プログラムマネージャー/ Program Manager Description - 事業内容 ・PC関連のマネージドサービス（Managed Device Service - MDS） ・プリンター関連のマネージドサービス（Managed Print Service - MPS） マネージドサービス導入時のプロジェクト管理 ・案件受注後、案件詳細を担当営業より引継ぎ、導入プロジェクトを開始する。 ・マネージドサービスの契約内容を把握し、顧客への説明および導入プロジェクト管理を行う。 ・適切なスケジュールを策定し、顧客と合意のうえ、あらかじめ定められたコストで、導入プロジェクトを遂行する。 ・都度進捗を管理し、顧客への報告、および遅延が発生した場合のリカバリアクションを行う。 ・顧客への報告およびプロジェクト遂行に伴い必要となる資料を作成する。 ・社内関係部署と連携し、必要なサービスを適したタイミングで顧客に提供する。 ・導入完了後、速やかに各種システムへの登録を行い、サービス開始の手続きを行う。 ・契約内容に従い、管理者もしくはユーザー向けトレーニングを実施する。 ・問題発生時には問題管理を開始し、SPOCとなり関連部署の支援のもと問題解決を行う。 必要に応じて、海外の製品部門や保守部門にエスカレーションを実施する。 ・すべてのアクションが完了したのち、保守対応はコールセンターに引き継ぎ、顧客窓口をカスタマーサクセスマネージャーに引き継ぐ。 グローバルインバウンド案件の対応 ・グローバルインバウンド案件の場合、日本国内の導入プロジェクト担当として、社内および顧客の国内外の担当者と各種調整を行う。 ・導入時の各種設定、およびシステム登録を、海外の担当者が実施する場合は、適切な連携を行う。 案件拡大機会の創出 ・導入プロジェクト遂行中に、案件拡大の機会が生じた場合、顧客とのコミュニケーションにより要求事項を的確に把握する。 ・その後、担当営業もしくはカスタマーサクセスマネージャーと連携し、タイムリーに適切な提案を行う。 必要なスキル ・PM
株式会社Mintel Japan(ミンテルジャパン)は1972年に創立されたロンドンに本社を構える市場調査会社「Mintel Group」の日本法人です。世界の新商品をリアルタイムで検索できるデータベースや世界で今起こっているトレンドを紹介するレポートを始めとする汎用の情報サービスを国内で事業展開している日系・外資系企業に提供しております。新商品開発や競合他社の動向に関わる調査案件や専門的な分析、市場調査も請け負っており、お客様のビジネスの成長を支援しております。Mintel Japanは非常に風通しのよい会社で、ポジションの上下にかかわらず、また東京のオフィスだけでなく海外のオフィスともオープンに意見を交わすことが出来る会社です。比較的休みも取りやすく、働きやすい会社です。 現在「ビューティー＆パーソナルケア」の各領域において、日本における業界トレンドの分析及びレポートの執筆を担っていただける方を募集しております。 【職務内容】 レポート執筆及びレポート作成に必要となる定量調査設計・データ分析など、発刊までの一連の業務をお任せします。 【業務詳細】 ・レポート企画：上長との連携の元、レポートの企画から消費者定量調査の設計・実行 ・調査分析：担当カテゴリーに関する日本の消費者や市場の調査、国内外のトレンド、主要企業が直面する課題などを総合的に分析 ・執筆＆発行：年間5～6本のシンジケートレポート作成(経験度合いにより2年目以降作成本数を増やす) ※カテゴリーディレクターと連携の上でレポート作成における全プロセスに従事 ※デジタルパブリッシングチームと協力し、出版の最終準備(キャッチコピー編集、デザイン、翻訳確認など) ■英語の利用頻度 海外レポートの読解や海外拠点のアナリスト・海外の部門マネージャー陣とのコミュニケーションで英語使用が発生します。 【魅力ポイント】 アクセス抜群のオフィス(丸ビル・各線直結) / チャレンジできる環境 / オープンで風通しのよい社風 / 安定して働ける環境 / 優秀社員表彰制度 【条件】 ＜必要経験・スキル＞ ・以下いずれかの分野で2年以上の実務経験 1) 消費者調査、マーケティングインテリジェンス 2) マーケティング、戦略計画 3) コミュニケーション、プロモーション企画 ・データ分析のご経験 ・美容・パーソナルケア、その他
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