ポジションについて
「1台の納車体験が、テスラのブランドを決める。」
その最前線で、複雑で繊細なお客様のご要望と重大な課題を解決するポジションです。
Business Resolution Managerは、デリバリー領域に特化し、エスカレーションされた重要案件を最後まで責任を持って解決に導きます。
単なる苦情対応ではなく、お客様とテスラ双方にとって最適な解決策を見出し、顧客満足度を高めるとともに、ブランドリスクを最小化する役割を担います。
デリバリー・セールス・法務・オペレーション・ファイナンスなど多部署を巻き込みながら、難しい状況下でも複数の案件を同時にマネジメントします。
「お客様の期待を超える体験」を創り出す、影響力の大きなポジションです。
業務内容
- 社内外の関係者と協力して重要な顧客案件を効率的かつ正確に解決する
- 納車スタッフからエスカレーションされた案件に解決策を示し、自ら介入して解決まで導く（納期の遅延、登録関連、キャンセル・返金対応等）
- お客様からの苦情事例を深く掘り下げ、顧客満足度・メディア・法的リスクの観点からリスクを発見し、解決策を提供する
- 特別なプロジェクト、業務報告や分析を行う
- 顧客満足度向上に関する専門的な指導、サポート、トレーニングを提供する
- 関係部署をリードし、様々なプロジェクトを効率的に解決する
募集要件
- 自動車業界での苦情対応や顧客満足度向上などに関連する経験をお持ちの方
- 顧客対応の経験が豊富で、最新のメディアルール、日本の自動車販売、サービス関連の法律や規制に精通していること
- 国内出張が50%まで可能な方（必要に応じて海外出張も可能な方）
尚可
- チームマネジメント経験
- ビジネスレベルの英語力
- 誠実で親切なお人柄
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