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企業概要 Sika（シーカ）は、建築分野および産業分野において、接着、シーリング、防振、補強、保護に関するシステムおよび製品の開発・製造で世界をリードするスペシャリティケミカルメーカーです。 Sika は世界 103か国に子会社を持ち、400 以上の工場で生産を行い、世界中のお客様に向けて革新的な技術を提供しています。これらの取り組みを通じて、建設業界および輸送業界の環境負荷低減に向けた変革を支える重要な役割を担っています。2025 年には、約 33,000 名の従業員により、*売上高 112 億スイスフラン（CHF）を達成しました。 求人内容 概要 受注から入金までの管理及びクレーム管理： ・「タンクローリー配送/パッケージ配送」のSAP 注文/納入管理 ・受注管理関連の専門知識と情報でビジネスに貢献し、問題や改善点を関係各所と調整の上でプロセスの向上を図る ロジスティクス・サービス・プロバイダーとの協業： 納期厳守や出荷に関するデリバリー業務を行う為のプロセス及びコミュニケーション。コンプライアンスや納期遵守等の適切なサービスに責任を負う。 プロセス改善： 日常業務における問題を特定し、関連するプロセス領域における改善を実施、カスタマーサービスグループ全体の強化をサポートする。 日常オペレーション 顧客からの注文受注内容に沿って弊社ERPシステムに入力し、遅延なく出荷手配を行う。 出荷証明書、納品書、請求書、保証書等 手配済みの製品に関しての発行、発送作業を行う。 顧客からの電話応対 担当地域の営業社員との顧客情報等必要関連の業務連絡を行う。 出荷手配、配送手配に変更が生じた際に、関係部署と速やかに連携して対応する。 カスタマーサービス スタッフとしての活動 トレーニングやチームミーティングに参加し、個人の持つ問題点を把握してスキルをアップさせる。 効率的、積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを高めることで、よりよいカスタマーサービスの一員として業務を円滑にする。 顧客の窓口として直接受けた要望や問題点をチームや社内に情報として発信する。またそれを解決に導く事でよりよいサービスを提供していく事で売上に貢献する。 資格 必要資格要件 ・受発注経験3年以上 ・OTC（Order
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Job Requisition ID # 26WD99477 ポジション概要 Autodeskでは、建設・建築業界におけるデジタルトランスフォーメーションの推進に情熱を持つプロフェッショナルを募集しています。テクニカルサクセスマネージャー（Technical Success Manager：TSM）として、戦略的顧客がForma（旧 Autodesk Construction Cloud）から測定可能なビジネス価値を実現できるよう、スケーラブルなワークフロー、システム連携（インテグレーション）、データ活用の設計・導入を支援していただきます。 APAC カスタマーサクセス シニアマネージャーの直属として、Autodeskの主要な建築・エンジニアリング・建設（AEC）顧客に対する技術的な顧客支援をリードしていただきます。Customer Success Manager（CSM）と密接に連携しながら、顧客のビジネス戦略や目標を実践的なFormaソリューションへと落とし込み、プロジェクト遂行、コラボレーション、業務パフォーマンスの向上を支援します。 信頼できる技術アドバイザーとして、ヘルスチェック、ワークフロー設計、トレーニング、ダッシュボード構築、システム連携などを提供し、顧客がFormaを効果的に活用できるよう支援するとともに、Autodeskへの投資対効果（ROI）を最大化する役割を担います。 主な業務内容 Formaの機能、制約事項、およびシステム連携の可能性について深い知識を持つ専門家（Subject Matter Expert）として活動する 顧客との技術的なエンゲージメントを主導し、既存業務フローを分析したうえで、プロジェクトおよび施工プロセスの改善を支援するソリューションを設計する ドキュメント管理、RFI（情報照会）、サブミッタル、現場業務フロー、モデルコーディネーションなどのFormaワークフローを構築・最適化する 顧客が利用状況、プロジェクトパフォーマンス、業務成果を可視化できるダッシュボード、レポート、分析基盤を設計する 利用可能なAPIやデータコネクタを活用し、FormaとERPシステム、BIツール 、その他の建設テクノロジーとの連携を支援する 技術ヘルスチェック、ワークショップ、トレーニングを実施し、プラットフォームの継続的かつスケーラブルな活用を促進する Customer Success Managerと連携し、Customer Success Planで定義された施策を実行しながら、技術的成果物が顧客のビジネス目標達成に貢献することを確実にする 顧客のビジネス課題や戦略をAutodeskのソリューションおよび業界のベストプラクティスに結び付け、定量的なROI創出を推進する ベストプラクティス、競合情報、顧客成功事例をCustomer Success組織全体へ共有する 顧客対応、社内ナレッジ共有、部門横断的な協業を通じて、業界知識やソートリーダーシップの発展に貢献する
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