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About the Role: This position primarily focuses on answering and troubleshooting client support tickets escalated by our global client facing level 1 support teams and platform incidents; working closely with Dev, QA, Infra and OPS teams
第一印象は大切です。お客様の思い出に残る体験をスタートさせるため、シームレスな取引を実現し、地元の優れた見識を提供し、お客様がご自宅のようにくつろげるよう、あらゆるリクエストを予測できる予約担当者を募集しています。 渋谷という象徴的な場所にホテルインディゴブランドが誕生することは、好奇心旺盛で旅慣れたお客様にとって、まさに待ち望んでいたことです。有名な渋谷交差点のすぐ近く、東京の主要なファッション、小売、ナイトライフの中心に位置するこのホテルで、お客様に深く豊かな近隣のストーリーをご紹介できることを楽しみにしています； あなたの日常 ホテルにご到着される前から、お客様に渋谷の街とそのストーリーを体験していただくことを目的とした、予約チームでの重要なお仕事です。電話やメールで直接お客様と連絡を取り合い、効率性、正確性、パーソナライズされた対応が成功の鍵となります。日常業務 予約の問い合わせをアシストし、お客様の滞在を思い出深いものにするために既成概念にとらわれず考え、地元のツアーからユニークな体験まで、お客様の滞在をカスタマイズし、地元での思い出作りをお手伝いします。 ゲストの予約、変更、キャンセルのリクエストに迅速、丁寧かつ効率的に対応する。 ゲストの到着前にすべての予約を処理し、フロントオフィスチームと協力して、ゲストがシームレスな到着を体験し、すべてのリクエストに対応できるようにする。 レジャー、グループ、法人顧客、旅行代理店など、さまざまなゲストを管理する。 ホテル インディゴ 東京 渋谷を積極的に代表する、ネイバーフッドのストーリーテラーになる。 私たちがあなたに求めるもの コミュニケーション・スキル - 顧客は、褒め言葉だけでなく、懸念事項についてもあなたに相談する必要があります； あなたの問題解決能力が問題をチャンスに変え、すべてのゲストが素晴らしい思い出を持って帰れるようにします； 英語と日本語の両方が堪能であること； 読み書き、基本的な数学、コンピュータのスキルが必要です。 私たちに期待すること 私たちは社員が成功するために必要なものをすべて提供します。あなたの努力に報いる競争力のある給与から、充実した制服、印象的な客室割引、業界屈指のトレーニングなど、あなたが最高のワークライフを送れるようデザインされた幅広い福利厚生まで。 私たちの使命は、すべての人を歓迎し、違いを認め合い、同僚が全人格を発揮できるような包括的なチームを作ることです。IHGホテルズ＆リゾーツは、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、退役軍人の地位、障害の有無にかかわらず、応募者と従業員に均等な雇用機会を提供します。当社は、信頼、サポート、受容の文化を推進しています。異なる背景、経験、視点を常に歓迎します； IHGは、チームメンバー一人ひとりに、帰属意識を高め、成長し、協力的な環境の中で変化をもたらすために必要な余地を与えています。IHGは、仕事もプライベートも充実させるために、ウェルビーイングフレームワーク「myWellbeing（マイウェルビーイング）」を通じて、お客様の健康、ライフスタイル、ワークプレイスにおけるウェルビーイングのサポートに取り組んでいます； だから、私たちに加われば、成長し続けるグローバル・ファミリーの一員になれるのです。 First impressions count. To get our guests’ memorable experiences off to an
渋谷という象徴的な街にホテル・インディゴ・ブランドを導入することは、好奇心旺盛な旅人たちがまさに待ち望んでいたことです。渋谷の交差点からすぐ、東京のファッション、リテール、ナイトライフの中心地に位置するこの街で、私たちはお客様に、深く豊かなストーリーをお届けできることを楽しみにしています。 当ポジションでは、担当アウトレットにおいて、上長より与えられた仕事を責任持ってやり遂げ且つ結果を導いていくことを期待されています。 アウトレットにおける日々の業務・流れ・状況を理解しながら、 F&B スーパーバイザーを補佐し、 F&B スーパーバイザー不在時は代行を務めていただきます。 お客様の期待を上回る素晴らしいサービスを提供する方法を知っている、熱意とプロ意識のあるチームプレーヤーを求めています。 理想的な人物像 カクテル、バリスタ、サービスなど、飲食に関する実証済みの知識 卓越したカスタマーサービススキル 高いコミュニケーション能力と対人関係能力 高いレベルの身だしなみとプレゼンテーション。 勤務シフトの柔軟性 応募資格 学位、ホスピタリティ技能、または関連分野の職務資格が望ましい。 サービス従事者として１年程度の経験、または関連分野の教育や経験がある事。 基本的な日本語でのコミュニケーションが取れる事。かつ英語でのコミュニケーションが取れれば尚可。 サービス従事者として、お客様、同僚や上長、並びに第三者と円滑にコミュニケーションを取ることが 出来る。 福利厚生 年間休日120日、有給休暇（10日～）、病気休暇、従業員割引制度、食事手当など、ホテルならではの福利厚生も充実しています。 私たちの使命は、すべての人を歓迎し、違いを認め合い、同僚が全人格を発揮できるような包括的なチームを作ることです。IHGホテルズ＆リゾーツは、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、退役軍人の地位、障害の有無にかかわらず、応募者と従業員に均等な雇用機会を提供します。当社は、信頼、サポート、受容の文化を推進しています。異なる背景、経験、視点を常に歓迎します； IHGは、チームメンバー一人ひとりに、帰属意識を高め、成長し、協力的な環境の中で変化をもたらすために必要な余地を与えています。IHGは、仕事もプライベートも充実させるために、ウェルビーイングフレームワークを通じて、お客様の健康、ライフスタイル、そして職場でのウェルビーイングをサポートすることをお約束します； すべての条件を満たしているわけではありませんが、この仕事にぴったりだと思われますか？応募」ボタンを押さない限り、私たちにはわかりません。今日から私たちと一緒に、#GoFurtherTogether の旅を始めましょう。 Bringing the Hotel Indigo brand to the iconic location of
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