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本ポジションは日本語JDの用意がありません。 Product Manager / プロダクトマネージャー(CRM / Customer Engagement Platform) - Mercari Marketplace 雇用形態：正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 勤務地：六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください。 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。 組織・チームのミッション マーケットプレイス事業では、顧客価値の創出を通じてさまざまな事業の成長を推進し、新たな価値を生み出す世界的なマーケットプレイスの実現を目指しています。日本最大のフリマサービスであるメルカリの運営をはじめ、越境事業や種々の新規事業を通してメルカリグループのミッション実現を推進しています。 CRMチームは、メルカリが提供する複数のアプリやWebサービスと顧客接点をつなぎ、お客さま一人ひとりにとって価値のある情報を適切な形で届けるための共通プラットフォームを開発しています。そのために、各プロダクトとのAPI・データ連携、共通機能の標準化、社内利用者が安全かつ効率的に活用できるプロダクト体験を設計します。CRMを重要なユースケースとしながら、複数のサービスとチームに利用される、拡張性と再利用性の高いプラットフォームを構築していきます。 例：通知、メール、Landing Page、インセンティブなどを通じて、お客さまにとって必要な情報や次のアクションが、適切なタイミング・頻度・表現で届く状態を目指します。 私たちは、AIを前提とした開発体制のもとで、スピードと顧客価値の最大化を同時に追求します。プロダクトマネージャーは、もっとも重要な課題探索（Discovery）と事業成果（Outcome）に集中し、少人数の自律的なチームでプロダクトを前進させます。 メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください。 業務内容 プロダクトマネージャーとして、メルカリが提供する全てのアプリやWeb上でのCRMプラットフォームの戦略策定から実行までを担い、エンジニア・デザイナー・データアナリスト等で構成されるクロスファンクショナルなチームをリードしていただきます。AIを活用した開発体制のもと、課題探索から事業成果までを一気通貫でオーナーシップを持って推進します。 主な業務詳細 1. ビジョン・戦略・ロードマップの策定 メルカリが提供する全てのアプリやWeb上でのCRMプラットフォームのあるべき姿を定義し、中長期のビジョンと実行可能なロードマップを策定
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主な職務内容 提案段階の企画立案、プロジェクトスケジュール作成、案件立ち上げ、担当メンバーのアサインを含む、複数案件の準備・進行管理を行う 顧客窓口として、エンゲージメントソリューション案件の企画立案からシステム設定、サーベイ配信、クロージング、その後の施策展開までを一貫して推進する 結果の分析報告、社内展開に向けたワークショップの企画・遂行など顧客の組織開発全般を支援する チームメンバーへの指示・レビュー・品質管理に加え、技術的な問い合わせ対応や海外関係者との連携を通じて、安定したプロジェクト運営を実現する 求める役割・期待 顧客の経営・事業を考察し、課題を定義する力 複数案件を安定的に推進するプロジェクトマネジメント力 顧客および社内外の関係者と円滑に連携し、案件を前進させる調整力 品質と納期を両立しながらデリバリーを遂行する実行力 メンバーへの指示・レビューを通じてチーム成果を高めるリード力 業務改善や標準化の視点を持ち、よりよい運営を実現する推進力 必須要件 4年制大学卒以上 SaaSシステム導入、またはシステム関連プロジェクトにおけるプロジェクト管理経験 複数案件を並行して管理・推進した経験 顧客折衝を含むB2Bプロジェクトデリバリー経験 チームメンバーへの作業指示、レビュー、品質管理の経験 社内外の関係者と円滑に連携しながら業務を推進できるコミュニケーション力 変化のある環境に柔軟に対応し、学びながら業務を遂行できる力 日本語ネイティブレベル 歓迎要件 Qualtricsなど、従業員エンゲージメントサーベイシステムの導入・運用経験 HR Tech、SaaS、または近接領域における導入支援経験 従業員サーベイ、組織診断、EX関連ソリューションに関する知見 顧客向けレポート作成、結果報告、ワークショップ運営の経験 業務標準化・効率化の推進経験 英語での読み書き、会議対応を含む業務経験 求める人物像 顧客の課題を特定し、企画立案ができる方 複数案件を整理し、優先順位をつけて着実に進められる方 正確性が高く、品質に責任を持てる方 社内外の多様な関係者との調整を前向きに行える方 業務効率化や運用改善の視点を持ち、よりよい進め方を考えられる方 チームで協業し、メンバー支援や育成にも関心を持てる方