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Position:Customer Support Manager II Job Description: 主な職務内容 1. オペレーション・顧客サービス管理 受注処理全体を管理・監督し、受注登録、出荷状況、納品、請求、バックログ管理が正確かつ適切に行われるよう管理する 社内向けの売上レポートを作成・提供する 注文状況に関する問い合わせに対応し、顧客注文に関する問題を解決する 顧客維持管理（CRM）全般を担当し、顧客課題の解決や顧客接点戦略の策定・実行に参画する RMA（返品承認）プロセスを管理し、返品・交換・修理対応が迅速かつ正確に行われるよう監督する 顧客サービスに関する問題の解決を推進する 2. エスカレーション案件・業務改善対応 サプライヤー対応、契約レビュー、新規プログラム導入などのエスカレーション案件を解決する 顧客向け特別サービスや新規プログラムに関する業務プロセスの設計・構築・運用を行う 市場調査を実施し、標準価格のない製品について適正利益を確保するための価格設定を管理する 3. チームマネジメント 組織の効率的な運営のため、人材の採用・育成・評価を行う メンバーの教育、トレーニング、キャリア開発を支援する チームメンバーの業務進捗や成果をモニタリングし、レビューを実施する パフォーマンス管理や評価、昇給提案などの人事管理を行う 4. 見積・受注管理 顧客ごとの戦略や見積プロセスに沿って、見積作成・価格提示・受注管理業務を統括する場合がある 職務レベル（Job Complexity） 専門職社員やスーパーバイザーを管理する、または大規模かつ複雑な業務運営チームを統括する 自部門・機能におけるチームの成果および業績に責任を持つ リソースや業務上の課題に対応するため、部門計画や優先順位を調整する 方針・手順・事業計画に基づいて意思決定を行い、上位マネージャーから必要な指導を受ける 社員、同僚、顧客に対して専門的な指導・助言を提供する 小規模チームの成果に責任を持つ 限定的なマネジメント権限を有し、目標設定、評価実施、昇給提案などを行う
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募集職種：シニア・ビジネスデベロップメント・マネージャー（自動車・製造業担当／日本） 職務概要 本ポジションは、日本における自動車および製造業向けに、シスコの製品・サービス・ソリューションの市場開拓を主導する役割を担います。短期および中長期的な販売機会を特定し、専門家として戦略的な提案を策定します。 フィールドセールス、各事業ユニット、プロダクト/サービススペシャリスト、エンジニアリング、セキュリティ、マーケティング、およびエコシステムパートナーと連携し、需要創出と質の高い商談構築を行います。既存アカウントの拡大に加え、新規顧客との関係構築を通じてビジネスを成長させることがミッションです。 IT部門だけでなく、生産技術、製造現場、工場自動化（FA）、サイバーセキュリティ、OT（運用技術）部門の経営層との強固な関係を構築し、製造業特有のニーズをシスコのソリューション、商用モデル、ビジネス機会へと翻訳し、実現させます。 職務の詳細（What You’ll Do） 需要創出と市場開拓: 新興ソリューションやクロスドメイン案件の需要創出を主導。 経営層とのリレーション: 自動車・製造業界の経営層と信頼関係を構築し、中長期的なコミットメントを獲得。 多部門連携: 企業IT部門に加え、生産技術、FA、サイバーセキュリティ、OTチームへ深くアプローチし、シスコのネットワーク、セキュリティ、オブザーバビリティ、エッジ、データ、AI機能を活用したソリューションを提案。 案件形成: 質の高いパイプラインを構築し、リード転換率を向上。複雑な案件構造を最適化し、導入を加速させる新たな消費モデル（Consumption Models）を開発。 エコシステム構築: 機械メーカー、機器メーカー、システムインテグレーター、テクノロジーパートナーと連携し、共同ソリューションやリファレンスアーキテクチャを策定。 フィジカルAIの推進: AI搭載の機械、ロボット、カメラ、センサー、車両、生産システムとセキュアなデジタルインフラを接続し、スマートマニュファクチャリングを推進。 サイバーセキュリティ: Mythos関連を含む、自動車・産業向けサイバーセキュリティのビジネス開発をリードし、工場や車両、AI運用に向けたスケーラブルなソリューションを提供。 業界活動とガバナンス: 業界団体やワーキンググループを通じたフィジカルAI、データ、エネルギー管理の推進。ガバナンスの主導およびベストプラクティスの共有、成功事例（ライトハウスプロジェクト）の創出。 求める人物像とスキル 【必須要件（Minimum Qualifications）】 学士号取得者：関連業務経験12年以上 修士号取得者：関連業務経験8年以上 博士号取得者：関連業務経験5年以上 または、上記と同等の実務経験 【歓迎要件（Preferred Qualifications）】 日本の自動車・製造業界における深い知見およびネットワーク 日本の自動車メーカーや製造企業に対するビジネス開発またはソリューション営業経験
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