本ポジションは、クライアントに対する運用および技術サポートを通じて、安定したサービス提供を支える役割です。社内外の関係者と連携しながら、課題解決とサービス改善に貢献いただきます。 Client Details 本クライアントは、グローバルに事業を展開する大手決済・フィンテック企業です。多様な顧客に対してサービスを提供し、業界内で重要な役割を担っています。 Description * クライアントへの日常的な運用サポートの提供 * サービス導入および利用促進の支援 * 問い合わせ対応および問題解決の実施 * 社内チームと連携し、課題のトラブルシューティング対応 * 顧客ニーズの把握および改善提案 * 業務プロセスやサービス品質の向上への貢献 * 関係者との円滑なコミュニケーション Profile * クライアントサービスまたはカスタマーサポートの経験 * 金融、ITなど関連業界での経験（尚可） * 技術的内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション力 * 問題解決力および分析力 * 日本語・英語ともにビジネスレベル * 複数業務を優先順位付けして対応できる力 * Excel、PowerPointなどの使用経験（SQLや技術知識は尚可） * 主体性があり、チームで協働できる方 Job
JD in Japanese follows. 英文の後に和文JDをご覧いただけます。 Software Engineer, Backend (Ops foundation) - Mercari Employment Status: Full-time Work Hours: Full Flextime (no core time) Office: Roppongi For more details, see the Overview of Our Positions section on our
企業概要 当社のCustomer Care部門は、日本市場における営業活動と顧客対応を支えるオペレーション組織です。 顧客対応、受発注管理、営業支援などの機能を担い、業務プロセスの最適化やデータ管理を通じて、セールス組織全体の生産性向上とビジネス成長を支えています。 本ポジションはCustomer Care部門内のCustomer Supportチームに所属し、カスタマーサポート（コールセンター機能を含む）、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理、セールスサポートなどの機能で構成されており、顧客対応と営業オペレーションの両面からビジネスを支えています。 現在はグローバル組織との連携を進めながら、業務プロセスやシステムの高度化を通じて、より効率的で付加価値の高い営業支援体制の構築を進めています。 求人内容 主な業務： ■ チームマネジメント ・カスタマーサポートチーム（3名）のマネジメント ・業務品質およびチームパフォーマンスの向上 ■ カスタマーサポート・営業支援業務 ・修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務 ・電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理 ・販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施 ■ 業務改善・オペレーション最適化 ・業務プロセスの可視化と改善施策の推進 ・問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化 ■ ERP導入プロジェクトへの参画 ・新ERPシステム導入に伴う業務要件整理 ・業務プロセス設計・オペレーション構築の支援 入社後のサポート： ・製品理解のためのトレーニング ・業務プロセスおよびシステム操作の説明 ・チーム業務の段階的な引き継ぎ 現場理解を深めながら、リーダーとして業務改善やチーム運営を推進いただける環境です。 求める人物像： ・業務の本質を捉え、課題抽出から改善実行まで主体的に取り組める方 ・チームメンバーとのコミュニケーションを重視し、チーム成果を最大化できる方 ・関係部門と連携しながら業務を推進できる方 ・業務改善やシステム導入プロジェクトの経験をお持ちの方歓迎 使用ツール： Outlook