About Us Sophos is a cybersecurity leader defending 600,000 organizations globally with an AI-driven platform and expert-led services. Sophos meets organizations wherever they are in their security maturity and grows with them to defeat cyberattacks. Its
Overview Overview 世界中に18,000人以上の従業員を擁するMicrosoftカスタマーエクスペリエンス＆サクセス（CE&S）組織は、Microsoftのエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスの戦略、設計、実装を担っています。CE&Sにご参加いただき、業界をリードする製品とサービスの提供だけでなく、差別化されたコネクテッドカスタマーエクスペリエンスの提供によってお客様が選ばれるような未来を築き上げてください。 CE&S内のカスタマーサービス＆サポート（CSS）組織は、シームレスなサポート体験を提供することで、すべての個人と組織に信頼と安心感をもたらします。CSSは、お客様とパートナーが問題を迅速に解決し、将来の問題発生を未然に防ぎ、Microsoftへの投資を最大限に活用するための新たな方法を提示できるよう支援します。 お客様は、ハイブリッドソリューションやクラウドソリューションへの依存度を高めながら、データの保護とセキュリティを維持するという、新たな複雑な課題に直面しています。最新のCSS組織であるセキュリティ、コンプライアンス、アイデンティティ、管理（SCIM）は、Microsoft全体のセキュリティ戦略へのコミットメントをさらに強化し、これらの重要な顧客ニーズに最初から最後まで対応できるようにするために設立されました。 カスタマーサービス＆サポート（CSS）チームでは、お客様の成功を実現することに情熱を注ぐ方を求めています。テクニカルサポートエンジニアとして、お客様の技術的な問題を自ら率先してトラブルシューティングし、解決していただきます。この機会を通して、問題解決能力、コラボレーション能力、調査能力を磨き、技術力を高めることで、キャリアアップを加速させることができます。 Microsoftのミッションは、地球上のすべての人々とすべての組織が、より多くのことを達成できるようにすることです。私たちは社員として、成長志向で共に歩み、他者を支援するために革新を起こし、共通の目標の実現に向けて協働します。私たちは日々、尊敬、誠実さ、責任という価値観に基づき、仕事だけでなく、それ以外の場面でも誰もが活躍できるインクルーシブな文化を築いています。 Responsibilities 対応と解決 チーム内およびチーム間で連携し、トラブルシューティングツールとプラクティスを活用しながら、顧客の技術的問題を確認、調査、解決します。 準備状況 同僚と連携してコミュニティに参加します。 トレーニングと準備期間を通じて、顧客の問題を理解し解決できるよう、特定の技術的および専門的な能力を習得します。 製品/プロセスの改善 潜在的な製品の欠陥を特定し、上級エンジニアにフィードバックを提供することで、Microsoft製品の改善に貢献します。 Qualifications 応募資格： 3年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、または情報技術の経験 または、コンピューターサイエンス、情報技術（IT）、または関連分野の学士号を取得し、かつ1年以上のテクニカルサポート、テクニカルコンサルティング、または情報技術の経験 MECMまたはその他のクライアントセキュリティまたは資産管理製品の運用管理経験 言語資格 日本語：読解、ライティング、会話が流暢 英語：読解、ライティング、基本レベルの会話 【歓迎】中国語：読解、ライティング、会話が流暢 歓迎条件 お客様と社会に貢献するエンジニアとして、私たちの使命と文化を共有し、情熱と意欲を持つ方 責任感、説明責任、チームワーク、リーダーシップのある方 チームメンバーと協調して業務を遂行できる方 自身の技術力とコミュニケーションスキルの向上に尽力する、成長志向の方 業務上、品川オフィスへの出勤が可能であること *Important Notices/留意事項 Support of critical cases
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Position Summary (募集概要) 製造業のDX•自動化ニーズが加速する今,工場の「顔」ともいえるHMI(Human Machine Interface)は,現場の生産性と安全性を左右する重要な製品領域です。そのHMI市場において業界No1シェアを持つ Schneider ElectricのIndustrial Automation Japan(IA Japan)では,このHMI製品を担当するプロダクトアプリケーションエンジニア(技術営業／FAE:Field Application Engineer)を募集します。 単なる製品説明にとどまらず,顧客の製造現場が抱える課題を深く理解し,最適な構成•活用方法を導き出す「技術の目利き役」として,プロダクトアプリケーションエンジニア部門のマネージャーの下,営業チームメンバーと二人三脚で活動いただきます。前任者からの引き継ぎのため,早期に活躍いただける環境が整っています。 勤務地は大阪または東京。世界120以上の国と地域で事業を展開するグローバルメーカーの-員として,日本のモノづくりを支える仕事に携わりませんか？ Key Responsibilities (主な業務内容) 顧客(製造業の設計•生産技術•調達部門など)を訪問し,設計思想や技術要件,現場課題をヒアリング•分析する ヒアリング内容をもとに,HMI製品の最適な構成•仕様を検討し,適合性評価•デモンストレーションを実施する 技術提案資料を作成し,営業担当者と同行または単独で顧客へプレゼンテーション•技術説明を行う 製品仕様,構成可否,代替案に関する技術的な問い合わせに,営業担当者やチャネルパートナー(販売代理店) の-次窓口として対応する 商談で得た顧客の声•現場ニーズを社内の技術開発部門,品質部門,SCM(サプライチェーン)部門へフィードバックし,提案力•製品力の向上につなげる 提案テンプレート,構成標準,FAQ,教育資料を整備し,営業チーム全体の提案スピードと質の底上げに貢献する Required Qualifications (必須要件) FA(ファクトリーオートメーション)業界,または電気•電子•機械関連製品における技術営業•アプリケーションエンジニアリングの実務経験(目安5～7年) 電気•電子•機械等の工学分野に関する基礎知識,または同等の実務経験 技術提案資料の作成およびプレゼンテーションの実務経験 営業部門•顧客と円滑にコミュニケーションを取り,粘り強く課題解決に取り組める対人スキル 日本語:ネイティブレベル(ビジネス文書•商談での折衝を含む) 英語レベル:ビジネス文書の読み書きができ,海外拠点とのメール•簡易な会話ができるレベル(目安) Preferred Qualifications