており、マーチャントの事業戦略や新しい収益源となる事業開発を行うレストラン事業戦略/開発チーム、レストランパートナーの収益拡大へ向けた企画や提案を行うアカウントマネジメントチーム、既存のレストランパートナーのより良いオペレーションやWoltがデータに基づき培ったノウハウを共有する店舗オペレーションチームがあります。

求人内容

カスタマーサクセスチームの一員として、アカウントマネージャーとして担当するレストランパートナーの業績改善・売上向上のための施策立案および実行まで伴走していただきます。

その他にもチーム全体のスキル底上げのために、後進の育成にも積極的に携わっていただきます。

• 顧客先：特定の都市の中小企業および個人経営のレストラン

• KPI ：担当顧客の売上向上、未加盟店舗へのWolt加盟の促進など

• 担当数：150法人以上

• 商談手法:訪問、オンラインミーティングや電話、メールなど。地方都市のクライアントの場合出張の伴う商談あり。

資格

【必須要件】

• 約3〜5年以上のアカウントマネジメント、もしくはクライアントサクセスのご経験

• プレイヤーとして高い実績を創出したご経験

• 日々変化する状況に柔軟に対応し、早いスピードで施策実行をしていける方

• Woltのカルチャーを体現できる方

【歓迎要件】

• 外食業界及び小売業界、ロジスティクス業界への理解と好奇心をお持ちの方

• 人気レストランや地元レストランの情報、食に興味がある方

• 英語環境での業務経験

【求める人材】

• 日本の中小企業を元気にしたいという情熱をお持ちの方

• 営業目標を達成することにこだわりがあり、能動的に業務を推進できる方

• スタートアップでの環境を楽しめる方

• 環境の変化を心から楽しめる方

• 高い交渉能力と論理的思考を持ち合わせている方

• 社交的で人見知りをせず、ネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方

• 人気レストランや地元レストランの情報に精通している方

【Woltのアカウントマネジャーとして働く魅力】

• 身に付くスキル、知識: 問題解決能力・分析力・関係構築能力

• クライアントの規模感:中小規模の法人(店舗数50~100店舗)や地元の名店などの個人経営の店舗含む

• 個人の裁量: 各アカウントへの売り上げ販促や課題解決のアプローチなどをチームリードと認識あわせをしつつ、オーナーシップを持って取り組める

【1日の流れ】

9:00 - 10:30

• ツールを用いて、自分の管理するアカウントのパフォーマンスを確認する

• 1日のアクションプランを整理する

• メールの問い合わせ/Slack等での事象のキャッチアップ

10:30 - 12:30

• 上記問題のあったアカウント(例：rejectionが高かったので、異常がないかお店に電話する）へのフォローアップを行う

• 上記アクションプランに基づいて、売上向上施策をお店へ提案する

• Key merchantsとの商談アポを取る

13:00 - 17:00

• Key merchantの分析/RCA

• 分析に基づき商談資料の作成

• 商談にて売上データの共有 / 売上施策提案（キャンペーンの提案など）を行う

17:00 - 18:00

• 本日のaction振り返り

• 先方へメール等で資料/データ送付

• メニュー変更/追加/設定変更等あれば随時行う

その他の情報

【選考フロー】

書類選考→人事面接1回→現場面接2回→課題/面接→オファー

（全てオンラインで実施されます。課題面接の前に課題を提出いただく必要があります。）