保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。
業務内容
- サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
- インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の管理
- サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
- KPI・SLAのモニタリングおよびレポート作成
- 顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
- ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用管理
- 関係者との調整および運用品質向上施策の推進
- 業務プロセス改善および効率化施策の実施
Requirements
最低応募条件
- ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
- サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
- ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
- 日本語ネイティブレベルおよび英語での業務コミュニケーション能力
歓迎要件
- ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験
- KPI・SLA管理およびレポーティング経験
- ITIL Foundation資格保有者
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