JOB TITLE HR Operations Staff REPORTING TO C&B Senior Manager LOCATION Tokyo, Japan 概要： 従業員マスタの維持、高品質のデータやレポートのタイムリーな提供。C&Bに関連するLocal・Globalプロジェクトのサポート。サービス向上に向けたプロセスの改善および強化、運営、部内外へのコミュニケーションを担う。 業務内容： C&B関連のオペレーション業務 SAPHRへの組織および従業員データの登録、マスターデータの正確性の担保、人事発令、入退社および異動稟議フォームの更新を含むオペレーション全般（入社退職関連手続き、HRBPおよび従業員からの問い合わせ対応等）。 勤怠管理全般 勤怠管理に関する勤怠システムへの従業員マスタ登録、勤怠月締め処理、年次有給休暇他各種休暇付与を行う。 HRISと連携して勤怠システムの仕様変更をサポートする。 各種レポート作成とシステムへの連携 HRBPからのリクエストを含むHead Count等各種レポートの作成。マスターデータの各システムへの連携と管理。ESS（Smart HR使用）、文書管理システムEFMの管理と運営。 組織の方針と手順に従っての監督責任 企業のコンプライアンスを確保するために、法令を遵守し、HRオペレーションプロセスの監視と必要なアクションを行う。 コミュニケーション HRオペレーションに関する従業員へのコミュニケーション。 各種プロジェクトのサポート GlobalおよびLocalプロジェクトの期日までの実行をサポートする。 その他会社から指示を受けた業務 REQUIRED COMPETENCIES: Ability to collect
経理は、財務・経理の専門家として、幅広く制度会計、管理会計、財務、税務に対応し、主に経理データの加工、単体決算の記帳、連結決算等の財務・経理業務をチームの一員として進めていきます。また、年間業務の遂行にとどまらず、全社的な経営課題や業務改革プロセスの実行、財務分析を通じた課題解決の提案を行うとともに、各種統制整備に対応します。ソラコムは日本発のグローバルプラットフォームを目指し、米国、英国に拠点を置き、IoTサービスを提供しています。経理は海外の会計事務所とも連携をとりながら、各国の会計制度、税務コンプライアンスに対応し、ソラコムのグローバル展開を下支えする重要なミッションを担います。 仕事内容 月次・年次の単体・連結決算対応 債権債務の管理、経費精算、請求書発行、記帳 採算管理・採算分析 出納 海外拠点の会計事務所との連携 外部専門家（監査法人、コンサルタント、税理士事務所）との連携 各種プロセス整備・内部統制・監査対応（海外子会社含む） Requirements 必須のスキル 3年以上の財務・経理経験 簿記2級以上の会計資格 記帳・出納業務における数字の正確さ・網羅性 Excelによるデータ集計 コミュニケーション能力 歓迎するスキル 会計システム（含む海外）、社内ツール（各種Saas）の習得が早いこと スタートアップ企業の経理・財務・労務厚生業務サポート経験 Benefits 雇用形態・福利厚生などの詳細はこちら https://open.talentio.com/r/1/c/soracom/pages/91522 ※リモートワーク （年数回は出社、オンサイトでの対応あり） 東京オフィスに出社可能な方...
Job Description : Job Title: Sales Executive – Bar Supplier Location: Osaka, Japan Contract Term: Permanent About Us / 私たちについて Diageo is the world’s leading premium drinks company with an outstanding collection of brands. Diageo Japan
Business Operations Specialist - Tokyo, Japan Company: Boeing Japan Kabushiki Kaisha Job ID: 00000422120 Date Posted: 2024-04-30 Location: JPN - Tokyo, Japan Job Description Qualifications: (Japanese Follows) Boeing Global Enterprise Services (BGES) has an exciting opportunity
Job Description : Job Title: Sales Executive – Bar Supplier Location: Tokyo or Osaka, Japan Contract Term: Permanent About us / 私たちについて Diageo is the world’s leading premium drinks company with an outstanding collection of brands.
SCOPE AND RESPONSIBILITIES: 〇組織の目標を達成するために行動する ・ヘルスケアビジネスの環境を把握し,当社の強みを顧客に訴求して、組織目標を達成する。 ・目標設定・戦略策定を行う際に、マーケット動向などの定性・定量情報をチームに提供する。 〇顧客ニーズの把握と効果的なプロモーションの実施 ・営業活動を通じて、各レイヤーの顧客のニーズを把握する ・顧客ニーズを把握した上で、効果的なプロモーション（広告宣伝物の作成、データ提供など）を立案・実行する。 ・上記を通じて、マーケット動向を把握し、チームメンバーに共有する。 〇ステークホルダーとの関係構築 ・当社の代理店、エンドユーザー、サプライヤーなどのステークホルダーと友好関係を構築し、顧客ニーズを把握し、顧客満足を高めるための提案、取り組みを促進する。 ・社内のステークホルダー（他部門）とも連携を強化し、事業を伸長させる。 〇販売予測（Forecast）の作成 ・顧客動向などを把握し、販売予測を立案する。 ・市場動向に合わせた販売価格の企画、立案を行い、拡販を図る。 〇コンプライアンス遵守及びリスク管理 ・関連法令を遵守した営業活動を遂行する。 ・事業上のリスクを把握し、リスクを回避及び想定した対応を行う。 〇その他上記に付随する関連業務...
Johnson and Johnson K.K. の MedTech, Commercial Quality における安全管理部( Vigilance Safety )にて DePuy Synthes グループのスタッフを募集します。 主に製造販売後安全管理業務に関する手順に基づく業務(実施と説明責任)を担当します。 国内外の関連規制および企業のコンプライアンスを遵守するための,関連法規, Global 及び社内規定等に従って,担当製品(主に Joint 製品)の安全管理情報の収集,評価,措置の立案および実施を遂行するとともに潜在的な安全性の問題の特定や安全対策,適正使用の施策対応に貢献していただきます。 主要な責務 不具合報告: 安全管理情報の評価の最終化と PMDA への報告。市場における有害事象発生状況のモニタリングと対策の検討•実施。 担当製品に関連する安全管理情報(国内外の症例や文献,海外における措置情報等)の情報収集プロセスの構築と維持。 安全確保措置と適正使用の推進: 必要な安全対策の立案 新製品導入,製品変更時を含むリスクマネジメント活動の参画 添付文書,取扱説明書の作成 / 改訂 添付文書作成及び改訂に関する交渉と合意形成(海外製造元, PMDA ) 適正使用推進のための施策立案と実行
企業概要 The future. It’s on you. You & Western Digital. We’ve been storing the world’s data for more than 50 years. Once, it was the most important thing we could do for data. Now we’re helping
求人内容 1/ Ensure KTBR (Keep the Business Running) & Operation Excellence for in-charge SAP module(s) 1.1/ Ensure effective troubleshooting to resume normal operation ASAP and within SLA. 1.2/ Perform quality service covering service request fulfillment, technical
■募集地 こちらは初任地【広島】の求人ページとなります。 ※将来的には全国転勤あり。金融機関代理店への出向あり。 ※金融法人部門オフィス所在地 東京・仙台・名古屋・大阪・広島・福岡 2024年3月現在 ■職務の特徴・魅力 ホールセラーとして提携先の金融機関に対するコンサルティング営業を行っていただきます。 お客様により良い生命保険を提供することができるよう、主に訪問により当社保険募集の推進・管理ならびに金融機関担当者の育成を行う業務です。 金融のプロフェッショナルである銀行や証券会社を取引相手とするため、自分自身も業務経験を通して、金融リテラシーを高めスキルアップを図ることができます。 銀行出向時には、保険会社にいながら銀行のカルチャーを経験し、銀行員として保険販売に携わることができます。 なお、金融機関代理店営業のため、顧客への直接販売はありません。 ■具体的な仕事内容 ホールセラー ・提携金融機関（都市銀行、信託銀行、地方銀行、証券会社など）への販売推進、販売支援、管理に関する活動全般 ・提携金融機関の支店等における各種研修、勉強会、顧客セミナー等の開催 ・提携金融機関の保険販売担当者に対する同行サポート、案件相談、情報提供等を通じた販売支援活動 ・提携金融機関の保険販売担当者に対する募集コンプライアンスの徹底、管理 キーアカウント ・提携金融機関のリテール本部に対する保険販売戦略の企画立案や提案 ・保険販売施策の企画立案、提案 ・全店研修、顧客セミナー等の開催に関する企画立案、提案 ホールセラー/キーアカウント ・所属統括部により、全国出張（1日～1週間）あり ・銀行への出向あり ■入社後の研修、教育制度 当社の保険商品はもちろん、競合他社との商品比較や、銀行窓販に関するコンプライアンス、日々の業務で使用する社内システムや経費精算システムの単元もあり、 新規入社の方が入社後に困らないようサポートいたします。 また、各配属先の営業統括部には新規入社者の研修担当社員がおり、ホールセラーとして独り立ちできるようになるまでサポートします。 特に対金融機関へ行う勉強会のプレゼンについては、研修担当者・統括部長・部長も関わり、金融法人部門一丸となり手厚い指導・サポートを実施します。 入社2-3年度にもフォローアップ研修、管理職向けには新任管理職向け研修なども実施しています。各社員の段階に応じて、その時々に必要な研修を行う土壌の整った組織です。 入社後の業務面でのサポートとは別に、全国の先輩ホールセラーや年齢の近いホールセラー、その他業務で関わりのある社員とコミュニケーションをとれるよう 役員参加のラウンドテーブルやランチケーションを開催して社員間のコミュニケーションも円滑にとれるようサポートしております。 ■1日のスケジュール例 9：00／銀行訪問① ※直行 10：00／銀行訪問② 11：00／帰社。銀行の支店勉強会資料の作成や準備。
【会社概要】 当企業はGRC及びセキュリティに関するコンサルティングサービスを提供しております。国外では既に企業経営のスタンダードとして知られているGRC（ガバナンス／リスク／コンプライアンス）及びセキュリティの視点に着目し、外部環境の変化に伴う企業課題の解決いについて、ソリューション・プロダクト事業の2軸でアプローチしております。また、テクノロジー企業成長率ランキングも受賞している企業でございます。 【仕事内容】 * 案件の組成→デリバリー→クロージングまでの一連のマネジメント * 作業のスケジュリング、スコープ、体制、クライアント調整、成果物の品質確保 * 新規案件獲得（ヒアリング／見積作成／提案・営業活動） * 下位メンバーの指導／マネジメント 【要件】 ー必須スキルー * 5年以上のGRCS関連のコンサルティング経験、或いは7年以上いのユーザーサイドでのGRCSに関する企画立案、導入、設計、提案、業務のいずれかのご経験 * 同時に複数プロジェクトのPM、デリバリーのご経験 * アップセルのご経験 ー歓迎スキルー * 複数のプロジェクトの並行PM、アップセルのご経験 * 英語を使ってのプロジェクトのご経験 Computer Futures is part of the larger SThree group, the global STEM-specialist talent
クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？ AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 本ポジションは大阪勤務となります。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■クラウドサポートアソシエイト採用について 本ポジションは 1 ～ 3 年程度の実務経験 (エンジニア職以外も含む) をお持ちの方を対象としております。入社後はクラウドサポートアソシエイトとして 1 年程度の育成を前提としており、AWS やクラウド、IT エンジニアの経験が無い方でもトレーニングや
クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？ AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■クラウドサポートアソシエイト採用について 本ポジションは 1 ～ 3 年程度の実務経験 (エンジニア職以外も含む) をお持ちの方を対象としております。入社後はクラウドサポートアソシエイトとして 1 年程度の育成を前提としており、AWS やクラウド、IT エンジニアの経験が無い方でもトレーニングや OJT
Job Title Compliance Specialist Job Description コンプライアンススペシャリスト (法務コンプライアンス部) フィリップス・ジャパンは、単なる仕事ではなく、エシックス・ビジネスを含むクオリティ・オブ・ライフを世界にもたらす未来を創造する機会を求めています。 ポジションの概要 コンプライアンス・オフィサーの監督のもと、フィリップス・ジャパンの社内ガイドライン、現地の法令、海外腐敗行為防止法を含む腐敗防止法を遵守した事業活動を行うため、事業部門を横断したヘルスケア・コンプライアンス（HCC）プログラムを現地で実施する。現地経営陣の戦略的ビジネスパートナーとして、また対象従業員全員に対するコーチとして、コンプライアンスという企業文化が日常業務において自然な要素であることを保証する。 このポジションは、フィリップス・ジャパンのコンプライアンス・オフィサーの直属となります。本ポジションは、フィリップス・ジャパンのコンプライアンス・オフィサーの直属のポジションであり、年次リスクアセスメントに基づき、日本におけるリーガルコンプライアンス・プログラムをサポートします。 重要な職務と責任 コンプライアンス・スペシャリストは、コンプライアンス・オフィサーをサポートし、リーガル・コンプライアンス・チームや、コンプライアンス・チャンピオン、ビジネス・ユニット、人事、規制、品質などのステークホルダーと協力して、以下のような様々なサポート活動を行います： HCCコンプライアンスを効果的に推進し、変化するビジネスニーズや規制環境に沿った改善を行うためのプロセスの開発・実行に関与する。 フィリップスの一般事業原則（GBP）方針およびマニュアル、ならびに HCC の文書化された方針および手順の実施を主導する。 ビジネス・スポンサーへのトレーニング、ビジネス・チームとのプロセス調整、DDPを最初に担当するステークホルダーの協力を活用することを含め、対象ビジネス・エリアにおけるデューデリジェンス・プロセスを主導・推進することにより、第三者仲介業者が関与するリスクを管理する。 ビジネスパートナーとして、HCCの要件や解釈に関して、上級管理職やHCPを含むすべての関係者と接点を持つ。 現地の要請や文書をレビューする際の、ビジネスへの第一線としての役割を果たす。HCCのレビューと承認をサポートする。 全スタッフおよび関連する第三者に対するHCC教育・研修プログラムおよび定期的なコミュニケーションに責任を持つ。 全従業員に対する適切なコンプライアンスに関する年次認証プロセスの実施をサポートする。 データ分析を含む、法令遵守の自己監視、テスト、自己評価、リスク評価プロセスの管理および実行に責任を持つ。 国境を越えた出来事や問題について、他の HCC の担当者と協力する。 予定外の逸脱を報告・追跡する。行動管理の実施とフォローアップ CO から指定されたプランの実施とフォローアップ。自己評価およびリスク評価プロセスにおいてHOを支援し、プロセスギャップや不整合を検出する。 HCCに関する不正行為の可能性に関する報告について、CO、法務部、内部監査部、人事部とともに適切な調査をサポートする。 市場コンプライアンス委員会の運営をサポートし、ヘルスケアコンプライアンスに関する経営陣への四半期報告指標を維持する。 必要な経験・能力: 【必須要件】 学士号以上 5年以上の製薬業界、または医療機器業界における会社のコンプライアンス関連業務またはプロジェクトへの参加経験がある 人物像： セルフスターターで明確で論理的なコミュニケーション力 業界未経験の場合は、ヘルスケア業界に高い関心をもっており、コンプライアンスでキャリアを積む意欲のある CIA（Certified Internal Auditor-公認内部監査人）、MBA等歓迎...
Head of Category Planning Location: Japan 40% Remote working Job type: Permanent About the job At Sanofi Consumer Healthcare, we have one overarching mission - to work passionately,challenging ourselves and our industry every day, to build
経理は、財務・経理の専門家として、幅広く制度会計、管理会計、財務、税務に対応し、主に経理データの加工、単体決算の記帳、連結決算等の財務・経理業務をチームの一員として進めていきます。また、年間業務の遂行にとどまらず、全社的な経営課題や業務改革プロセスの実行、財務分析を通じた課題解決の提案を行うとともに、各種統制整備に対応します。ソラコムは日本発のグローバルプラットフォームを目指し、米国、英国に拠点を置き、IoTサービスを提供しています。経理は海外の会計事務所とも連携をとりながら、各国の会計制度、税務コンプライアンスに対応し、ソラコムのグローバル展開を下支えする重要なミッションを担います。 仕事内容 月次・年次の単体・連結決算対応 債権債務の管理、経費精算、請求書発行、記帳 採算管理・採算分析 出納 海外拠点の会計事務所との連携 外部専門家（監査法人、コンサルタント、税理士事務所）との連携 各種プロセス整備・内部統制・監査対応（海外子会社含む） Requirements 必須のスキル 3年以上の財務・経理経験 簿記2級以上の会計資格 記帳・出納業務における数字の正確さ・網羅性 Excelによるデータ集計 コミュニケーション能力 英語（読み書き、日常会話レベル） 歓迎するスキル 会計システム（含む海外）、社内ツール（各種Saas）の習得が早いこと スタートアップ企業の経理・財務・労務厚生業務サポート経験 英語（ビジネスレベル） Benefits 雇用形態・福利厚生などの詳細はこちら https://open.talentio.com/r/1/c/soracom/pages/91522 ※リモートワーク （年数回は出社、オンサイトでの対応あり） 東京オフィスに出社可能な方...
【職種】経理・会計・財務 【経験活かせる×決算業務×駅直結】税理士事務所＠1600円〜 大手税理士法人での会計事務 具体的には… ■月次記帳、決算業務、仕訳/入力・チェック、税務調査の立会サポート、年次決算、年末調整、確定申告、顧客からの資料収取依頼および取得、社内での書類作成、資料作成、電話・メール対応をお願いします 取引先：医療関係・福祉関連など 「緑地公園駅」より徒歩1分（豊中市／最寄り駅：緑地公園駅） 9：00〜17：00（休憩1h、実働7h） ※残業10時間程度 【派遣先について】 【税理士法人】税務・会計コンプライアンスに関わるスペシャリスト部門です。 駅チカで通勤便利！！ 業種：流通・サービス関連 【派遣会社】（株）アヴァンティスタッフ ＜みずほ銀行＆丸紅と強いつながりあり◎＞ ●各種保険制度（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険の各種社会保険を完備） ●定期健康診断（年1回、社会保険加入者を対象に健康診断を実施。受診料は無料） ●有給休暇（勤務開始6ヶ月経過後、一定の勤務日数に達した方に付与致します） ●保養施設 ●スポーツクラブ...
Job Description 勤務地/配属先 東京、日本、PSG/CTD インパクトのある仕事： フィッシャークリニカルサービシズで決められた手順と方針、cGMP、cGDP、および規制要件に従って、治験薬の保管・配送を品質面から確立すること。 フィッシャークリニカルサービシズの決められた手順と方針、cGMP、cGDP、および規制要件に従って、FCSジャパンの品質システムを維持すること。 業務内容： 臨床試験の供給チェーン活動に適用される関連する内部基準、国内および国際的な品質および規制ガイドラインに必要なコンプライアンスを確保し、重要な改善を推進する。 • クライアント、サプライヤー、および社内の関係者に対して品質に関するガイダンスと助言を提供する。 • 品質管理システムによって必要とされる品質活動を実施する（例：品質管理検査、部品承認、バッチレコード承認、文書管理の管理など）。 • 継続的な業務改善活動に参加する。 • その他必要に応じて指示された業務に対応する。 応募条件/活かせる経験・スキル： • 生命科学または関連する医療/薬学/品質保証および規制関連の学士号以上または同等の経験 • GCP/GMP環境下でのQAまたは製造職で3年以上の経験 • 規則や方針に基づいて、自身の意思決定と分析力を行使し、複雑な問題やプロジェクトを遂行した経験 • プレッシャーの中でも自律的に働き、複数のタスクを効果的に処理できる • 優れた組織能力（チームワーク）を発揮できる • 正確性、品質への取り組みに対して細部への注意を払うことができる • 日本語でのコミュニケーション能力 • 英語での基本的なコミュニケーション能力 勤務形態：オンサイト勤務 福利厚生： 競争力のある報酬、年次インセンティブプランのボーナス、医療保険、従業員福利厚生を提供しています。サーモフィッシャーサイエンティフィックは、革新的で将来志向のある組織での雇用、優れたキャリアと成長の見通しを提供しています。私たちは、誠実さ、熱意、イノベーション、関与を重視するエキサイティングな企業文化を提供しています！
We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout
Company Description 会社の説明 Intuitiveでは、果たすべき使命に向けて皆で団結して取り組みます。当社は、低侵襲治療は生活をより豊かにする治療であると考えています。独創性とインテリジェントなテクノロジーを通じて医師の潜在能力を広げ、制約なく治療できるようにします。 私たちは、ロボット支援手術におけるパイオニアであり市場リーダーとして、インクルーシブで多様性のあるチームの育成に努め、変化を生み出すことに尽力しています。25年以上にわたり、世界中の病院や医療チームと協力して、ヘルスケアのいくつかの最も困難な課題の解決を支援し、可能なことを前に進めてきました。 Intuitiveは、さまざまなバックグラウンドを持つ優秀な人材の努力によって成り立っています。優れたアイデアはどこからでも得られると信じ、私たちは、思考の多様性と相互の尊重に根差したインクルーシブな文化の醸成に努めます。また、包摂性（インクルージョン）を持ってチームメンバーを指導し、ありのままの自分で最高の仕事ができるよう力づけます。 変化を生み出すことを望む情熱的な人々が、当社の文化の原動力となっています。私たちのチームメンバーは、誠実さを重視し、高い学習能力と物事をやり遂げるエネルギーを持ち、当社が新しい考え方ができるよう多様な実体験をもたらします。私たちは、チームメンバーが引き続き当社の使命を遂行し、最大限の可能性を実現できるよう、積極的に投資して彼らの長期的な成長をサポートします。 医療従事者と患者さんのグローバルなコミュニティを目指して大きく躍進しようと尽力しているチームの一員になってください。一緒に、低侵襲治療の向上に取り組みましょう。 Job Description Position Summary デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な顧客の問い合わせにも対応します。Intuitiveのデジタル製品について、カスタマーサービスの他のスタッフへの情報共有、トレーニングや新たに入社したメンバーへのトレーニングも行います。 Roles and Responsibilities Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する 顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する 必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる 通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する。また、業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する。 問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する 問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする 問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する 法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解 品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る 全ての顧客情報に関し機密性を維持する 他のカスタマーサービスメンバーのタスクを必要に応じてサポートする
