【プロジェクト紹介】:
- 顧客が保有しているパブリッククラウドサービス環境において、顧客社内および顧客グループ内に向けてＣloud Management Serviceというカタログサービスの展開を開始するに伴い、クラウド技術調査・検証、クラウド設計/構築、システム運用巻き取りといった業務領域の拡大と、そのサービスデスク業務の拡大が必要とされたため、それらの業務支援を行うプロジェクト（今回の募集対象は、ユーザー窓口）
- 特にユーザー窓口業務は、利用者からのチケット数が慢性的に増えており、かつ足の長いチケット対応も増えているため、チケット対応のマンパワーが必要なことと、継続的な業務プロセスの改善によるメンバー間の業務量平準化を進めるための増員が必要な局面
【仕事内容】:
お客様クラウドシステム利用者へのサービスデスク業務
- チケッティングシステム（Servicenow）を介した、利用者との以下コミュニケーション
- クラウド事前相談/クラウド利用申請/問合せ 他
- ステークホルダ(技術メンバー、グローバル管理者）へのエスカレーション
- 手順ベースのオペレーション
- アカウント作成/サブスクリプション登録/ロール割当と変更/アドレスの払い出し
- お客様の運用管理資料作成の支援
- 各種ガイドの更新
- サービス品質の測定
- 運用ルールの作成・改善
Requirements
【必須条件】:
- ServiceDeskあるいはそれに類する業務経験(リクエスト管理・インシデント管理)
- ITIL知識及び運用の経験
- サービスドキュメント(ユーザーガイド・サービス仕様書)作成・改定
【歓迎条件】:
- パブリック・クラウド（Azure or AWS or GCP）に関わる業務経験
- 英語でのコミュニケーション能力
【英語力】:
- オフショアとのコミュニケーション、資料作成（メール対応）
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