Job Description: 【募集背景】 DXCテクノロジーは、ITサービスマネジメントの領域におけるライフサイクル全体のサービス提供を重視しています。コンサルティング、技術提供、運用サービスなどのビジネスを一緒に創造していくメンバを募集しています。ITサービスマネジメントの領域におけるコンサルタントを増強すべく、今回の募集にいたりました。 【業務内容】 顧客のITサービスマネジメント状況や課題を把握・分析し、効果的なサービス設計や改善を支援します。業務の効率化、品質向上を含めたユーザ満足度向上の視点で、顧客IT組織の価値向上に貢献します。 ITSM製品チームとの連携による、製品導入の推進をおこなうプロジェクトも多く存在します。 また、ITサービスマネジメント領域での支援をきっかけとし、ビジネス拡大や顧客関係の強化につなげることで、組織的なビジネス成長を推進していきます。 • ITサービスマネジメントの領域において、業務プロセス視点による業務分析、改善の提案をしていただきます。 • 対象組織は、アプリケーション/インフラなど様々です。得意分野のプロジェクトから参画いただきます。 • 実務経験のある管理プロセス（インシデント管理など）が限定的であっても、論理的に物事を進められるのであれば、学びながら参画するという選択肢もあり ます。 • 業務ヒアリング、ヒアリング結果の整理、および整理結果のプレゼンテーションなどをおこなっていただきます。 スキルレベルおよび経験に応じたポジションで参画いただきます。 【本ポジションの魅力】 ・2022年4月に立ち上げた新しい組織なので自由な風土とチャレンジャブルな部門です。ご自身が進めたい方向性に沿って、ある程度の裁量権を持って働くことが可能です。例えば、人材の調達に関しても、ソリューションにおいて人材が必要だと判断すれば、自身で人材採用にも関わることも可能です。 ・グローバルでも業界有数のITサービス企業で、多くの業界に最先端のソリューションを提供していることから、社内で様々な最新の技術の情報を入手することが可能です。 特定の製品に縛られず、お客様の環境と状況にあった製品を取り扱うことが可能で、お客様の課題に寄り添ったサービスを提供することができます。 ・大手製品メーカーとのグローバルパートナーアライアンスがあるため、最新の技術に関するトレーニングが無償で受けることが可能です。 ・同僚、上司、部下、みんながほどよい距離感で関わり合い、支え合っている働きやすい環境です。個人の成果と競争が重視されるような、ピリピリした雰囲気はありません。 ・グローバルのチームと一緒に仕事をするチャンスもあり、ビジネスで英語を利用したいと考えている人のファーストステップとしても最適です。 【当社の魅力】 ・世界60カ国以上でサービスを提供しており、約12.5万人の従業員が働く独立系ITサービス企業の日本法人です。 ・60年以上における歴史と実績を持ちながらも、合併後の現体制の設立は2017年4月と新しく、ベンチャーマインドを兼ね備えた挑戦的な職場環境です。 ・様々なバックグラウンドを持つ社員が活躍しており、グローバル企業らしいフラットで風通しの良い社風です。 ・エンゲージメント向上にも力を入れており、働きがいのある会社（GPTW)にも5年連続認定されております。 【コンサルティング部門のプロジェクト事例】 ・クラウド移行コンサルテーション お客様が利用されている業務システムをパブリッククラウドに移行したいというご要望に対して、どのパブリッククラウドに移行するのが最適かというコンサルテーションの提供 ・クラウドネイティブ化支援 クラウドへリフトしたシステムを、よりクラウドの利点を享受するためのクラウドネイティブへの移行支援を実施。サーバレスやPaaSサービスへの利用、クラウドベンダーが提供するマネージドサービスを積極利用した移行計画の策定と移行作業を提供 ・運用のモダナイズ移行 お客様の運用環境を、従来のインフラ観点の監視環境からApplication Performance Monitoringツールや、Robotic Process Automationツールなどを導入し、インフラからアプリケーションまでのE2Eでの監視と、NoOpsな運用環境への移行を提供 ・クラウド標準基盤の設計・導入支援 AWSを標準インフラ基盤にすると決めたお客様に、インフラ基盤の設計から構築までの導入支援を実施。利用ガイドやセキュリティガイドラインの作成から、運用環境の自動化といった高度なインフラ標準環境の構築支援を提供 ・Ab
デジタルサービス企業に関連するお客様のビジネス成長をAWSで加速させたいと思いませんか？ 生成AIなど技術の発展が早く産業を変えようとしている今、お客様のビジネスに最も近い立場で事業変革を共に実現するポジションです。業界知識 × クラウド × 生成AIの掛け算で、お客様のビジネスを次のステージに引き上げる経験ができます。 Key job responsibilities Key job responsibilities ・担当テリトリーにおけるデジタルサービス企業へのAWS利用拡大と売上目標の達成 ・生成AIを中心としたソリューション提案の推進 ・お客様のCxOから技術責任者との戦略的リレーション構築 ・アカウントプランの策定と実行 ・複数業界の知見・成功事例を横展開し、新規ユースケースを開拓 ・社内のソリューションスペシャリストや関係者と連携したチームセリング ・パートナー様との協業を通じたAWS採用の促進 ・お客様の満足度の維持・向上 A day in the life 本ポジションでは、デジタルサービス業界のお客様に対して、生成AIを軸としたクラウド活用の提案とビジネス拡大をリードしていただきます。 複数業界のお客様を担当し、それぞれの事業課題に対してAWSサービス、特に生成AIソリューションを活用した提案を行います。お客様のCxOから技術責任者まで幅広いステークホルダーとエンゲージし、クラウド戦略の立案から実行までを支援することで、お客様のビジネス成長とAWS事業の拡大を推進し ます。 業界横断で得た知見を他のお客様へ展開する「横展開力」が求められます。例えば、EC業界で成功したAIパーソナライゼーションの手法をHR Tech企業に応用するなど、業界の枠を超えた提案ができることが本ポジションの醍醐味です。 また、チーム自体もAIツールを営業活動に取り入れ、新しい働き方を実践しています。 About the team About the team お客様のビジネス貢献に強いこだわりを持ち、クラウド戦略の立案からクラウドジャーニーの実行までを支援するセールスチームです。 お客様のビジネスモデルを深く理解し、テクノロジーではなく事業課題から入る提案スタイルを大切にしています。「お客様のお客様は誰か、その先にどんな価値を届けたいのか」を常に考え、クラウドと生成AIで実現する方法を共に探ります。 メンバーは多様なバックグラウンドを持ち、互いの強みを活かしながらナレッジシェアリングなども通じて連携して活動します。新しいメンバーには研修プログラムに加え、OJTやメンタリングを通じてAWSプロフェッショナルとして成長できる環境を整えています。
Job Description: 組織説明概要 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 楽天モバイルのカスタマーサポート領域において、顧客体験の構造的改善を推進するプロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャーを募集します。 本ポジションでは、数百名規模のコンタクトセンターオペレーションを支えるCS基盤に対して、プロダクト改善・AI・外部ソリューション導入などを組み合わせながら問い合わせ削減とCX向上を実現する施策の企画・実装をリードします。 プロダクト改善、CS基盤改善、最適化など、領域横断で課題を特定し、最も合理的なソリューションを設計・実行します。 CSオペレーションとエンジニアリングの橋渡しを行い、課題を実装可能なプロダクト仕様へ落とし込み、開発チームと連携して施策を推進していただきます。 また、自社開発だけにこだわらず、外部ソリューションの活用も含めて最適なアーキテクチャを設計する役割を担います。 特定の技術に依存せず、課題に対して最も合理的なソリューション（自社開発・AI・SaaS等）を選択しながらCX改善を推進します。 求める人物像 ・ カスタマーサポートの哲学（顧客体験と業務効率のバランス）を理解できる方 ・ 課題を構造化し、実装可能なプロダクト施策へ落とし込める方 ・ 戦略だけでなく、Hands-onで施策の実行を推進できる方 ・ エンジニアリングとオペレーション双方の視点を持ち、橋渡しができる方 業務内容 ・ CS領域におけるCX改善施策の企画・推進 ・ 問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善 ・ VOC・オペレーションデータ分析による課題特定 ・ エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進 ・
Job Description: 組織説明概要： 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 目的：楽天モバイルシステム関連の改善 理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（欠員補充） 業務内容 ・CSで使用しているシステムの開発、運用、保守 CSで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。 エンドユーザー対応しているオペレーターの業務に使用されるシステムのため、オペレーターの満足度及び間接的に顧客満足度にも寄与ができる業務となります。 ・AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守 開発担当と連携し、未来の姿として、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。 働く環境 ■組織構成 システム単位での役割チーム ■人員構成 ・約10名 必須要件： ・システム保守、開発のご経験、または設計、構築のご経験 ・Sales forceに関する知識を有している ・コールセンターのシステムに精通している方 ・AIの専門知識を有する方 歓迎要件： ・PM、PDMのスキルを有している方 ・システムエンジニア経験 ・ネットワークに関する知識、構築したご経験 ・VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案、実行 ・業務効率化、顧客満足度向上施策の立案、実施のご経験
Why PlayStation? PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including
サービス営業アカウント・エグゼクティブ 本ポジションは、Extreme Networksにとって重要で大きな責任を伴う職務です。内部および外部のチームとの協力が必要とされます。主な焦点はエンドユーザー/顧客に置かれるべきですが、当社はチャネル主導型の企業であるため、ビジネス取引はチャネルを通じて行われます。理想的な候補者は、サービス営業エンジニアリングの経験があり、営業スキルを磨いた上で、サービス・アカウント・マネジメント職への転職を希望している人です。主な業務は、当社の新プラットフォームと機能を既存および新規顧客に提示し、価値を明確にし、新プラットフォームへの移行をサポートすることです。国内チームと協力して、Extreme Networksのポートフォリオから様々な業種にサービスソリューションを提供します。顧客およびチャネルパートナーの「信頼できるプロバイダー」としての役割を展開します。サービス・ソリューション・パイプラインと既存および新規顧客への関心を高める必要があります。カバレッジは日本全体です。 この職務に最も重要なのは、顧客の問題および質問に迅速に対応し、収益性の高いビジネスユニット内で解決策を特定および提供する能力と柔軟性です。営業チームと密接に協力して顧客の利益のために働き、チャネルパートナーと密接な協力をしながらも、最終ユーザー顧客に対して最高レベルのサポートを提供することが重要です。 主な職務内容 四半期ごとのターゲット見込み顧客リスト管理、日次・週次の営業活動、対面訪問やSNS活用、競合・市場分析、プレゼンテーションや提案書作成、顧客会議の調整などを含む営業開拓活動の推進 Professional ServicesおよびPremier Servicesを含むサービスソリューションの事業開発 リード創出から営業活動、サービス導入まで顧客のプログラムマネジメント 必要に応じた、チャネルパートナーおよびエンドユーザー企業の経営層に対するエンドツーエンドの導入後サポートの提供 Account Executiveと密接に協力し、新規および既存顧客の獲得・維持・拡大を推進 高付加価値サービスの提案・推進を通じたアカウント浸透率の向上 社内外のサービスレビューを企画・実施・主導し、サービスおよび運用改善に向けた提案を実施 技術的なエスカレーションや問題解決プロセスにおいて顧客の代弁者となること 保守更新、新規保守、サブスクリプション、Premier Services、Managed Services、Extreme Capital、Professional Servicesなど、Extremeのサービス提供内容を深く理解した上での顧客における新たなサービス機会の発掘 顧客向けデモおよびプリセールスプレゼンテーションの実施 Account Executiveに対するサービスソリューションポートフォリオのトレーニングの実施 サードパーティベンダーを含む経営層との連携 新規案件にけるサービスポートフォリオの適切な位置付け 新規案件におけるサービス契約のフォローアップおよびクロージング サービス売上認識および一般会計原則を理解 月次・四半期・年次の予測およびアカウントレビューの実施 担当アカウントのリスクおよび機会についての週次財務レポートの作成 契約の適時の請求処理を管理し、財務影響を把握 求められる人物像（個人的なスキル） 理想的な候補者は、営業スキルを習得しており、これからサービス・アカウント・マネジメント職への転職を希望しているサービス営業エンジニアです。複雑な技術問題をよく理解しているサービス営業であることが求められますが、エンジニアリング資格を有している必要はありません。サービスビジネスへの情熱を持ち、自律的に業務を遂行し、高い影響力と交渉力を持つ方です。サービスデリバリーの経験があれば尚可。顧客およびパートナー志向であること、成果重視で、複数業務を並行して管理できること、高いセルフモチベーションを持ち、自ら行動を起こせることが必要で、担当エリアにおけるビジネスをプロフェッショナルに管理できる方を求めています。 バックグラウンドおよび経験 複雑な技術課題を理解した上で、大企業および中堅企業へのサービス販売経験を有していること、Extremeの技術的な提供価値を、ビジネス視点で分かりやすく提案できること、サービスデリバリー経験があることが望ましく、高い自律性を持ちながら、標準プロセスに従って一貫性のある業務遂行ができること、及びWin-Winの関係構築を目指して戦略的に行動できること。 さらに、高い自己管理能力と学習意欲があることと、協調性が高く、新しい働き方を受け入れられること、そして、業務効率化はサービス改善のために創造的に考えられるという資質が求められます。 また、提供するソリューションが顧客ごとにカスタマイズされるため、業務プロセス改善の機会を見つけ出し、サービス設計チームと連携して改善を推進できることが期待されます。 必須知識/スキル 競争の激しい営業環境での実績 学士号（BS / BA / 工学系）または同等の資格・経験 ネットワーク業界で10〜12年程度の経験があれば尚可 プリセールスおよびサービスデリバリー経験 マルチベンダー環境における複雑なサービスソリューション管理経験 シニアマネジメント層と業務を行った実績 SaaSビジネス経験があれば尚可 サービス売上およびパフォーマンス指標の理解・管理能力 複雑なサービス契約を交渉できる能力 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーション能力 プレッシャー下での時間管理および優先順位付け能力 ITIL認定資格があれば尚可 優れた対人関係構築能力
■職種概要 サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。本ポジションでは、年間点検の計画立案や工数見積もり、顧客とのスケジュール調整から、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担っていただきます。 アフターサービスを当社事業成長の戦略柱のひとつとして強化しており、部署の成長フェーズに携わることで、新しいサービスの仕組みづくりや契約拡大にも挑戦できます。お客様と直接向き合いながら現場を支え、産業の未来を創る手応えを感じられるポジションです。 ■部署役割 サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。 年間点検の計画立案から、作業工数の見積もり、顧客とのスケジュール調整、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担当します。 また、単なる保守にとどまらず、現場での改善提案やサービスメニューの企画、運用改善など、お客様の業務効率化と稼働最大化に直結する取り組みも推進しています。 将来的には、新しいサービスの提案や契約拡大にも関わり、アフターサービス領域から企業の成長に貢献します。 ■募集背景 Mujinの知能ロボットシステムは、国内外の大手企業に広く導入され、稼働台数はすでに数千台規模に達しています。導入実績の拡大に伴い、現場での安定稼働を長期的に支えるフィールドサービスの重要性はますます高まっています。 これまでも保守・点検は行ってきましたが、今期からはアフターサービスを企業戦略の柱の一つとして本格強化。年間点検の計画立案から現場での作業、改善提案まで一貫して担える体制づくりが急務です。 今回の募集は、増え続ける導入案件に対応し、顧客満足度と製品稼働率を最大化するための仲間を迎えるためのものです。Mujinの方針としては質を高めるための仕組みづくりも重要ロボットの最前線で、お客様と直接向き合いながら、現場を支えるやりがいと、産業の未来を創る手応えを感じられます。 業務内容 ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、及び顧客とのスケジュール調整 現地での点検・メンテナンス作業（ハード・ソフト両面の確認） トラブルシューティング。システムの不具合対応、原因調査、および解決策の提案 顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポート、現地対応） 保守・点検データの分析を通じた改善提案（予防保全プログラムの強化など） 必須要件 産業用設備、ロボット、FA機器、または自動化システムのメンテナンス・保守経験（メーカー・SIer・工場いずれの経験でも可） 顧客対応経験（技術サポート・導入支援・アフターサービスなど） 問題解決力・論理的思考力（トラブルシューティングや改善業務に取り組める方） ビジネスレベルの日本語力 歓迎要件 夜間対応を含むシフト勤務に柔軟に対応いただける方 24/365の運用体制における緊急対応業務に抵抗のない方 物流センターや物流設備に関する保守・メンテナンス経験をお持ちの方 物流センターの新規立ち上げや設備導入プロジェクトに携わった経験をお持ちの方 顧客折衝や顧客対応の経験があり、より顧客に近い立場で課題解決に取り組みたい方 センサー、モーター、ビジョンシステムなどの制御機器に関する知識または実務経験をお持ちの方 ネットワーク、サーバー、システムに関するトラブルシューティング経験をお持ちの方 ポジション魅力 ◎最先端ロボットシステムに関わるやりがい 大手企業に導入されている知能ロボットの安定稼働を支える重要な役割です。最前線で技術に触れながら、社会に直接貢献できます。 ◎保守だけでなくサービス改善にも携われる 単なるメンテナンス業務にとどまらず、アフターサービスの企画や改善にも関与できます。より良いサービスを提案し、実行する機会があります。 ◎会社の急成長フェーズで得られるスキル・経験 アフターサービス強化のタイミングに合わせて、新たな仕組みづくりや業務改善に関わることができます。組織と共に成長できる環境です。 ◎目に見える達成感 現場での課題を解決し、ロボットの安定稼働を支えることで、直接感謝される仕事です。自身の技術が顧客の業務効率向上に直結する達成感があります。 Mujinグループについて 独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしているMujin。労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。 これにより、国内外の企業から高い支持を得て、2024年からサプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業も開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化のトータルソリューション”開発をも本格化。 約1000兆円規模とも言われる巨大市場であるオートメーション業界、私たちはこの分野における「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支えるビジネスパートナーへと進化しています。 採用企業 株式会社Mujin
At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our
■職種概要 新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。 ※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。 ■部署役割 サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。 業務内容 WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応 発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施 顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案 開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進 保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務 顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動 必須要件 物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識 顧客との折衝や課題解決を行った経験 歓迎要件 物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験 ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験 障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験 CSVやエクセル等を用いたデータ分析 ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方 夜間・休日の障害対応経験 ポジション魅力 ◎最新・最重要プロダクトの安定稼働を支えるキーロール 当社の次期事業フェーズを支える中核プロダクト「WES（倉庫作業実行システム）」の安定稼働を支える為の体制作りに、初期段階から携わることができます。0を1に変えるような活動に取り組むことができます。 ◎会社の成長フェーズで活躍できる アフターサービス強化のタイミングだからこそ、新たな仕組みづくりや業務改善に関われる。組織と共に成長できる環境です。 ◎戦略と現場の両面に関与できる 顧客対応方針や収益化施策の立案から、サービス品質改善やKPI運用まで幅広く携われるため、戦略的思考と実行力を磨ける環境です。 Mujinグループについて 独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしているMujin。労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。 これにより、国内外の企業から高い支持を得て、2024年からサプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業も開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化のトータルソリューション”開発をも本格化。 約1000兆円規模とも言われる巨大市場であるオートメーション業界、私たちはこの分野における「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支えるビジネスパートナーへと進化しています。 採用企業 株式会社Mujin Japan 勤務地 東京本社
【28卒対象】カスタマーサービス担当/サプライチェーン：オペレーション担当、ファクトリーオペレーションエンジニア担当 Description - 【選考直結型インターンシップです！より会社の雰囲気を知ってもらうために対面で実施します。】 プログラム内容（0.5dayインターンシップ ） 各職種の理解を深めていただけるようなワークショップを実施します。そしてグループワークを通して現場で活躍する社員からアドバイスをもらい、最後に発表していただきます。 また実際に業務を担当している社員との交流セッションでより具体的な仕事のイメージをもっていただきます。 ◆インターンシップ概要 ・ワークショップ課題説明 ・グループワーク *社員への質問タイム、フィードバック ・最終発表 *社員からの総評フィードバック ・座談会（部門社員との交流会） インターンシップスケジュール 1、11月16日（月）13時‐18時（終了予定） 2、12月7日（月）13時‐18時（終了予定） ※各回インターンシップの内容は同一です。 場所 品川シーズンテラス（各線品川駅から徒歩7分程度） ※対面での実施になります。オンラインでの実施はございません。 ※交通費支給は遠方の方のみになります（新幹線、飛行機、高速バス、特急電車等、一都三県以外） 応募スケジュール 1、11月16日（月）13時‐18時（終了予定）→応募締切：11月6日（金）11時59分 2、12月7日（月）13時‐18時（終了予定）→応募締切：11月27日（金）11時59分 ・ご応募から10日前後を目安に合否のご連絡をいたします。 ・定員数がございますのでご希望の方は早めにご応募ください。 応募方法 ・画面上の「Applyまたは応募」ボタンを押して必要事項をご入力ください。 ・Work experience（職歴）のセクションについては、インターンシップやアルバイトの情報をご入力ください。特にない方はN/Aと入力してください。 ・下記2点の書類を、upload documentのセクションに「アップロード」にてご提出ください。 【提出書類】※書式は自由です。こちらの添付がない方は不合格となりますのでご注意ください。 ・履歴書
【業務内容】 Respond to client requests for new project initiatives through our centralized technology Collaborate with various members of the production team to assess the scope of work and produce cost and timeline estimates for translation projects
Job Description: 部署・サービスについて： 【組織紹介】 CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。 そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。 【ポジションの魅力】 ・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます ・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。 ・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 目的：拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化 業務内容 ■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善 働く環境 ■組織構成 各サービスチャネ単位でのチーム編成 ■人員構成 ・約30名 必須要件： 以下いずれかの業務経験を合計2年以上お持ちの方 ・事業者側でのBPOマネジメント実務経験 ・CS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）における運用改善経験 ・AIを活用した業務改善経験 ・CS領域における品質管理実務経験 歓迎要件： ・マネジメント経験 ・トレーナー、QC経験 ・コールセンター立上げ経験 ・プロジェクト管理経験 ・業務フロー導入、業務効率化、業務改善を自ら行った実績 その他： 勤務地に関する補足 東京（新宿イーストサイドスクエア）
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. Field Operation Specialist (Warehouse / Subject Matter Expert) - Mercari 雇用形態： 正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 勤務地：浦安 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください https://careers.mercari.com/recruitment-selection/#section3 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc
Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries
【事業概要】 昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 *2024年9⽉期決算説明資料より 参考：会社紹介資料 【業務について】 HENNGE Oneをご利用のお客様の顧客データと製品利用状況から、カスタマージャーニーに合わせたロータッチおよびテックタッチ戦略の立案を行います。セミナー、オンラインイベント、コミュニティー運営など複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目指し、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。 なお、既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。 具体的な業務内容: 顧客とのリレーション強化・活用最大化に向けた施策の推進 カスタマージャーニーを考慮した、セミナー、ウェビナー、その他オンライン・オフラインイベントの企画と実施 ユーザーコミュニティ「chameleon」を活性化させるための企画立案と運営 カスタマーサクセス / CSMチームと密に連携した、施策の立案や情報共有 コンテンツの制作 活用顧客の成功体験の言語化・事例コンテンツ化、および「成功モデル」としての公開・発信 顧客にとって有益な情報やイベント告知などを目的としたメールコンテンツの企画とライティング セミナーやウェビナー等で使用するプレゼンテーション資料および発表用台本の作成 参考記事: 3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム ファーストキャリアでカスタマーサクセスを選んだ社員に聞く！その魅力と具体的な仕事内容は？ 【募集背景】 「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 B2B領域における2年以上のカスタマーサクセス実務経験、および1対Nの「マス施策（テックタッチ・ロータッチ施策）」の企画・実行経験 SIer・ITコンサル・ITソフトウェア企業での導入シナリオおよび活用提案の経験2年以上 【応募資格：歓迎】 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いているベルキャプテンを募集しています。 ザ・ペニンシュラ東京は高いプロ意識と資格を持ったスタッフに支えられています。 ゲストサービス配属 業務内容 お客様の手荷物の受け取り、保管、持ち出し等の記録を明確にし、取り扱う手荷物の動きを記録する 空港や駅までの送迎を担当するドライバー・車両を手配する カウンターや電話でのゲストのリクエストに対応し、チームへ効率よく業務配分する メインエントランスのスタッフ配置をコントロールする 応募条件 ビジネスレベルの日本語・英語での会話・文章作成能力をお持ちの方 チームワークを重視する環境での業務遂行能力をお持ちの方 顧客からのフィードバックを活用し、顧客のニーズを予測する能力をお持ちの方 PCを使った業務経験をお持ちの方 皆様からのご応募をお待ちしています。...
Overview 私たちは、Microsoft と有償サポート契約を締結された法人のお客様に対し、私たちは高度な技術力を活かしたプレミアムサポートを提供しています。Azure や Microsoft 365（M365）などのクラウドテクノロジーを駆使し、セキュリティ＆コンプライアンス領域の課題解決をリードすることで、お客様のビジネス成功を支援し、Microsoft との信頼関係をより強固に築くことをミッションとしています。 【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】 Microsoft の法人向け有償サポートでは、お客様の課題を技術力で解決する「最後の砦」としての役割を担います。メールと電話を通じて、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、Microsoft を代表して対応します。 最高のサポートサービスを提供するために，社内外の技術エキスパートと連携し、Azure や M365 の最新機能を活用しながら、セキュリティポリシーの設計、情報保護、DLP（データ損失防止）などの領域で、実践的かつ戦略的なサポートを提供します。 【サポートエンジニアの魅力】 常に最先端の技術に触れながら学び続けられる環境が整っており、純粋に技術を追求したい方にとって理想的な職場です。Azure や Microsoft 365 をはじめとする幅広いプロダクトに携わりながら、国内外の多様な環境・課題に対応することで、製品の第一人者として活躍できるチャンスがあります。大規模な製品や目的のために連携するチームの一員として、日々新しい技術に触れ、技術者としての成長を実感できる非常に魅力的なポジションです。 【どんなサポートエンジニアが働いているの？】 私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。 参考情報 【社員紹介】 https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/se-video_interview_yuka 【エンジニアBlog - チームの働き方について】 当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。 Security & Compliance サポートチームについて |
Work ScheduleStandard (Mon-Fri) Environmental ConditionsOffice Job Description ポジション概要 サプライチェーンマネージャーは、外部ベンダー管理を含むサプライチェーン全般の計画・管理を担当し、海外工場からの製品輸入、倉庫での保管、顧客への納品に至るまで、エンド・ツー・エンドのSCM（サプライチェーンマネジメント）プロセスを推進します。 社内外のサプライヤー、3PL（サードパーティ・ロジスティクス）、外部ベンダーと連携し、顧客需要への対応、安定した製品供給、適正な在庫水準の維持を実現します。 また、会社目標を達成するためには、事業環境および顧客需要を的確に理解することが重要です。本ポジションは、サプライチェーン全体における継続的改善およびコスト削減を推進するため、KAIZEN活動や各種プロジェクトをリードする責任も担います。 主な職務内容 顧客要件を満たす製品供給を確実にするため、製品の発注・入荷・生産、および顧客への納品に関わる受注・出荷プロセスを監督する。また、これら一連のプロセスで使用されるERPシステムの安定運用をリードする。 社内外のサプライヤー、3PL、外部ベンダーなどのステークホルダーと連携し、サプライチェーン全体の効率性および生産性を最大化する。3PLおよび外部ベンダーとの交渉を行い、安定運用とコスト削減を実現する。 AOP（Annual Operating Plan：年間事業計画）および各ステークホルダーから得られる需要情報をもとに、需要予測・フォーキャスト計画を管理する。市場需要に対応できるよう、サプライヤーとフォーキャストを共有する。 適正在庫を維持し、不動在庫や期限切れ製品を削減・排除するため、最適な需要計画プロセスを設計・導入する。同時に、AOPで定められた在庫目標を達成するため、健全な在庫水準を管理する。 在庫、購買履歴、需要トレンドを分析し、購買および安定供給のプロセスを構築する。営業・マーケティングチームと密接に連携し、需要予測の精度を継続的に調整・向上させる。 欠品や納期遅延を防ぎ、バックオーダーを解消するためのモニタリングプロセスを構築する。バックオーダーが発生した場合には、社内外の関係者と協力し、その影響を最小限に抑える。 3PLにおける出荷・配送業務を指導・管理・監視し、納期遵守と遅延・欠品の防止を実現する。イレギュラー発生時には関連部門と連携し、影響を最小限に抑える。OTIF（On-Time In-Full：納期どおりかつ数量どおりの完全納品）の目標を達成する。 在庫コスト、3PL・外注費、オペレーションコスト、廃棄コストなどを見積もり、これらのコストを最小化するための管理を行う。また、コストを可視化するモニタリングダッシュボードおよび管理プロセスを構築する。オペレーションコストを分析し、改善機会を特定する。 3PL（Yasuda Warehouse／安田倉庫）および外部ベンダー（Yamato Systems／ヤマトシステム）の受注・生産・配送に関する活動を指導し、サプライチェーン戦略の策定・展開、効率的なサプライチェーンオペレーションの構築、および主要KPIの達成を推進する。 サプライチェーンに関連するコンプライアンス、ガバナンス、各種規制を遵守するための業務体制を構築・管理し、リスクを最小化するための改善を実施する。 サプライチェーン上の問題を事前に察知し、解決する。特に、部門横断的な取り組みをリードし、関係者を統合・調整して問題解決を推進する。 同僚およびグローバルチームと密接に連携し、会社全体の業務効率および生産性を向上させ、オペレーションを見直す。SDG Japanにおける組織横断的なPPI（Practical Process Improvement／継続的業務改善）活動をリードする。 サプライチェーンチームを監督し、メンバーに対して効果的なコーチングを行うことで、組織能力を高め、将来の人材パイプラインを強化する。 応募資格 学士号または同等の資格が必須。オペレーションマネジメント、または科学関連分野の学位が望ましい。 物流、包装、受注管理、または関連分野において、プロジェクトマネジメントもしくはサプライチェーンマネジメントの実務経験3～5年。
Work ScheduleStandard (Mon-Fri) Environmental ConditionsOffice Job Description 所属法人： サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社 事業部・組織名：コーポレートストラテジー＆マーケティングコーポレートマーケティング マーケティングコミュニケーションズ Marketing Communications Specialist Job Band： 5 *Band1-5はスタッフレベル相当、Band6以上は管理職レベル相当となります 部下の有無： 無し About Us サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人の従業員を擁しています。総売上高は440億ドル、研究開発費は15億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 サーモフィッシャーサイエンティフィックジャパンについて Thermo Fisher Scientific - JP
Overview 私たちは現在、下記のようなキャリアビジョンを持っている仲間を積極的に採用しています。 専門領域を拡げながらサポートエンジニアとして成長したい 日本のお客様に対して日本語でサポート、韓国のお客様に対して韓国語でサポートと、グローバルなキャリアを積み重ねたい チームの垣根を越えて活躍したい ■Customer Service &Support （CSS） 組織について CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。 私達の最大のミッションの 1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。 当社のサポート エンジニアは一般的なヘルプデスク業務とは異なり、特定の製品を中心に担当し、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。 日本マイクロソフト キャリア採用情報 サポートエンジニアページ (microsoft.com) ■配属チームについて 私たちの企業ミッション『お客様がより多くのことを達成できるようにする』を、WinDAS