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Customer Support Expert/カスタマーサポートエキスパート
職種
フルタイム(契約)
職務明細
フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック（＝言語＋テクノロジー）コンサルティング会社です。
グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください！お待ちしております。
Fidel Technologies KK (フィデル・テクノロジーズ株式会社) (since 2001) is a Tokyo based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients.
If you are looking for a dynamic, creative and international working environment; if you are passionate about learning new technologies and building new skills, please contact us; we would love to have a chat with you!
スキル・資格
• 2年以上の顧客サポート業務経験（電話、メール、チャットによる日本人顧客サポート
• カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの経験があれば尚可。
• デジタル・トランザクション・プラットフォームまたはデジタル・オペレーションにおける顧客問題のトラブルシューティング経験。テクニカルサポート/ソフトウェア開発経験者。
• Windows/MACオペレーティングシステムの実務経験。
• Fiddler、HAR Analyzer、ブラウザ開発ツールなどのネットワークツールを使用したログ解析の理解。
• XML、JavaScript、jQueryなどの最新のマークアップ言語やプログラミング言語の理解
• 技術的なディープダイブに慣れていること（臨機応変な対応ができること）
• 自発的、目標志向、高い協調性、創造性、優れた組織力と時間管理能力
• ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語力
望ましい資格
• 重要な状況において冷静さを保ち、社内外の顧客と明確なコミュニケーションが取れる方
• 電子署名製品に関する知識または経験
• インターネット技術の一般的な理解
• ケース管理のためのJiraおよびSalesforceの使用経験
• 技術およびアカウントに関する顧客サービスの問題を解決できる、実証済みの顧客サービススキル
• HTTP、JSON、IIS、HTML、CSSを含むウェブベースの環境におけるトラブルシューティングの知識
• Fiddler、HAR Analyzer、ブラウザ開発者ツールなどのネットワークツールを使用したログ分析の理解
• 2+ years' experience in client support services working across phone, email & chat support for Japanese customers.
• Previous experience in customer or technical support role is a plus.
• Experience in troubleshooting customer issues on digital transaction platforms or digital operations. Experienced in technical support/software development.
• Hands-on experience with Windows/MAC operating systems.
• Understanding log analysis using network tools such as Fiddler, HAR Analyzer, browser developer tools, or similar.
• Understanding of modern markup and programming languages such as XML, JavaScript/jQuery, or similar
• Exposed to technical deep dives (being resourceful is a must)
• Self-motivated, goal-oriented, highly collaborative, creative, excellent organizational and time management skills
• Native-level Japanese and business-level English.
Preferred Qualifications:
• Ability to maintain composure in critical situations and communicate clearly with both internal and external customers
• Familiarity or Experience with e-signature product
• General understanding of Internet technologies
• Familiarity with Jira and Salesforce for case management
• Demonstrated customer service skills to be able to solve customer service issues—both technical and account related
• Knowledge of troubleshooting in a web-based environment including HTTP, JSON, IIS, HTML, and CSS
• Understanding of log analysis using network tools such as Fiddler, HAR Analyzer, browser developer tools or similar.
業務内容
• 顧客、パートナー、顧客の社内チームに対して積極的・事後的なサポートを提供し、問題を解決し、加入に関する問い合わせに対応し、顧客の製品および関連サービスに対して卓越したサポートを提供する。
• 顧客と顧客とのコミュニケーションを、顧客の希望する現地語で管理する。
• 必要に応じて、ローカライズされた言語コンテンツのレビューと翻訳に貢献する。
• 顧客からの問い合わせに対応し、アカウントへのアクセス、セットアップ、ドキュメントのワークフロー、請求など、顧客の製品使用時に直面する問題を解決する。
• 指定されたサービスレベル目標を達成し、それを上回る。
• 電話、チャット、Salesforce、Jira、クライアント独自のシステムなど、顧客からの問い合わせを解決するために必要なサポートツールやリソースを活用する。
• 製品の改善、バグの特定、その他顧客体験を向上させるためのインパクトの大きい機会の発見を積極的に行う。
• 顧客や見込み客に対して、サービスやサポートのニーズについて相談や評価を行い、クライアントの製品やサービスを促進する。
• 英語から顧客の言語への翻訳を含め、製品知識やエンゲージメントパスに関する問い合わせを社内の同僚にサポートする。
• Deliver proactive and reactive support for customers, partners, and client’s internal teams to resolve issues, address subscription inquiries, and provide exceptional support for the client’s products and associated Services.
• Manage communication between client and the customers using their preferred local language.
• Contribute to reviewing and translating localized language content as needed.
• Handles incoming support channels to troubleshoot customers' inquiries and issues customers face when using the client’s products, including account access, set up, documents workflows, billing, etc…
• Meet and exceed assigned service level goals.
• Utilizes support tools and resources necessary to solve the customer queries, including telephone, chat, Salesforce, Jira and the client’s proprietary systems.
• Proactively identifies improvements to the product, identifies bugs, and otherwise discovers high-impact opportunities to enhance the customer experience.
• Promotes the client’s products and services to customers and prospective customers via consultative discussion and evaluation of their service and support needs.
• Provides support for internal peers for inquiries on product knowledge and engagement paths, including translation to and from English to the customer’s language.
フルタイム(契約)
職務明細
フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック（＝言語＋テクノロジー）コンサルティング会社です。
グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください！お待ちしております。
Fidel Technologies KK (フィデル・テクノロジーズ株式会社) (since 2001) is a Tokyo based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients.
If you are looking for a dynamic, creative and international working environment; if you are passionate about learning new technologies and building new skills, please contact us; we would love to have a chat with you!
スキル・資格
• 2年以上の顧客サポート業務経験（電話、メール、チャットによる日本人顧客サポート
• カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの経験があれば尚可。
• デジタル・トランザクション・プラットフォームまたはデジタル・オペレーションにおける顧客問題のトラブルシューティング経験。テクニカルサポート/ソフトウェア開発経験者。
• Windows/MACオペレーティングシステムの実務経験。
• Fiddler、HAR Analyzer、ブラウザ開発ツールなどのネットワークツールを使用したログ解析の理解。
• XML、JavaScript、jQueryなどの最新のマークアップ言語やプログラミング言語の理解
• 技術的なディープダイブに慣れていること（臨機応変な対応ができること）
• 自発的、目標志向、高い協調性、創造性、優れた組織力と時間管理能力
• ネイティブレベルの日本語とビジネスレベルの英語力
望ましい資格
• 重要な状況において冷静さを保ち、社内外の顧客と明確なコミュニケーションが取れる方
• 電子署名製品に関する知識または経験
• インターネット技術の一般的な理解
• ケース管理のためのJiraおよびSalesforceの使用経験
• 技術およびアカウントに関する顧客サービスの問題を解決できる、実証済みの顧客サービススキル
• HTTP、JSON、IIS、HTML、CSSを含むウェブベースの環境におけるトラブルシューティングの知識
• Fiddler、HAR Analyzer、ブラウザ開発者ツールなどのネットワークツールを使用したログ分析の理解
• 2+ years' experience in client support services working across phone, email & chat support for Japanese customers.
• Previous experience in customer or technical support role is a plus.
• Experience in troubleshooting customer issues on digital transaction platforms or digital operations. Experienced in technical support/software development.
• Hands-on experience with Windows/MAC operating systems.
• Understanding log analysis using network tools such as Fiddler, HAR Analyzer, browser developer tools, or similar.
• Understanding of modern markup and programming languages such as XML, JavaScript/jQuery, or similar
• Exposed to technical deep dives (being resourceful is a must)
• Self-motivated, goal-oriented, highly collaborative, creative, excellent organizational and time management skills
• Native-level Japanese and business-level English.
Preferred Qualifications:
• Ability to maintain composure in critical situations and communicate clearly with both internal and external customers
• Familiarity or Experience with e-signature product
• General understanding of Internet technologies
• Familiarity with Jira and Salesforce for case management
• Demonstrated customer service skills to be able to solve customer service issues—both technical and account related
• Knowledge of troubleshooting in a web-based environment including HTTP, JSON, IIS, HTML, and CSS
• Understanding of log analysis using network tools such as Fiddler, HAR Analyzer, browser developer tools or similar.
業務内容
• 顧客、パートナー、顧客の社内チームに対して積極的・事後的なサポートを提供し、問題を解決し、加入に関する問い合わせに対応し、顧客の製品および関連サービスに対して卓越したサポートを提供する。
• 顧客と顧客とのコミュニケーションを、顧客の希望する現地語で管理する。
• 必要に応じて、ローカライズされた言語コンテンツのレビューと翻訳に貢献する。
• 顧客からの問い合わせに対応し、アカウントへのアクセス、セットアップ、ドキュメントのワークフロー、請求など、顧客の製品使用時に直面する問題を解決する。
• 指定されたサービスレベル目標を達成し、それを上回る。
• 電話、チャット、Salesforce、Jira、クライアント独自のシステムなど、顧客からの問い合わせを解決するために必要なサポートツールやリソースを活用する。
• 製品の改善、バグの特定、その他顧客体験を向上させるためのインパクトの大きい機会の発見を積極的に行う。
• 顧客や見込み客に対して、サービスやサポートのニーズについて相談や評価を行い、クライアントの製品やサービスを促進する。
• 英語から顧客の言語への翻訳を含め、製品知識やエンゲージメントパスに関する問い合わせを社内の同僚にサポートする。
• Deliver proactive and reactive support for customers, partners, and client’s internal teams to resolve issues, address subscription inquiries, and provide exceptional support for the client’s products and associated Services.
• Manage communication between client and the customers using their preferred local language.
• Contribute to reviewing and translating localized language content as needed.
• Handles incoming support channels to troubleshoot customers' inquiries and issues customers face when using the client’s products, including account access, set up, documents workflows, billing, etc…
• Meet and exceed assigned service level goals.
• Utilizes support tools and resources necessary to solve the customer queries, including telephone, chat, Salesforce, Jira and the client’s proprietary systems.
• Proactively identifies improvements to the product, identifies bugs, and otherwise discovers high-impact opportunities to enhance the customer experience.
• Promotes the client’s products and services to customers and prospective customers via consultative discussion and evaluation of their service and support needs.
• Provides support for internal peers for inquiries on product knowledge and engagement paths, including translation to and from English to the customer’s language.
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