Job Description 当社について サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて 米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に100,000人の従業員を擁しています。総売上高は400億ドル、研究開発費は14億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研修、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。 業務内容 サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、LSGビジネスにおいて、受注から納品までを責任をもって対応する。 営業・マーケティングなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかり、カスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する。 常にお客様第一の意識を持ち、よりよい顧客経験の提供をおこなう。 課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する。 チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成にとりくみ、担当する受注案件へのオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら、予定した納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう。 E1/SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施 電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応 カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう。 生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する。 カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化（SOP・WI作成）を推進する。 受注残や納品遅延のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に、かつ自発的におこなう。 問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、エラーが発生した場合、原因究明と再発防止策の策定と実施を行う。 チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう。 在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する。 購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する。 Super Userとして、システムの動作テストや、プロジェクトに参加する。 トレーナーとして、チームメンバーに業務トレーニングを行う。 社内プロジェクトへの参加。 入社後の流れ まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて、数か月はOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。 必要条件 学士あるいは修士
Serve as the starting point for collaboration with each department in the supply chain and take responsibility for LSG business from order receipt to delivery. Communicate closely with sales, marketing and other related departments to contribute
Minimum qualifications: Bachelors degree or equivalent practical experience. 10 years of experience with cloud native architecture in a customer-facing or support role. Ability to communicate in Japanese and English fluently to engage with local customers and internal stakeholders.
Perplexity is an AI-powered answer engine used to solve billions of queries every month. We build accurate, trustworthy AI that powers decision-making for curious people and organizations worldwide. As we scale across Asia-Pacific, we are investing
The Customer Project Manager Stream Lead ensures all customer projects / programs are managed by their team of Customer PMs are delivered within agreed scope, budget, schedule, and quality. Contains projects throughout all phases, starting from delivery approach identification to
ポジション概要 Tektome では、建設業 (AEC) における日々の業務をエージェント (agent) と協働できる世界を実現します。協働すればするほどエージェントは賢くなり、企業の暗黙知を形式知へと変換していきます。この世界を支えるサービスが Multi Intelligence Platformです。 Customer Success Lead は、導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく「知能基盤」の設計・実装・進化に責任を持ちながら、CSM チームをリードするポジションです。 本ポジションの中核ミッションは、次の 2 つです。 1. 顧客価値の発見から価格妥当性の検証までをやり切る 顧客の業務課題 (pain) がどこにあるかを発見・構造化し、必要なソリューション・機能へ翻訳し、その価値を金銭換算して「いくらなら払う価値があるか」まで検証します。 2. それを再現可能な組織能力に変える 上記のサイクルを個人の力量に依存させず、チームが繰り返し再現できる仕組み (playbook) として型化します。 具体的には、顧客と対話しながら、どの業務にどのエージェントを配置するか、どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか、どのようなデータを構造化し知識基盤を構成するかを設計し、エージェントが成果を出す状態をつくります。あわせて、営業終盤・導入初期から中長期にわたるロードマップ（最初の 3ヶ月で何を実現するか、1年でどこまで自動化・高度化するか、継続的にどう進化させるか）を描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。 なお、現時点では評価・査定などのピープルマネジメントは含まず、他 CSM メンバーとは上司・部下の関係ではありません。将来的な組織拡大に伴い、マネジメントをお任せする予定です。 主な業務内容 1. 課題発見・価値設計・価格検証（本ポジションの中核） - 顧客業務の課題
Summary QuEra Computing Japan is seeking a qualified candidate to lead a team of researchers to develop algorithms and applications specialized to neutral atom quantum hardware. In this role, you will be responsible for the execution of
Bring your energy to Aggreko as Hire Desk and Logistics Team Leader based in Chiba or Tokyo. You’ll lead customer-facing teams across operations and fleet planning, customer service, logistics, and invoicing, with overall accountability for optimising the customer experience across
At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world. A
About us Founded in 2017, Wayve is the leading developer of Embodied AI technology. Our advanced AI software and foundation models enable vehicles to perceive, understand, and navigate any complex environment, enhancing the usability and safety
Fender Musical Instruments Corporation is a world-famous brand with offices across the globe. An American icon, Fender was born in Southern California and has built a worldwide influence extending beyond the studio and the stage. A
Vestas is the world leader in wind technology and a Defining-force in the development of the wind power industry. Vestas core business comprises of Development, Manufacturing, Sales, Marketing and Service of Wind Turbines. Come and Join
About the Role: Grade Level (for internal use):10 Job Posting Title: Customer Success Manager, CAP IQ Role Overview: As a Customer Success Manager focused on Visible Alpha (VA), you will be responsible for driving user engagement, product adoption,
雇用機会 お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来るLead IT Business Analyst を求めています。あなたを必要としています。 職務詳細： 1. 全社イニシアチブにおける戦略・変革構想の支援 ディストリビューション、オペレーション、マーケティング等を含む全社イニシアチブにおいて、ビジネス部門がオーナーとなる戦略・変革構想をIT BAとして支援します。ビジネス主導の戦略検討に参画し、IT視点・論点整理・仮説検討の観点から議論を構造化し、ビジネスと共に考えるパートナーとして伴走します。 2. 要件・プロセス分析および技術ソリューションへの接続 ステークホルダーおよびBusiness Product Ownerと連携し、要件の収集・整理・文書化を実施します。業務フロー分析を通じてAs-Is／To-Beプロセスを定義し、改善機会を特定します。開発チーム、アーキテクトと連携し、要件分析・定義のためのディスカッションをファシリテートします。 3. 戦略の具体化・実行設計支援 合意された戦略・構想を実行可能な形に落とし込み、ロードマップ、マイルストーン、KPI、リスク、ガバナンスの設計を支援します。 4. 全社DX・変革プロジェクト推進（Agile含む） 全社DX／業務変革プロジェクトにおいて、ビジネスとITの橋渡し役として推進します。PMやスクラムマスターと連携し、Agileの展開・定着をリードするメンバーとして参画します。 5. 組織能力向上・リーダーシップ Lead IT Business Analystとしての専門性を発揮しつつ、チーム及び周辺組織の底上げをリードします。メンバーの育成、スキル向上支援、ナレッジ共有の推進を通じて組織全体のパフォーマンス向上に寄与します。また、ステークホルダーとの円滑な関係構築や意思決定支援を行いつつ、必要に応じてチームマネジメント・リソース配置・育成計画の策定にも関わるなど、管理職候補として組織マネジメントに寄与する役割を担います。 経験： ・オムニチャネル/業務改善に関わる職務経験、生命保険会社でのビジネスアナリストとしての職務経験が少なくとも３年はある。 ・リードビジネスアナリストとしてプロジェクトをリードした経験がある ・多文化の環境の中での職務経験があることが望ましい。 コンサルティングファームでの勤務経験またはコンサルティングプロジェクトの経験があると尚可。 スキルおよび能力 ・職域を超えたチームをサポートし、クロスファンクショナルなチームをリードできるリーダーシップ、外交的手腕、モチベーションスキルを保持 ・すぐれたコミュニケーション能力（口頭、書面、プレゼンテーション） ・継続的改善に対する意欲・カスタマーセントリシティーに基づいた思考を有する ・システム開発プロセス（特にAgileモデル）に理解がある
Cloud Technical Lead - Hybrid, Toko Reporting to: Manager, SAS Managed Cloud Services We’re a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and
Job Description: Business Overview The Technology Platforms Division (TPD) drives the growth of the Rakuten Ecosystem by delivering innovative, high-quality technology platforms characterized by integrated control and strategic partnerships. Within TPD, the Ecosystem Platform Supervisory Department
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