Who We Are Applied Materials is the global leader in materials science and engineering solutions that are at the foundation of virtually every new semiconductor chip and advanced display in the world. The equipment that we
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Job Description Primary Function of Position The Customer Service Representative 2 is responsible for delivering accurate, timely, and compliant customer service operations while supporting a positive customer experience. In addition to executing daily operational activities, this role is expected
Major Accountabilities: Oversee the management of system requirements, including elicitation, analysis, prioritization, validation, and verification, to ensure alignment with project objectives and stakeholder needs. Facilitate requirements reviews, inspections, and approvals, collaborating with stakeholders to resolve conflicts, ambiguities, and
Who We Are At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of
At Moodys, we unite the brightest minds to turn today’s risks into tomorrow’s opportunities. We do this by striving to create an inclusive environment where everyone feels welcome to be who they are—with the freedom to
Position Overview: Customer Deployed AI Consultant は、お客様の現場の最前線に「前進配置」され、経営層やマネジメント層と密接に連携しながら、ビジネス上の重要課題に対して最適なAIソリューションを実装し、確かなビジネス効果を創出する使命を担うポジションです。 Customer Deployed AI Consultantは、お客様と協働するチームの中心的役割として、以下の業務を牽引します。 業務課題の探索： お客様の業務ドメインにおいて、価値向上や効果・効率化の観点から「解くべき価値のある問題」を発見します。 課題の構造化と優先順位付け： 解決によるインパクト、課題間の依存関係、必要コストなどの観点から客観的に分析し、取り組むべき順序を定義します。 AIによる解決施策の設計： 組織の再設計やリスク分析を含め、客観的・科学的に評価可能な期待効果を伴うAI活用施策を設計します。 実行ロードマップの策定： AIソリューションの組織的な定着と、ビジネス効果創出に向けた中長期的な戦略ロードマップを描きます。 AIソリューションの実装： Red Hat製品のカスタマイズやAI Agentの実装など、ソリューション全体の設計から実装までを一貫して行います。 組織への導入と効果の科学的分析： 施策を実装・導入し、その効果をデータに基づき科学的に分析することで、継続的な改善（施策の再設計）のサイクルを回します。 Mission: Customer Deployed AI Consultantは、一般的なソフトウェアエンジニアとは異なり、「どのビジネス課題を、なぜ、どう解くか」を経営・現場との対話を通じて決定することに多くの時間を割きます。単なる実装者ではなく、課題探索・構造化・施策設計・組織導入までを包括して担う、ビジネスコンサルティングとエンジニアリングの両面を併せ持つ役割です。 お客様固有の課題を深く理解して素早く個別最適な解を作ることに特化しており、ソリューションの汎用化やスケールはその次のステップとなります。例えるなら、Customer Deployed AI Consultant は「プロダクトが進むべき方向に、未舗装の道をいち早く切り拓く存在」であり、その軌跡をコア製品チームが「次の10社が走れる舗装された高速道路」へと整備していく、という強力なエコシステムの最前線を担います。 お客様の業務現場に深く入り込み、意思決定者と直接対話することで「解く価値のあるビジネス課題」を見極め、Red HatのAI製品や関連テクノロジーを用いて最適な解決策を実装します。 「とりあえず動く（PoC）」で終わらせず、実データを用いて科学的・客観的に評価可能なビジネス効果を創出するまで伴走します。営業デモや提案だけでは払拭しきれないAIへの懐疑的な見方を、圧倒的な実証結果によって突破します。 お客様と当社の製品・エンジニアリングチームを繋ぐリエゾン（橋渡し役）として、現場で得たプラットフォームの性能や使い勝手に関するフィードバックを製品ロードマップに反映させ、一社向けの個別解を広く一般化・スケールさせる起点となります。 Responsibility:
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Job Title:Senior Engineer, Customer Quality Engineering Job Description: The Role: Entegris is seeking a Quality Engineer / Quality Technician to join the APS Quality team at the Yonezawa plant. In this role, you will optimize and improve
Revolution Medicines is a global, commercial-state oncology company dedicated to discovering, developing and delivering innovative medicines for patients with RAS-addicted cancers. Leveraging its differentiated RAS(ON) tri-complex inhibitor platform, the company is advancing a broad, integrated portfolio
GitLab is the intelligent orchestration platform for DevSecOps. GitLab enables organizations to increase developer productivity, improve operational efficiency, reduce security and compliance risk, and accelerate digital transformation. More than 50 million registered users and more than
Customer Experience Representative Would you like to work in an international environment where youll make a genuine difference every day? At Permobil, we are passionate about improving the lives of people with disabilities through innovative assistive technology
Senior Customer Experience Manager ポジション概要 Ten Groupでは、世界中の会員に対して、オンライン・オフラインを問わず、シームレスで質の高い顧客体験を提供するため、グローバルCXチームを構築しています。 本ポジションは、特定のクライアントを担当し、顧客体験の向上に向けた課題の特定から改善施策の企画・実行までを推進する役割です。 Senior CX Team Managerにレポートし、日本を含む各地域のオペレーションチームとグローバルチーム、関連部門をつなぐ重要な役割を担います。顧客の利用体験全体を理解し、データ分析や顧客フィードバックをもとにサービス品質、業務効率、顧客満足度の向上を目指します。 また、グローバルのCX戦略や改善方針に沿って、各部門と連携しながら、顧客視点を重視する文化の醸成と継続的なサービス改善を推進していただきます。 主な業務内容 1. 顧客体験の分析・改善 顧客の利用体験（カスタマージャーニー）全体を分析し、課題や改善機会を特定する オンボーディングから継続利用、問題解決、顧客ロイヤルティの向上まで、顧客ライフサイクル全体の体験を改善する すべての問い合わせチャネルにおけるサービスジャーニーを見直し、利便性と一貫性を向上させる 顧客ニーズ、行動、期待、課題を把握するための調査・分析を実施する ミステリーショッピング、競合分析、市場動向の調査などを通じて、新たな改善機会を発見する 2. データ分析・KPI管理 顧客の声やサービスデータを収集・分析し、データに基づく意思決定を支援する CSAT（顧客満足度）、NPS（顧客推奨度）、CES（顧客努力指標）、CLV（顧客生涯価値）などの指標を活用し、顧客体験を測定する 顧客体験に関する主要KPIを設定・モニタリングし、分析結果や改善提案をレポートする 顧客の課題や既存の改善要望を整理し、根本原因の分析と優先順位付けを行う 3. 改善プロジェクトの企画・推進 CX改善ロードマップおよび実行計画を策定し、施策の進捗と成果を管理する グローバルCXチーム、地域マネージャー、オペレーション、プロダクトなどの関係部門と連携し、改善施策を推進する プロダクト開発、サービス企画、顧客向けコミュニケーション、トレーニングなど、関連プロジェクトとの整合性を確保する 複数のプロジェクト間の依存関係や必要なリソースを把握し、効果的な実行を支援する Quality Analystによる品質評価・キャリブレーションのフィードバックをもとに、毎月の改善計画とマイルストーンを策定・実行する 4. 顧客フィードバック・サービス品質の向上