Job Description: 【職務概要】 Cloud&ITアウトソーシング部において、お客様のオンプレミス環境のネットワーク安定運用を主軸としながら、必要に応じて追加構築や改善も担当していただきます。運用のモダナイズ、自動化、最適化、トラブルシューティング、改善提案を行い、顧客満足度向上に貢献していただきます。 【主な業務内容】 • オンプレミス環境のネットワーク監視・運用保守 • インシデント管理と問題解決（障害対応、原因分析、再発防止策の実施） • キャパシティ管理とパフォーマンス最適化 • バックアップ/リストア、セキュリティパッチ適用等の定常運用 • 構成管理・変更管理の実施 • 運用手順書の作成・維持管理 • 運用効率化のための自動化推進 • 小～中規模の環境追加構築・改善業務 • 運用改善提案の立案と実装 【求める人物像】 • 責任感が強く、細部にこだわる丁寧な作業ができる方 • 問題解決に積極的に取り組む姿勢を持つ方 • 新しい技術や知識を学ぶ意欲が高い方 • チームワークを大切にし、他メンバーと協力して仕事を進められる方 • 顧客志向を持ち、顧客満足度向上に努められる方 • 運用自動化やプロセス改善に積極的に取り組める方
Overview 私たちは現在、下記のようなキャリアビジョンを持っている仲間を積極的に採用しています。 専門領域を拡げながらサポートエンジニアとして成長したい 日本のお客様に対して日本語でサポート、韓国のお客様に対して韓国語でサポートと、グローバルなキャリアを積み重ねたい チームの垣根を越えて活躍したい ■Customer Service &Support （CSS） 組織について CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。 私達の最大のミッションの 1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 当社のサポート エンジニアは一般的なヘルプデスク業務とは異なり、特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。 日本マイクロソフト キャリア採用情報 サポートエンジニアページ (microsoft.com) ■配属チームについて
