日本国内の複数空港におけるマネージドサービスの運営を統括し、各拠点のサービス品質と業務パフォーマンスを向上させるポジションです。約200名の社員・協力会社を率い、空港顧客との関係構築からサービス改善、インシデント対応、リソース・コスト管理まで幅広く担当します。
Client Details
空港をはじめとする重要な社会インフラ向けに、IT・テクノロジーを活用したマネージドサービスや運用支援を提供するグローバル企業です。日本国内でも複数の空港拠点でサービスを展開しており、高品質なサービス提供と継続的な業務改善を重視しています。グローバルチームと連携しながら、日本市場におけるサービス運営をリードできる環境です。
Description
* 日本国内6〜7か所の空港拠点におけるオペレーションを統括
* 約200名の社員および協力会社スタッフをマネジメント
* SLA、サービス品質、業務パフォーマンスを管理・改善
* 空港顧客との定例会議、要件ヒアリング、ソリューション提案
* 各拠点の責任者を連携させ、継続的な業務改善を推進
* サービスインシデント、エスカレーション、運用レポートを管理
* プログラムにおけるリソース、コスト、パフォーマンスを管理
* 米国の上位マネジメントと連携し、日本でのサービス運営を推進
Profile
理想的な候補者に求める経験・スキル：
* 空港運営、マネージドサービス、サービスデリバリー、または関連分野で10年以上の経験
* 複数拠点にまたがる大規模チームのマネジメント経験
* 顧客・社内外ステークホルダーとの高いコミュニケーション能力
* サービスデリバリー、オペレーション管理、サポート組織での経験
* 複雑な課題を整理し、チームを動かして実行に移せる方
* 空港業務・空港環境に関する深い理解
* マネージャーを含む大規模組織のピープルマネジメント経験
* 現場志向で、課題解決を主体的に推進できる方
* サービスマネジメント環境の経験があれば尚可
* L1/L2サポート、顧客向け提案、要件定義・要件ヒアリング経験があれば尚可
* 日本語ネイティブレベル、ビジネスレベルの英語力
Job Offer
* 年収最大1,100万円（850,000円 × 13か月）
* 日本国内6〜7空港を統括するリージョナルリーダーとしての裁量
* 約200名規模のチームを率いる大規模なマネジメント経験
* グローバルなマネジメントチームと連携する国際的な環境
* 空港という重要インフラを支える大規模サービスの運営責任
* サービス品質・業務改善・顧客関係構築を横断してリードできるキャリア機会
ぜひ、ご応募をご検討ください。
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Otabek Beki +81364021593.
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空港をはじめとする重要な社会インフラ向けに、IT・テクノロジーを活用したマネージドサービスや運用支援を提供するグローバル企業です。日本国内でも複数の空港拠点でサービスを展開しており、高品質なサービス提供と継続的な業務改善を重視しています。グローバルチームと連携しながら、日本市場におけるサービス運営をリードできる環境です。
Description
* 日本国内6〜7か所の空港拠点におけるオペレーションを統括
* 約200名の社員および協力会社スタッフをマネジメント
* SLA、サービス品質、業務パフォーマンスを管理・改善
* 空港顧客との定例会議、要件ヒアリング、ソリューション提案
* 各拠点の責任者を連携させ、継続的な業務改善を推進
* サービスインシデント、エスカレーション、運用レポートを管理
* プログラムにおけるリソース、コスト、パフォーマンスを管理
* 米国の上位マネジメントと連携し、日本でのサービス運営を推進
Profile
理想的な候補者に求める経験・スキル：
* 空港運営、マネージドサービス、サービスデリバリー、または関連分野で10年以上の経験
* 複数拠点にまたがる大規模チームのマネジメント経験
* 顧客・社内外ステークホルダーとの高いコミュニケーション能力
* サービスデリバリー、オペレーション管理、サポート組織での経験
* 複雑な課題を整理し、チームを動かして実行に移せる方
* 空港業務・空港環境に関する深い理解
* マネージャーを含む大規模組織のピープルマネジメント経験
* 現場志向で、課題解決を主体的に推進できる方
* サービスマネジメント環境の経験があれば尚可
* L1/L2サポート、顧客向け提案、要件定義・要件ヒアリング経験があれば尚可
* 日本語ネイティブレベル、ビジネスレベルの英語力
Job Offer
* 年収最大1,100万円（850,000円 × 13か月）
* 日本国内6〜7空港を統括するリージョナルリーダーとしての裁量
* 約200名規模のチームを率いる大規模なマネジメント経験
* グローバルなマネジメントチームと連携する国際的な環境
* 空港という重要インフラを支える大規模サービスの運営責任
* サービス品質・業務改善・顧客関係構築を横断してリードできるキャリア機会
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