ServiceNow リード（製造業クライアント担当）

職種
正社員
職務明細
日本タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。
大手メーカーのITサービス管理部門にて、ServiceNowを中心としたITSM／ITOM／ITAMなどのプラットフォーム運用・構築をリードするポジションです。
日本×インドのハイブリッド体制でプロジェクトを推進しつつ、ITILベースのサービス提供、顧客対応、チームマネジメントまで幅広く経験できます。
ITSM専門家としてのスキルを深めながら、ITコンサル・アカウントマネジメントなど将来のキャリアパスも広がる役割です。
スキル・資格
【必要条件】
・ITSM分野での6+年以上の経験、または同等の関連実務経験。
・Webベースの開発言語に関する知識。具体的には、JavaScript、Ajax、HTML、CSS
・強力なカスタマーサービスと優れた口頭/書面によるコミュニケーション
・細部への優れた注意力、マルチタスク能力、効果的な時間管理スキル
・アプリケーションのライフサイクル全体への理解
・ITIL認定資格
・ServiceNow認定資格　(下記から1つ以上)
　　ServiceNow CSA、CAD、CIS-ITSM、CIS-ITOM、CIS-ITAM、CIS-ITBM、CIS-CSM、CIS-SecOps、CIS-GRC、CIS-HRSD、CIS-DevOps
・ITSMおよびCSMのServiceNowモジュールに取り組んだ経験。
・モジュールの標準実装に加えて、他のエンタープライズシステムとのカスタマイズおよび統合の経験。
【歓迎条件】
・業界をリードするITSMツールプロバイダーとの協力経験。
・ITAM、アプリケーションポートフォリオ管理、プロジェクトポートフォリオ管理などの他のServiceNowツールに関する知識
【英語力】
英語と日本語の両方の専門家がいると便利です。ビジネスレベルの英語力を持つ日本語流暢な方
- クライアントとのコミュニケーション。
- グローバルチームメンバーとのコミュニケーション。
- ドキュメントとレポート。
- トレーニングとワークショップ。
- サービスレビュー。
- エスカレーション処理。
- ベンダーとの関係。
- 異文化理解。
- クライアントのプレゼンテーション。
業務内容
・ServiceNowの高度な専門的なスキルとチーム間のコミュニケーションスキルを備え、チームをリードし、中規模から大規模の組織におけるServiceNowプラットフォームの管理/実装/構成を果たします。
・ServiceNow ITSMに加え、ITOM、SPM(ITBM)、ITAM、CSM、SecOps、GRC、HRSDおよびサードパーティ統合のための知識と経験を元に価値を提供します。
その他
【部門紹介】
部門は、ITOおよびAMOサービスのためのITService管理プロセスとツールソリューションの提供を担当しています。主な提供物は、プロセス実装、ITSMツール(Servicenow、SummitAI、BMCなど)です。ITAMツール(Snow、Flexera)、モニタリング(Solarwinds、newrelic、datadogなど)、サービス統合&自動化など
総部門規模は80人(日本とインド)
【プロジェクト紹介】
ITサービス管理(ITSM)チームは、ITIL(情報技術インフラストラクチャライブラリ)のベストプラクティスに基づく統合サービス提供管理サービスの提供に専念する、高度なスキルを持つ多様な専門家グループです。当部門は、日本とインドの専門知識を活かしたハイブリッドモデルで運営されています。
【ポジションの魅力】
ITサービスマネジメントとITSMツール(ServiceNow)の専門家として、知見と能力を十分に発揮し、さらにチームリーダーとしてマネジメントの経験と実績を積むことができます。
いかなる企業においてもITサービスマネジメントのプロセスとプロダクトは必要とされています。募集職種ではこれらに対する専門的なチームとして対応するため、他社と比較してより深い経験を積み重ね、更なる価値をクライアントに提供できるように成長できます。
【将来のキャリアパス】
このプロジェクトは、貴重なITSMとITILの経験を提供するだけでなく、顧客対応の役割やコンサルティングの機会にも触れることができます。候補者は、クライアントとのやり取りに不可欠な強力なコミュニケーションスキルと関係構築スキルを身に付けることができます。この経験により、カスタマーサービス、アカウント管理、ITコンサルティングのキャリアへの扉が開かれ、ITSMの専門知識を活用してクライアントに戦略的なガイダンスとソリューションを提供し、ITおよびコンサルティング分野でのキャリアをさらに向上させることができます。
【勤務地】
TCSオフィス、顧客オフィス、在宅