Technical Architect / Lead Consultant - Azure

• 電話、Eメール、チャットによるテクニカルサポートの対応、診断、解決、追跡
  
• SLOで定義されたレスポンスと解決スピードを維持する
  
• 高い顧客満足度を維持し、90%のケースで品質基準に従うこと
  
• 既存のトラブルシューティングツールとテクニックを使用して、問い合わせ内容の根本原因を特定し、顧客向けの根本原因評価を提供する
  
• 内部分類クエリを実施し、問題のクラスと予防措置を文書化し、さらに遡って分析する
  
• 製品エンジニアリングチームへの問題報告、ドキュメント作成、手順書作成、複雑な製品バグに対する望ましい動作や再現手順書の作成、コードレベルでの解決策の提案、バグを解決に導くためのエンジニアのサポート。業務上必要なコミュニティ管理業務を行う
  
• アーキテクチャ設計に関する顧客固有の要件を含むケースを取り上げ、特定の製品（または製品機能のサブセット）に限定したソリューションを提供する
  
• プロジェクトのタイムラインを遵守し、リリースの成果物を作成する
  
• 設計/コードの問題のデバッグに参加し、根本原因を特定する
  

• Technical support response, diagnosis, resolution, and tracking via phone, email, and chat
  
• Maintain response and resolution speed defined by SLO
  
• Maintain high customer satisfaction and follow quality standards in 90% of cases
  
• Use existing troubleshooting tools and techniques to identify the root cause of inquiries and provide root cause assessments for customers
  
• Perform internal classification queries to document problem classes and preventive measures for further retrospective analysis
  
• Reporting problems to the product engineering team, creating documentation, creating procedures, creating desired behavior and reproduction steps for complex product bugs, proposing solutions at the code level, and supporting engineers to guide bugs to resolution. Perform community management tasks necessary for business
  
• Take cases involving customer-specific architectural design requirements and provide solutions specific to a specific product (or subset of product functionality)
  
• Adhere to project timelines and create release deliverables
  
• Participate in debugging design/code issues and identify root causes
  

Requirements

• IT/コンピュータサイエンス/関連分野の学位を有し、IT業界で4年以上のサポートエンジニア経験（インフラ経験）を有する方
  
• エンタープライズレベルの製品サポート経験
  
• Azure IaaSサービスおよびAzure製品、または関連するクラウドプラットフォームのインフラストラクチャサービスに関する知識
  
• Azure Compute、Kubernetes Engine、その他のインフラコンポーネント、その他の環境構築など、Azureインフラサービスのトラブルシューティングおよびサポート経験
  
• オブジェクト指向JavaScriptおよび関連フレームワーク、タイプスクリプト、HTML5、CSSフレームワーク
  
• 標準的なWebサーバーと関連フレームワークの基礎的な経験
  
• JavaおよびPythonコアフレームワークを使用したRESTFULL Web APIのサポートにおける2年以上の基礎的な経験
  
• Unix/Linuxプラットフォーム、コマンドライン、シェルスクリプトの経験
  
• アルゴリズムとデータ構造に関する十分な理解とコーディングの経験
  
• システム設計/スケーリングを理解していること
  
• アプリケーションのテスト経験
  
• ネットワークプロトコルおよびトラブルシューティングの理解
  

• Azure IaaSサービスとAzure製品に精通している
  
• AWS、GCP、IBMソフトレイヤー、Rackspace、プライベートクラウドなど他のクラウドサービスの実務経験
  
• Azure Cloud認定資格があれば尚可
  
• ネイティブまたN1,N2日本語、ビジネス英語の文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
  

• Those with a degree in IT/computer science/related field and 4 or more years of support engineer experience (infrastructure experience) in the IT industry
  
• Enterprise level product support experience
  
• Knowledge of Azure IaaS services and Azure products or related cloud platform infrastructure services
  
• Experience in troubleshooting and supporting Azure infrastructure services, including Azure Compute, Kubernetes Engine, other infrastructure components, and other environment builds
  
• Object-oriented JavaScript and related frameworks, Typescript, HTML5, CSS frameworks
  
• Basic experience with standard web servers and related frameworks
  
• 2+ years of basic experience in supporting RESTFULL Web APIs using Java and Python core frameworks
  
• Experience with Unix/Linux platforms, command line, and shell scripting
  
• Good understanding and coding experience of algorithms and data structures
  
• Understand system design/scaling
  
• Application testing experience
  
• Understanding network protocols and troubleshooting
  

• Familiar with Azure IaaS services and Azure products
  
• Hands-on experience with other cloud services such as AWS, GCP, IBM soft layer, Rackspace, private cloud, etc
  
• Azure Cloud certification is a plus
  
• Native or N1, N2 Japanese, Business English with excellent written and verbal communication skills