ザ・ペニンシュラ東京では、ご来館いただくお客様の思い出に残る時間を演出するため、仕事に夢と希望を持ち、そして情熱を抱いている ベル アテンダント を募集しています。 ザ・ペニンシュラ東京は高いプロ意識と資格を持ったスタッフに支えられています。 宿泊部フロントオフィス ゲストサービスチーム配属 業務内容 エントランスまたはベルデスクへいらっしゃるゲストの対応 必要に応じてゲストをフロントデスクまたはコンシェルジュデスクへご案内 ゲストの荷物を車やリムジンバスに積み下ろしする際のお手伝い お荷物お預かり、ベルデスクサポート業務 シフト（例） A 7:00-16:00 / B 10:00-19:00 / C 11:00-20:00 / D 13:30-22:30 / E 20:00-5:00 / F 22:15-7:15 ポジションの特徴 ゲストとあらゆる場面においてコンタクトを取る重要な役割です。多くのやりがいに繋がります。自分の得意分野にあてはまる、以下のスキルを更に磨きたいという方はぜひご応募ください。 チームワークスキル 空港送迎の手配やゲストのお車の配車・駐車をドアチームへ依頼したりと、スタッフ同士のコミュニケーションも必要です。 マルチタスクスキル ゲストへのスムーズな対応やお荷物の預かりだけでなく、必要に応じてチェックイン／アウトのご案内、さらには交通情報の把握と情報提供など、状況に応じた臨機応変な対応が必要です。 情報管理スキル
【会社紹介・ビジョン】 私たちIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆的な企業として、医療・ヘルスケアの前進に取り組む皆様をIQVIAならではの革新的なソリューションによってご支援することで、「誰もが、より健康に自分らしく生きられる社会」の実現を目指しています。世界最大規模を誇る医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させた見地から、未だ満たされない治療ニーズに応える、新たな医薬品や医療機器の開発と市販化、厳格化する規制やコンプライアンスへの対応、持続可能な医療システム推進の支援など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来へと医療・ヘルスケアを前進させていく力となることが、私たちの使命です。 世界100以上の国と地域で約9万人が活動するIQVIAの日本法人として、IQVIAジャパンでは約6,000人が一丸となり、この使命に向かって日々、力を尽くしています。 【部門】 IQVIAのメディカルインフォメーション部門は、製薬企業のお薬相談室やコンタクトセンターを受託運営し、医療従事者や患者さんからの問い合わせ対応、有害事象情報の収集・報告、品質管理などを担う部門です。 【魅力】 ・グローバルの顧客とコミュニケーションをするため、国際的な仕事ができる ・担当する製品には新薬も多く含まれるため、新しい知識を学ぶことが好きな方には特に面白い環境です。医薬品や医療テクノロジーの進化を間近で感じながら、専門性を高めていくことができます。好奇心旺盛で、常に学び続けたい方におすすめのポジションです。 Grade：Grade140 【担当業務】 ・医療機関や一般からの問い合わせに対し、適切な回答を行う ・メール・電話による有害情報の聞き取り・収集 ・収集・整理した有害事象のクライアントへの報告（システム経由） ・上記業務における品質改善、進捗管理、問題可決、メンバーサポートなどのスーパーバイザー業務 【必須要件】 ・ビジネスレベルの日本語能力 ・ビジネスレベルの英語力（英語での会議が可能、読み書き可） ※目安：TOEIC850点以上 ＊グローバルの顧客とコミュニケーションが発生するため ・製薬業界でのご経験 ・医療関係者（医師・薬剤師など）との対応力（スムーズさ、マナーなど） 【歓迎要件】 ・医薬品業界におけるコンタクトセンター/コールセンター、お薬相談室などでの医療機関対応経験（年数不問） ・ライフサイエンス関連の学歴・職歴 ・添付文書やインタビューフォームの改訂作業をしたことがある ・薬剤師もしくはMR資格 【勤務地】 東京または大阪 フルリモート（必要に応じ、東京の顧客オフィスに訪問有） ＊東京にお住まいでない場合には、年1回ほど出張有 必要に応じてオフィス（品川/新大阪）へ出勤 【勤務時間】 標準時間（9:00-17:30) 想定残業時間：月間10～20時間程度 【雇用形態・勤務時間・福利厚生・休日休暇】 雇用形態：正社員 勤務時間：9:00-17:30 在宅勤務制度：あり
Job TitleProduct Manager, IGT-D Job Description タイトル：Product Manager, IGT-Device 【職務概要】 既存の機能やテクノロジーを持つ製品群について、1年先を見据えた製品ロードマップを策定します。短期（1年）のマーケティング戦略の提案を行います。中期製品ロードマップを具体的な製品仕様へと落とし込みます。短期的なビジネスプラン、目標、および製品ロードマップを実行します。短期的な製品ポートフォリオを担当するプロダクトマネージャー、MarCom（マーケティング・コミュニケーション）、MIP（マーケティング・インテリジェンス・プラットフォーム）と連携します。MarComや市場調査などの外部の専門機能。MarComのガイドラインおよび策定されたマーケティング計画に基づいて行動します。 【職務詳細】 ・血管治療用カテーテルおよび関連機器（特にPCI/EVT領域）のビジネスマーケティング責任者。 ・担当製品、ソリューション、サービスのポートフォリオについて、市場のビジネス戦略および全体的なマーケティング戦略に沿った「Go To Market（市場参入）」アプローチの開発と実行を担当する。 ・ビジネス部門と連携し、新製品の導入および上市（ローンチ）を完璧かつ円滑に行う。 ・ビジネス部門、特にBMC（ビジネス・マーケット・コンビネーション）プロセスにおける対話において、ビジネスマーケティング＆セールスリーダー（BM&S）をサポートする。 ・市場におけるモダリティ営業およびクリニカルチームに対し、ビジネス部門へのワンポイントコンタクト（窓口）としてサポートとコーチングを行い、マーケティング戦略と計画の整合性を確保する。 ・担当する製品、ソリューション、サービスのポートフォリオ規模は中規模。 【応募要件】 ・学士号必須 ・循環器領域でのプロダクトマーケティング経験 ・医療機器の製造環境に精通していること ・プロダクトのプロフェッショナルとしての科学的・技術的素養があること ・厳しい納期を設定し、それを達成できる能力があること ・変化が激しく、スピード感のある環境で働く能力があること ・口頭および書面での優れたコミュニケーション能力、ならびに組織管理能力および文書作成能力があること ・プログラムマネジメントおよびポートフォリオマネジメントへの理解があること ・優れた状況把握能力に加え、ファシリテーション、チームビルディング、問題解決、および紛争解決のスキルがあること ・Windowsオペレーティングシステム、およびOutlook、Word、Excel、Visio、PowerPointを含むMicrosoft Officeアプリケーションの実務知識があること（必須） 【語学】 ■英語：ビジネスレベル中級以上 ■日本語：流暢 ※日本語で会話、読み、書きに抵抗がない方 【採用情報】
To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job CategorySales Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI
ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） は全ての顧客接点およびフィールドサービス領域において、構想策定から業務設計、実装、定着化までを一貫して担います。 コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、アプリ、FAQ、ボイスボットに加え、訪問・保守・修理などのフィールドオペレーションを含むエンドツーエンドの業務変革を推進します。 アクセンチュア ソングおよびグループ内外の専門家と協業し、AI・データ・IoTを前提とした業務構造改革、CX／EX設計、フィールドサービス業務モデルの再設計を実行します。 業界を問わず、顧客接点と現場オペレーションを横断した変革を通じて、サービスビジネス全体を設計できるスペシャリストを目指せるポジションです。 ◆具体的な業務内容 ・顧客接点全体（コンタクトセンター、店舗、Web、チャット、デジタルチャネル等）の業務設計・標準化・最適化およびチャネル横断設計 ・AI・生成AI・ナレッジ基盤を活用した業務設計および実装推進 ・CRM業務設計、KPI設計、ナレッジ活用、データ活用による顧客体験（CX）向上 ・業務変更や新システム／SaaS導入時の役割設計、運用設計、教育体系構築、行動変容設計から定着化までの一気通貫支援 ・フィールドサービス（訪問・保守・修理等）を含む現場オペレーションの構造再設計 ・スケジューリング最適化、部品管理設計、現場負荷やボトルネックの可視化と改善 ・モバイル、IoT、データ活用を前提としたField Service業務モデル設計および予測保守等の導入支援 ・サービスビジネスの高度化に向けた業務モデル見直しおよび収益性向上施策の設計 ・従業員体験（EX）の再構築および属人化排除による標準化・生産性向上の推進 ・Salesforce、ServiceNow、Dynamics等のプラットフォームを活用した導入推進およびプロジェクトマネジメント ◆具体的なプロジェクトの例 ・大規模な業務変更や新システム（生成AI、SaaS、ナレッジ基盤等）導入において、業務設計から現場定着まで一気通貫でチェンジマネジメントを推進 ・顧客問い合わせ業務に生成AIを活用し、自己解決率向上・応答品質改善・待ち時間短縮を実現。回答生成の高度化により、顧客体験および従業員体験の双方を向上 ・訪問・保守・修理などのフィールドサービス領域において、現場制約を踏まえた業務プロセス再設計を実施。AI・IoT・データ活用を前提としたオペレーションモデルを構築 ・スケジューリング最適化、部品管理高度化、予測保守モデル導入等を通じ、現場負荷軽減とサービス収益性向上を両立 ◆応募要件（必須） ・マネジメント経験（プロジェクト／チームリード経験） ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方 - ストラテジー／ビジネス／テクノロジーコンサルティング経験 - 組織変革・人材開発コンサル／HRテック導入支援／組織変革グローバルファーム経験／チェンジマネジメント・従業員体験に関するコンサルティング経験 - デジタルCX設計コンサル／CRM導入コンサル／CX変革グローバルファーム／エンタープライズソフトウェア経験 - 顧客体験／カスタマーサービス／コンタクトセンター改革／DXソリューション／生成AI／チャットボットに関する提案・導入支援経験 - FMS （フィールドサービス管理） 導入SI／FSM特化ブティックSI／FSM戦略ブティック／FSMソリューションベンダー／フィールド業務DX企業での業務経験 ◆求める人物像
*In this position, main language used is in Japanese. Please submit application materials both in Japanese & English* リサーチ・エキスパート エゴンゼンダーのリサーチ・エキスパートは、経験豊富なコンサルタントとチームを組み、経営人材の社外からの招聘プロジェクト（エグゼクティブサーチ）における経営人材サーチ業務に主に取り組みます。今回は主に消費財業界グループの担当者を募集しておりますが、担当業界についてはご志向とご経験に応じてご相談させていただきます。 Research Expert Egon Zehnders research experts team up with experienced consultants and work primarily on assignments
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. 雇用形態： 正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし） 勤務地：六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。 組織・チームのミッション XB(Cross Boarder) Operationチームでは「国境を超えた売買を、より安心・快適に体験できる世界を実現する」ことを目指し、日々のCSオペレーション改善や顧客体験向上に取り組んでいます。 越境取引は、多言語対応、海外配送、複雑なオペレーション、国ごとのユーザー特性など、国内取引にはない多くの課題があります。その中で本ポジションは、データを活用しながら、問い合わせ削減、SLA改善、生産性向上、VOC分析などを推進し、越境CSの仕組みそのものを進化させていく役割を担います。 また、Product Manager、Engineer、CS、オペレーションなど多様なステークホルダーと連携しながら、単なる分析に留まらず、顧客課題の発見から改善施策の推進まで一気通貫で関わることができます。 KPIや運用フローがまだ完成されていない環境だからこそ、「何を測るべきか」から一緒に設計し、越境CSの未来を作っていけるフェーズです。 メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください 業務内容 業務構築
This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. CtoCカスタマーサポートスペシャリスト / CtoC CS Operation Specialist - Mercari 雇用形態：正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間: 10:00～19:00 (※顧客管理業務の関係上、10:00〜勤務開始) 休日：完全週休2日制 勤務地：六本木 その他： 土日祝のオンコール対応あり(10時-19時） 緊急対応の発生時に迅速に対応できるようオンコール当番あり 手当は社内規定に従って支給 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については
Overview AI＆ビジネスソリューション事業本部 ビジネスプロセスソリューション営業本部の「シニアソリューションスペシャリスト（大手エンタープライズ企業向けソリューション営業）」 として、先進的なAIソリューションを活用しながら変革を推進するエンタープライズ企業のお客様をリードしていただきます。 お客様のビジネスプロセス革新の取り組みに寄り添い、CRM（顧客関係管理）、ERP（基幹業務システム）、コンタクトセンター、Power Platformなどのソリューションの提案をコアにしつつ、お客様の経営課題や事業戦略に合わせて高度なAIエージェント活用戦略を描き、Microsoftの包括的なソリューション群を活用して、お客様の変化するニーズに応える役割を担います。 このポジションでは、AIが業務プロセスの自動化をどのように進化させ、企業のリーダーが経営課題を解決する方法をどのように変革しているかを理解することが求められます。お客様の課題やニーズを的確に捉え、それをMicrosoftのソリューションと結び付けることで、テクノロジーとビジネス戦略の交差点に立つ専門家として価値を発揮していただきます。 あなたのビジョンとリーダーシップを実際のビジネス成果につなげ、企業における次世代AI活用の未来を形作る一員として活躍しませんか。 Microsoftの使命は、「地球上のすべての人と組織がより大きな成果を達成できるよう支援すること」です。この使命のもと、私たちはお客様と協力しながら、信頼性が高く、実際の価値を生み出すソリューションを提供しています。 また、Microsoftでは 成長志向（Growth Mindset） を大切にする企業文化を持ち、責任あるイノベーションを推進しています。私たちは、個人、チーム、お客様、そして社会全体の成長と成功を重視しています。 世界を変える意義ある仕事に挑戦し、次の時代を創る一員として、ともに未来を切り拓きましょう。 Responsibilities 職務内容 ビジネス機会の発掘と顧客ポートフォリオの成長支援 市場動向や新たなビジネス機会を分析し、顧客ポートフォリオの価値向上を推進します。 AI営業エージェント、業務自動化、Power Platformなどのテクノロジーを活用しながら、お客様のイノベーションと成長を支援します。 営業案件の評価と推進 AIを活用した営業フレームワークの中で商談機会を評価・選別し、案件化を推進します。 営業戦略の策定、複雑な商談のクロージング、そして営業ライフサイクル全体を通じた社内外関係者との連携をリードします。 顧客変革に向けた営業戦略の実行 お客様ごとのセキュリティ要件やデジタル変革ニーズに応じた営業戦略を立案・実行します。 経営層や主要ステークホルダーとの信頼関係を構築し、パートナー企業とも連携しながら共同提案を推進し、お客様の価値創出を加速させます。 パイプラインマネジメントと予測精度の向上 AIを活用した分析・予測ツールを用いて営業パイプラインレビューを実施し、売上目標達成に向けた進捗管理と予測精度向上を図ります。 あわせて、製品・サービスの利用拡大状況や更新契約の健全性をモニタリングします。 市場分析と戦略提案 担当ソリューション領域や市場動向を分析し、顧客の事業戦略や優先課題に対するインサイトを提供します。 予測分析なども活用しながら、将来を見据えたソリューション提案を行います。 Qualifications 応募資格 必須要件（Required / Minimum
Overview 概要 Dynamics 365 のプリセールスエンジニアとして、主にCRM領域のソリューションをご担当頂きます。主要なソリューションエリアは、Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Field Service 及び Power Platform、Copilot Studioとなります。 特に Dynamics 365 Contact Center および Dynamics 365 Customer
Job Summary 市場は、AIの加速とそれに伴うデータ量の爆発的な増加を背景に、環境のモダナイズやセキュリティ強化、さらには企業がどのように価値を創出するかという在り方を急速に見直す変革期にあります。 NetAppは、まさにこの変革を支える存在です。唯一無二のプラットフォーム、高いエンタープライズ実績、そしてこの変革期をリードする明確な戦略を備えているからです。 NetAppには、自らの力を最大限に発揮し（主体性）、成果を創り出せる環境が整っています。これは、私たちのカルチャーが Innovate to elevate / Drive results / Excel as a team の3つの原則に基づき、私たちがどう行動し、どう成長するかを導く指針として深く根付いているためです。 NetApp Japanのパートナー営業として、担当Reseller様とのビジネス拡大を担っていただきます。担当Reseller様自身の戦略、強みを理解し、円滑なコミュニケーションを取り、良好な関係を維持し、販売機会を創出します。 【職務内容】 ・担当Reseller様のExecutiveとのRelationship構築・維持 ・担当Reseller様のフロントの営業部門、SE部門、横串組織とのコンタクトポイントの拡大し、ビジネスチャンスの発掘、販売機会の創出 ・組織を横断して、弊社のソリューション、製品の浸透を図る ・担当Reseller様の強みを活かし、共同でソリューション開発を行う Job Requirements 【必須要件】 ・IT業界にて5年以上の実務経験 ・パートナービジネスの十分な理解 ・日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力 ・語学力（英語） 【望ましいスキル】 ・パートナーのマネージメントスキル、数字への責任感のある方 ・複雑な課題を戦略的に捉えて提案を行い、アクションプランを立案できること ・社内関連チームとのスムーズなコミュニケーション能力 ・自発的に考え行動できる方 ・人脈を切り拓く積極的な姿勢
私たちはクラウドが国家安全保障のイノベーションを加速すると確信しています。私たちは、防衛・宇宙領域の最前線で活動し、お客様が直面する最も困難な課題にクラウドの力で挑むチームです。東アジアの安全保障環境が急速に変化する今、あなたの挑戦がこの国の防衛力を変えます。 Key job responsibilities - 国家安全保障（防衛・宇宙）領域におけるAWSのクラウドソリューションの提案・導入支援を行い、AWSの売り上げを拡大する。 - 上記領域におけるアカウントプランを作成し、関係部署と連携し、プランを実行することで売上目標を達成する。 - 上記領域におけるCxO/LOBレベルとのエンゲージメントを図り、中長期的な視点でパートナーシップをリードする。 - 外部のパートナー企業との協業によるAWSサービスの利用拡大を推進する。 - 契約の交渉をリードする。 A day in the life AWSの国家安全保障事業本部のアカウントマネージャーは、ITテクノロジーの最前線でお客様と共に成長し、革新的なクラウドソリューションを通じてお客様のイノベーションを支援する重要な役割を担っています。安全保障分野のニーズに合わせたアカウントプランの策定と実行、新規コンタクトポイントの発掘、CxO/LOBといったエグゼクティブとのリレーション構築、そして、AWSサービスの価値提案を社内の技術メンバーや業種専門領域のスペシャリストなどと連携し長期的なビジネス関係を築く活動を実施します。その他、防衛分野の様々なマーケティングイベントのご案内や、グローバルのナショナルセキュリティチームとのミーティングなど、従来の考え方にとらわれない様々な手段を駆使して、お客様のイノベーションをサポートします。 About the team 私たちのチームでは、省庁や企業等、多様なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。安全保障分野のお客様のニーズを起点として、常に最先端のIT技術動向を踏まえて斬新なアイデアを生み出し、お客様のイノベーション創出に私たちが貢献できることを信じて、メンバー同士が学びを共有しながら活動しています。AWSサービスに関する知識習得の研修プログラムに加えて、OJTやメンタープログラム、セールススキルトレーニングなどのキャリア構築の機会となるプログラムを実施しています。 AWSについて: https://aws.amazon.com/jp/careers/#how_we_work Amazon は男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/en/disability/jp/ #aws-jp-sales-ap #aws-jp-pubsec-ap #AWSJAPAN Basic Qualifications- 10年以上の防衛関連省庁での職務経験、あるいは防衛関連企業等での事業開発または営業経験を有すること - 大型かつ複雑なプロジェクトの企画運用経験によるプロジェクトを推進するスキルを有すること
ウーブン・バイ・トヨタについて ウーブン・バイ・トヨタは、トヨタの100年に一度のモビリティ・カンパニーへの変革に寄与していきます。「自分以外の誰かのために」発明を続けたという歴史からインスピレーションを受けた私たちのミッションーそれは、モビリティの定義を拡げ、そしてモビリティが社会に貢献する方法を拡張し、人を想うイノベーションで、モビリティの常識に挑み続けることです。 私たちは4つの柱を中心に活動しています：自動運転・先進運転支援システム技術のAD/ADAS、SDV（ソフトウェア定義車両）のための車両ソフトウェア生産プラットフォームであるArene、モビリティのテストコースであるWoven City、そして協業基盤を支えるデジタル・インフラストラクチャのCloud & AIです。また、ビジネスに不可欠な機能がこれらのチームの実装を下支えし、一丸となって「事故ゼロ社会」と「幸せの量産」の実現に向けて取り組んでいます。 = チームについて トヨタはモビリティの意味を再定義します。ヒト、モノ、情報、そしてエネルギーを動かし、モビリティの常識に挑み続けます。Woven Cityでは、このような様々なモビリティを生み出し、試すテストコースとして、ヒト中心の街・実証実験の街・未完成の街をコンセプトに、幸せの量産を目指します。 Woven Cityには未来のモビリティへの想いを共有する多様な仲間が集まります。Inventors（インベンターズ／発明家）、住民、ビジターは、ヒト・モビリティ・社会インフラが連携する街の形をしたテストコースで、生活をしながら様々なプロダクトやサービスを実証します。 トヨタ・ウーブン・シティの街運営を担うテストコースオペレーションズにおいて、街運営のオペレーションに必要なプラットフォームの企画・準備・運営を行うのがオペレーションプラットフォームマネジメントチームです。その中で当ポジションはオペレーションに必要なコミュニケーションプラットフォームの企画・準備・運営を行うポジションで、OPMのLeadにレポートを行います。 Woven Cityに関する詳細は、以下をご覧ください： https://www.woven-city.global/ 求める人材 トヨタ・ウーブン・シティではその顧客であるインベンターや住民、域内テナントのスタッフ、その他関連する人々とのコミュニケーションチャネルとして各種プラットフォームを開発・運営しています。その中でも重要なプラットフォームであるコンタクトセンター（CC）とサポートデスク（SDはTWC現地に設置されています）はインフラとしてのサービス維持だけでなく、そのプラットフォームにおけるコミュニケーション・オペレーション品質の向上も重視しています。このポジションでは、担当業務としてCC/SD運営オペレーションを行うスタッフやチームの業務を支え、CC/SDの高度化・効率化に寄与する取り組みの企画・準備・運営を行いますが、関連した経験が豊富で、前向きに粘り強く取り組むことができる人材を求めています。それらの業務においては、日々のオペレーションやリソース・コスト管理、トラブル発生時の対応だけでなく、中長期的な発展形を意識しながら改善を主体的に推進することが含まれます。また付随業務として、状況に応じてその他のコミュニケーションプラットフォームにおける業務や、社内外の関連する組織とのコミュニケーションが含まれます。 業務内容 CC/SDの業務の現場責任者として、CC/SDに関連する日常オペレーション・リソース・インフラの管理 上記に関連する各ベンダーとのコミュニケーション、必要な契約の作成、請求書対応、予算管理に対して責任を持って遂行 日常のオペレーションを行うメンバーからエスカレーションされてくる各種トラブルへの対応 CC/SDに関する運用の高度化と効率化、中長期的な強化改善プランの策定と実行 OPMチーム内外のメンバーとのコミュニケーションをリードし、必要な業務の連携を推進し、また一緒に業務を遂行する他のOPMメンバーのメンタリングを積極的に実施 必要に応じて他のコミュニケーションプラットフォームの維持・運用業務をサポートする 必須条件 各業界の主要企業における10年以上のコールセンターオペレーション及びセンター運営業務経験 コールセンターオペレーションの改善プラン策定・遂行経験 コールセンターにおけるサービス企画・開発（関連するHW/SWの導入・運用を含む）の業務経験 日本の一般消費者、及び日本企業と高度なニュアンスを含むコミュニケーションが可能なネイティブレベルの日本語能力、および英語ネイティブとのコミュニケーションが可能なビジネスレベルの英語力（読み書き・会話） 関連ビジネスツール活用の経験およびデータ分析スキル 初めての業務や業務推進の方法に積極的に挑戦する姿勢 必要に応じて継続的に週3日以上TWC内のオフィス（静岡県裾野市）で勤務が可能であること 歓迎条件 長期的なサービス運営に関して複数のベンダーと同時に協業・管理した経験 ホスピタリティビジネスに関連する経験 全く異なるバックグラウンドを持つ人々との良好なコミュニケーションを行うスキル
Business Development Manager - New Client Acquisition, Keywords Art Studios – Japan ビジネスデベロップメントマネージャー（新規顧客開拓) - アートスタジオ（日本市場担当） We are looking for a motivated, results-driven Business Development Manager to actively identify, prospect, and secure new business opportunities for Keywords
At Johnson & Johnson,we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build aworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,where treatments are smarter and less invasive, andsolutions are personal.Through our
Amazonでは、地球上で最もお客様を大切にする企業を目指し、カスタマーエクスペリエンスをすべての活動の中心に据えています。Amazon カスタマーサービス（CS）は、カスタマーエクスペリエンスの最前線に立ち、すべてのCSチャネルにおいて、あらゆるやり取りの中で、お客様に便利で高品質かつ喜ばれる体験を提供するために、たゆまぬ努力を続けています。 CS内のNetwork Solutionsは、世界最大のカスタマーサービスネットワークの設計、計画、運用を担当しています。需要を予測し、お客様を最適な体験にマッチングさせ、サービス品質を継続的に改善する、インテリジェントで適応性のあるシステムを構築しています。私たちは、CSを手動で運用されるリアクティブなモデルから、CSをAmazonの成長ドライバーおよび競争優位性とするAIネイティブなエコシステムへと変革しています。 カスタマーサービスのネットワークコントロールセンター（NCC）に参画いただくリアルタイムアナリストを募集しています。NCCは、Amazonカスタマーサービスの集中型インシデント管理機能です。お客様、アソシエイト、ドライバー、ブランドに影響を与える重大インシデントをリアルタイムで検知、管理、解決し、数十のクロスファンクショナルチームと連携して、お客様への影響を最小限に抑え、サービスを復旧させます。システムが大規模に障害を起こした時、コンタクト量が予測を超えて急増した時、またはサービス障害が数百万のお客様とのやり取りを脅かす時、NCCが指揮を執ります。 Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。 AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。 Key job responsibilities 担当業務 ・インシデント検知と対応： 複数のデータストリームにわたる新たなインシデントを特定・検証し、インシデントマネージャーと連携してインシデント管理プロセスを発動させ、ステークホルダーが迅速かつ情報に基づいた意思決定を行えるよう、現場のインテリジェンスを収集します。 ・リアルタイムSLモニタリングと緩和： プランニンググループおよびチャネル全体のサービスレベルパフォーマンスをインターバルレベルで監視し、日中のトレンド分析を通じてSLリスクを事前に特定し、コンティンジェンシースタッフィング、スキルフレキシング、クロスサイトロードバランシングなどの緩和アクションを実行して、お客様への影響が顕在化する前にサービスを復旧させます。 Basic Qualifications- 品質管理またはカスタマー対応の職務経験2年以上 - 日本語ネイティブレベル - Excelの中級レベルの知識（例：ピボットテーブル＆チャート、複数条件の検索、ネストされた論理/IF関数、データクレンジング、配列数式など） - ペースの速い、時間的制約のある環境で業務を遂行する能力 - 24時間365日体制の環境において、夜勤、週末、祝日を含む柔軟なシフトで勤務可能であること Preferred Qualifications- 英語での会話、読み書きが流暢であること - プログラムまたはプロジェクトマネジメントの経験 - クロスファンクショナルチームとの分析環境での業務経験
Business Development Manager - New Client Acquisition, Keywords Art Studios – Japan ビジネスデベロップメントマネージャー（新規顧客開拓) - アートスタジオ（日本市場担当） We are looking for a motivated, results-driven Business Development Manager to actively identify, prospect, and secure new business opportunities for Keywords
グローバルSaaSプラットフォームを活用し、顧客企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現するポジションです。 導入後の活用促進・最適化・戦略支援まで一貫して担当し、顧客のビジネス成長に貢献します。 企業情報 グローバルで展開する大手エンタープライズ向けソフトウェア企業です。 AIを活用した顧客体験管理（CXM）プラットフォームを提供し、世界中の大手企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。 職務内容 * 顧客企業に対するプラットフォーム活用の最大化支援（定着・利用拡大・価値創出） * 顧客課題の分析およびエンドツーエンドのソリューション設計・提案 * プラットフォームの設定・構成および最適化のリード * 導入後の変更管理および継続的な改善提案 * ステークホルダーとの関係構築（事業部・代理店・管理者など） * 製品活用状況の分析とアップセル／クロスセル機会の創出 * 業務効率化やAI活用によるROI向上の提案 * プロダクトチームとの連携による機能改善フィードバック * トレーニングやナレッジ共有による顧客教育支援 理想の人材 * ITコンサルティングまたはマネージドサービス経験（目安：5年以上） * CCaaS／クラウドコンタクトセンター領域の知識 * （IVR、ルーティング、AI、カスタマージャーニーなど） * クラウド、AI、チャットボット、外部連携の経験 * Genesys、Cisco、Twilio等のツール経験（尚可） * VoIP、SIP、テレフォニー等の基礎理解
At Elanco (NYSE: ELAN) – it all starts with animals! As a global leader in animal health, we are dedicated to innovation and delivering products and services to prevent and treat disease in farm animals and